摘要：管理咨詢(xún)行業(yè)在我國得到快速發(fā)展過(guò)程中，其自身存在的一些問(wèn)題限制了其進(jìn)一步發(fā)展，其主要原因在于缺乏科學(xué)的管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益評估體系。文章對企業(yè)管理咨詢(xún)進(jìn)行理論與實(shí)踐相結合的研究方法，對管理咨詢(xún)效益評估原則、內容與方法等進(jìn)行初步探討。

　　關(guān)鍵詞：管理咨詢(xún)；經(jīng)濟效益；評估體系

　　管理咨詢(xún)進(jìn)入我國的數十年間，無(wú)論是管理咨詢(xún)理論還是管理咨詢(xún)實(shí)踐方面都取得發(fā)展，為企業(yè)贏(yíng)得了較高的經(jīng)濟效益。但是，我們同時(shí)也應該看到，我國管理咨詢(xún)行業(yè)仍然存在一些問(wèn)題，限制其進(jìn)一步發(fā)展，造成這些問(wèn)題的原因是多方面的，但是最為主要原因還是在于管理咨詢(xún)缺乏一個(gè)定量化和規范化的咨詢(xún)效益評估體系，從而使管理咨詢(xún)的效益不能得到有效體現。為推動(dòng)我國管理咨詢(xún)的進(jìn)一步發(fā)展，建立完善的管理咨詢(xún)效益評估體系顯得尤為重要。

　　一、企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益評估原則

　　企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益評估體系是基于一定原則基礎之上而建立的，而其主要的原則是堅持事后評估為主、真實(shí)效益、整體效益、投入產(chǎn)出相結合的分析方法。

　　（一）堅持事后評估為主的原則

　　在管理咨詢(xún)中，雖然在管理咨詢(xún)實(shí)施之前以及實(shí)施過(guò)程中，對其經(jīng)濟效益可以通過(guò)初步評價(jià)得到判斷，但是其最終實(shí)施成效則要等到咨詢(xún)方案實(shí)施之后，才能夠得到進(jìn)一步驗證，因此，在對管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益評估的過(guò)程中，要堅持事后評估為主的原則。

　　（二）堅持評估咨詢(xún)真實(shí)效益的原則

　　管理咨詢(xún)的最終效益主要體現在企業(yè)經(jīng)濟效益是否得到提高，經(jīng)濟效益是企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。衡量我國企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益最為直接的指標是企業(yè)利潤，但是我們知道，企業(yè)利潤的影響因素不僅僅是管理咨詢(xún)，還有其他的一些影響因素，如果不能夠建立一個(gè)較為合理的經(jīng)濟效益評估體系，對其真實(shí)經(jīng)濟效益進(jìn)行評估的話(huà)，管理咨詢(xún)行業(yè)在我國將得不到進(jìn)一步發(fā)展。因此，我們在建立管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益評估體系的時(shí)候，必須要堅持真實(shí)效益原則，盡量把投入產(chǎn)出按照一定標準換算成金額，據此計算出其經(jīng)濟效益，然后再進(jìn)行經(jīng)濟效益評估。

　　（三）堅持評估咨詢(xún)整體效益的原則

　　管理咨詢(xún)涉及到整個(gè)企業(yè)管理體系和生產(chǎn)體系，而且是一個(gè)長(cháng)期的動(dòng)態(tài)發(fā)生過(guò)程，在進(jìn)行管理咨詢(xún)培訓的時(shí)候，要能夠對其整體效益進(jìn)行評估，特別是涉及到當前效益和潛在效益的評估，只有對這兩個(gè)效益進(jìn)行相互結合，才是真正意義上的綜合評估，從而保證管理咨詢(xún)評估的整體性。

　　（四）堅持投人產(chǎn)出分析的原則

　　管理咨詢(xún)作為企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程中的一項經(jīng)濟活動(dòng)，是有一定的成本投入和效益產(chǎn)生的。管理咨詢(xún)投入產(chǎn)出就是管理咨詢(xún)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)為了管理咨詢(xún)所付出投入和獲得的經(jīng)濟效果的比較。因此，管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益的評估，不僅要估算出企業(yè)在實(shí)施管理咨詢(xún)之后取得的經(jīng)濟效益，而且也要測算企業(yè)為此而產(chǎn)生的各種成本，并在此基礎上對二者之間進(jìn)行比較。

　　二、企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益評估體系指標

　　企業(yè)管理咨詢(xún)最終經(jīng)濟效益評估體系主要是通過(guò)定性和定量?jì)蓚�(gè)指標得以體現。

　　（一）定量指標

　　管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益定量指標主要是指企業(yè)在實(shí)施管理咨詢(xún)項目之后，其直接反應出來(lái)的、可以進(jìn)行量化的、可以用貨幣形式表現出來(lái)的數據和指標。例如，企業(yè)在實(shí)施管理項目之后，其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低等，而且由于定量指標具有可度量性，企業(yè)一般會(huì )通過(guò)定量指標來(lái)反應企業(yè)管理咨詢(xún)效果。在管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益評估體系的定量指標中，經(jīng)常被使用到的指標有投資回報率、運行數據指標、內部收益率等。

　　1、投資回報率（ROI）。投資回報率是對管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益評估的基礎性財務(wù)指標，它是企業(yè)在實(shí)施管理咨詢(xún)后的凈收益（如企業(yè)實(shí)施管理咨詢(xún)后的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量提升帶來(lái)產(chǎn)品銷(xiāo)售數量提升）除去管理咨詢(xún)費用，以此來(lái)衡量企業(yè)實(shí)施管理咨詢(xún)后所帶來(lái)的實(shí)際經(jīng)濟收益和成本。一般而言，使用投資回報率來(lái)衡量企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益的優(yōu)勢在于，整個(gè)衡量過(guò)程將更為簡(jiǎn)潔、直觀(guān)和有效。

　　2、運行數據指標。企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益可以通過(guò)企業(yè)運行過(guò)程中的各種指標數據來(lái)進(jìn)行評價(jià)，而且這些指標數據可以是相對指標，也可以是絕對指標。相對指標主要是包括企業(yè)的營(yíng)業(yè)增長(cháng)率、市場(chǎng)增長(cháng)率、市場(chǎng)占有率、營(yíng)業(yè)利潤率；絕對指標包括了企業(yè)年營(yíng)業(yè)額、企業(yè)年營(yíng)業(yè)。在進(jìn)行企業(yè)管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)運行數據指標使用的時(shí)候，需要能夠把相對指標和絕對指標結合起來(lái)使用。

　　3、內部收益率。內部收益率主要是指使企業(yè)凈現值為零的貼現值，從企業(yè)的角度來(lái)看管理咨詢(xún)是否可行的主要依據是，如果管理咨詢(xún)所帶來(lái)的內部效益大于資本成本的話(huà)，則管理咨詢(xún)項目是可行的，如果內部收益率低于資本成本的話(huà)，則管理咨詢(xún)項目是不可行的。

　　4、企業(yè)盈利能力指標。一個(gè)合適的管理咨詢(xún)可以為企業(yè)提供合適的、有效的改進(jìn)方案，從而最終改善企業(yè)目前的管理水平，增強企業(yè)的盈利能力，可以直接通過(guò)企業(yè)盈利能力指標的改變來(lái)反應管理咨詢(xún)的經(jīng)濟運行效果。

　　（二）定性指標

　　雖然從本質(zhì)上來(lái)講，企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益是一個(gè)定量指標，但是，因為企業(yè)在實(shí)施管理咨詢(xún)項目之后，將必然會(huì )帶來(lái)顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠度的改變，而顧客滿(mǎn)意度和顧客忠誠度將會(huì )直接影響到企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售，最終影響到企業(yè)經(jīng)濟效益，因此，定性指標也將是衡量企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益的重要指標。

　　1、客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)。企業(yè)管理咨詢(xún)效果將在很大程度上是可以通過(guò)被咨詢(xún)企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)體現和衡量的，而且客戶(hù)滿(mǎn)意度也是企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)施的重要依據。因此，在進(jìn)行企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益評估的時(shí)候，需要動(dòng)態(tài)掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度變化情況，一般在實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的時(shí)候，可以通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和隨機性訪(fǎng)談等方式來(lái)獲得。

　　2、客戶(hù)忠誠度的提升。一般而言，客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度兩者之間是有必然聯(lián)系的，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升將會(huì )增強客戶(hù)忠誠度，而且開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本將遠遠大于維持一個(gè)老顧客成本，提升客戶(hù)忠誠度是降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本（主要是營(yíng)銷(xiāo)成本）和提升企業(yè)價(jià)值的最佳手段，如果管理咨詢(xún)項目為企業(yè)所提供的咨詢(xún)服務(wù)是高效和高質(zhì)量的，則會(huì )通過(guò)企業(yè)顧客忠誠度的提升來(lái)得到反饋的，所以，顧客忠誠度是衡量企業(yè)管理咨詢(xún)項目經(jīng)濟效益的有效指標之一。

　　三、企業(yè)管理咨詢(xún)項目經(jīng)濟效益評估指標體系構建方法

　　目前，國內外關(guān)于企業(yè)管理咨詢(xún)項目經(jīng)濟效益評估指標體系構建方法主要有因子分析法、模糊綜合評價(jià)模型法、結合賦權綜合評價(jià)模型法和層次分析法四類(lèi)，在實(shí)際運用過(guò)程中，結合賦權綜合評價(jià)模型法是最為常用的方法。

　　基于模糊綜合評價(jià)方法而發(fā)展的結合賦權綜合評價(jià)模型有主觀(guān)評分賦權法和客觀(guān)賦權優(yōu)化法兩種，在實(shí)際運行過(guò)程中各有優(yōu)劣。其中，客觀(guān)賦權法推算嚴密，評價(jià)結果較為客觀(guān)，但是權重容易隨著(zhù)指標數據變化而發(fā)生變動(dòng)，主觀(guān)賦權法概念清晰且簡(jiǎn)單易行，容易受到人為因素影響。主觀(guān)賦權法和客觀(guān)賦權法各有優(yōu)劣，如果能夠把兩者結合起來(lái)，將能夠彌補各自存在不足，為此，運用模糊數學(xué)建模和非線(xiàn)性?xún)?yōu)化理論方法建立評價(jià)體系的話(huà)，將能夠使評價(jià)體系更為客觀(guān)和易行，這就是結合賦權法綜合評價(jià)模型方法。

　　四、總結

　　目前，國內學(xué)者讀管理咨詢(xún)經(jīng)濟效果的評價(jià)，主要集中于定性指標體系的研究，而對于定量指標的研究卻較少，更沒(méi)有完整體系，本文旨在通過(guò)對管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益評估體系指標和方法的初步建立，為我國企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益評估體系的建立做出理論貢獻。

　　參考文獻：

　　1、刁兆峰。企業(yè)管理咨詢(xún)效益的評估體系研究[J]。武漢工業(yè)大學(xué)學(xué)報，1992（12）

　　2、馬京生。企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)濟效益的評估體系及評價(jià)方法[J]。內蒙古工業(yè)大學(xué)學(xué)報，1999（1）

　　3、YoungJang，JinjooLee.Factorsinfluencingthesuccessofmanagementconsultingprojects[J]。InternationalJournalofProjectManagement，1998（2）