1、“質(zhì)量”意味著(zhù)能夠滿(mǎn)足顧客的需要從而使顧客滿(mǎn)意的那些產(chǎn)品特征。按照這種理解,質(zhì)量的這一含義是收益導向的。這種高質(zhì)量的目的旨在實(shí)現更高的顧客滿(mǎn)意,人們期望以此來(lái)實(shí)現收益的增加?墒,提供根多或更好的質(zhì)量特征常常要求增加投資,從而會(huì )導致成本的增加。就這種含義而言較高的質(zhì)量通常意味著(zhù)“花費更多”。
2、“質(zhì)量”意味著(zhù)免于不良——沒(méi)有那些需要重復工作(返工)或會(huì )導致現場(chǎng)失效、顧客不滿(mǎn)、顧客投訴等的差錯。按照這種理解的質(zhì)量含義是成本導向的,高質(zhì)量通常會(huì )“花費更少”。
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