索賠工作要按合同規定的程序進(jìn)行，合同沒(méi)有專(zhuān)門(mén)約定時(shí)，一般應按以下程序處理：

　�。�1）進(jìn)行事態(tài)調查，對事件進(jìn)行詳細了解，掌握索賠證據；

　�。�2）對事件原因進(jìn)行分析，并判斷其責任應由誰(shuí)承擔，并分析對方承擔責任的可能性；

　�。�3）對事件的損失進(jìn)行調查和計算；

　�。�4）在合同規定的時(shí)間內，向對方發(fā)出要求索賠的通知和索賠報告，提出索賠要求和支持這個(gè)要求的有關(guān)證據，證據應當詳細和全面；

　�。�5）通過(guò)雙方談判，或請專(zhuān)家調解裁決或提交仲裁，使索賠事件得到最終解決。

　　總之，工程索賠是合同管理的重要環(huán)節，也是項目管理的重要內容，是承包商贏(yíng)取利潤的重要手段，必須給予高度重視。索賠又是一項復雜的、系統性很強的工作，我們必須在項目實(shí)施過(guò)程中依合同、重證據、講技巧、樹(shù)信譽(yù)，踏踏實(shí)實(shí)的做好合同管理基礎工作，嚴格按程序辦事，才能真正把索賠工作處理好，切實(shí)維護自己的正當權益。