摘要：在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)之間的競爭越來(lái)越表現為文化的競爭，企業(yè)文化對企業(yè)的聲望影響越來(lái)越大，已成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。正確認識企業(yè)文化，了解企業(yè)文化的特征和作用，分析企業(yè)文化對企業(yè)形象的影響，不斷提升企業(yè)文化，才能促使企業(yè)持續成長(cháng)。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)形象；企業(yè)發(fā)展

　　企業(yè)文化是在一定的社會(huì )歷史經(jīng)濟條件下，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐所形成的具有本企業(yè)特色的并為全體成員遵循的文化觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)思想、共同信念、共同意識、行為規范和道德準則的總和。企業(yè)文化作為一種社會(huì )現象，早已經(jīng)被人們所認識和重視。早在20世紀70年代，世界經(jīng)濟史上最震撼人心的事情就是日本經(jīng)濟的迅速崛起。20多年前，美國的企業(yè)界和管理學(xué)界集中研究日本經(jīng)濟的崛起，得出的結論是日本企業(yè)管理形成了以人為本、以企業(yè)文化建設為重點(diǎn)的嶄新的管理思想在發(fā)揮著(zhù)重要的作用。當日本首先提出“文化制勝”理論時(shí)，世界為之驚詫?zhuān)�很難認可。而當企業(yè)文化發(fā)揮出它那無(wú)與倫比的效果時(shí)，對他的魅力人們不再懷疑。于是一場(chǎng)企業(yè)文化大戰成為了企業(yè)界的新型管理方式，并充斥了現在及未來(lái)的所有管理學(xué)領(lǐng)域。而且正在世界各國興起，成為新世紀企業(yè)改革、企業(yè)競爭、企業(yè)發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步的重要標志。特別是進(jìn)入21世紀，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用，成為了企業(yè)的靈魂，是企業(yè)塑造形象的核心。因而也越來(lái)越受到關(guān)注。

　　一、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系

　　企業(yè)形象與企業(yè)文化是兩個(gè)不同的概念，存在著(zhù)一定得差別，兩者的對象不同，工作重點(diǎn)不同，實(shí)施者不同。但兩者又存在著(zhù)必然的內在聯(lián)系。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射；企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂。企業(yè)形象的塑造就是企業(yè)文化的建設過(guò)程。

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)文化與企業(yè)形象的層次對應

　　企業(yè)形象構成的要素主要可以分為三個(gè)層次，即理念形象、行為形象和視覺(jué)形象。理念形象主要包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)信條、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)方針策略、市場(chǎng)戰略等；行為形象主要包括企業(yè)準則、行為方式、管理方式、機構設置、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向、公共關(guān)系促銷(xiāo)手段、公益性、文化性活動(dòng)等；視覺(jué)形象主要包括企業(yè)標志、名稱(chēng)、商標、標準字、標準色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。企業(yè)文化的三個(gè)構成是精神層面、制度層面、物質(zhì)層面。精神層主要包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨；制度層主要包括各種管理制度、操作規范、企業(yè)開(kāi)展的活動(dòng)等；物質(zhì)層主要包括企業(yè)名稱(chēng)、標志、標準字、標準色、企業(yè)建筑風(fēng)格、企業(yè)內外環(huán)境、產(chǎn)品特色、技術(shù)工藝、廠(chǎng)徽、廠(chǎng)歌、廠(chǎng)旗、廠(chǎng)服、廠(chǎng)花等。把這兩者的構成細分，就不難發(fā)現他們是一一對應的，理念形象對應了精神層面，行為形象對應了制度層面，而視覺(jué)形象應屬于企業(yè)物質(zhì)層面的東西。由此看來(lái)，他們存在著(zhù)必然的內在聯(lián)系。但兩者是不同的兩個(gè)概念。企業(yè)形象不等于企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種企業(yè)長(cháng)期培植，員工共同創(chuàng )造形成的企業(yè)獨有的特質(zhì)和風(fēng)格。企業(yè)文化影響企業(yè)發(fā)展方向，影響企業(yè)形象。企業(yè)形象是人們對企業(yè)的整體印象和評價(jià)。這其中也包含了對企業(yè)文化的認同和反應�？梢哉f(shuō)企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映。所以?xún)烧呤怯幸欢ǖ膬仍诼?lián)系的，但企業(yè)文化是一種客觀(guān)存在，是企業(yè)形象的根本前提，企業(yè)文化決定了企業(yè)形象。如果沒(méi)有業(yè)已存在的企業(yè)文化，就不會(huì )有公眾心目中的企業(yè)形象。

　�。ǘ�）企業(yè)文化建設有利于組織形象提升

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以向社會(huì )公眾展示企業(yè)成功的精神風(fēng)貌、價(jià)值觀(guān)念、管理風(fēng)格和良好的經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)樹(shù)立信譽(yù)，擴大影響，從而提升企業(yè)整體形象。增強企業(yè)競爭力。我們從企業(yè)文化的建立可以看出，企業(yè)文化對組織形象提升的作用。

　　企業(yè)文化的建設，通常經(jīng)過(guò)以下步驟：首先，建立一個(gè)運營(yíng)團隊，調查組織文化的現狀，分析組織文化建設的要求，診斷出組織現有文化存在的各種問(wèn)題，為組織文化定位奠定基礎。其次，分析組織的行業(yè)特征、使命、發(fā)展遠景與戰略，通過(guò)對組織文化基本要素的界定，對組織文化定位。再次，提煉出科學(xué)、簡(jiǎn)練、準確的核心價(jià)值觀(guān)，完成組織文化精神層面的建設。然后是以企業(yè)核心價(jià)值為中心，對相應的典型人物和典型案例進(jìn)行宣傳，并運用人力資源管理的具體策略（任用、培訓、績(jì)效與激勵、溝通），將組織的核心價(jià)值灌輸到員工的頭腦中，體現在員工的行動(dòng)上，并結合公司戰略與目標，形成公司的管理制度體系，構建組織文化的行為與制度層面的建設。最后，運用CIS等營(yíng)銷(xiāo)手段，把組織精神層面和物質(zhì)層面結合起來(lái)，以系統觀(guān)為指導，將組織文化提升為企業(yè)的共同心理定勢和價(jià)值取向，展示給社會(huì )公眾，最終樹(shù)立起組織的良好形象。由此可以看出，企業(yè)文化的形成也標志著(zhù)組織形象的整體確立。而良好的組織形象是企業(yè)的無(wú)形財富，是增強企業(yè)競爭力的法寶。

　　二、企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力

　　企業(yè)競爭力是指在競爭性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)消費者（包括生產(chǎn)性消費者）提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。國際著(zhù)名的蘭德公司經(jīng)過(guò)長(cháng)期研究發(fā)現，企業(yè)的競爭力可分為三個(gè)層面：一是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)能力；二是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的企業(yè)內外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權制度；三是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀(guān)為核心的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng )新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩健的財務(wù)、擁有卓越的遠見(jiàn)和長(cháng)遠的全球化發(fā)展目標。從這三個(gè)競爭層來(lái)看，第一層面是表層的競爭力，比較直觀(guān)和外化；第二層面是支持平臺的競爭力，也是組織文化外顯的橋梁；第三層面是最核心的競爭力，體現了組織的信念和精神，也表明了組織追求和倡導的價(jià)值。從這一結論中我們可以看出，企業(yè)文化正處于一個(gè)核心層，對企業(yè)增強競爭力發(fā)揮著(zhù)重要的作用。中國著(zhù)名企業(yè)家張瑞敏對99《財富》論壇的媒體記者分析海爾經(jīng)驗時(shí)說(shuō)過(guò)：“海爾過(guò)去的成功是觀(guān)念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價(jià)值觀(guān)。”對世界上著(zhù)名的長(cháng)壽公司進(jìn)行分析可以發(fā)現，這些公司也都有一個(gè)共同特征，就是他們都有一套比較被社會(huì )認可的核心價(jià)值觀(guān)，有其獨特的企業(yè)文化在支撐著(zhù)企業(yè)，激勵著(zhù)企業(yè)員工。所以，提升企業(yè)的競爭力，就應該加強企業(yè)文化建設，樹(shù)立以人為中心，以文化引導為手段，以激發(fā)職工的自覺(jué)行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀(guān)。這種價(jià)值觀(guān)一旦得到組織成員的廣泛認可，員工就會(huì )對企業(yè)形象產(chǎn)生強烈的認同感；對企業(yè)的工作產(chǎn)生責任感；對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感；對企業(yè)的利益產(chǎn)生維護感。員工便會(huì )形成一股合力，共同為企業(yè)效力。所以說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力的基礎，是提升企業(yè)核心競爭力的核心。

　　三、企業(yè)文化促使企業(yè)可持續成長(cháng)

　　企業(yè)可持續發(fā)展的關(guān)鍵是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)能與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新。只有適應技術(shù)與社會(huì )環(huán)境的變化，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷成長(cháng)和可持續的發(fā)展。反之，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有核心的價(jià)值取向，沒(méi)有順應社會(huì )發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，最終將會(huì )被社會(huì )淘汰。例如，20世紀80年代，陜西省的知名電器企業(yè)——黃河電器廠(chǎng)，該廠(chǎng)生產(chǎn)的黃河彩電曾經(jīng)一度暢銷(xiāo)，但是由于管理落后，沒(méi)有形成自己的一套優(yōu)秀的企業(yè)文化，不注重創(chuàng )新，最終在激烈的競爭中銷(xiāo)聲匿跡。21世紀是個(gè)快速變化的時(shí)代。企業(yè)發(fā)展所依存的客觀(guān)環(huán)境如企業(yè)的技術(shù)環(huán)境、人力資源環(huán)境、金融環(huán)境、投資環(huán)境、市場(chǎng)需求環(huán)境等，還有政策、法制、社會(huì )評價(jià)、公平競爭、社會(huì )信譽(yù)等社會(huì )發(fā)展軟環(huán)境，對企業(yè)文化發(fā)展的影響有著(zhù)潛在而深刻的影響。這些環(huán)境因素都將呈現出更加復雜的聯(lián)系和難以想象的變化，企業(yè)要立于不敗之地，就要在其發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)策略和管理模式方面及時(shí)做出相應的調整，同時(shí)，企業(yè)文化也要適應環(huán)境的復雜性和緊迫性所帶來(lái)的挑戰和壓力，通過(guò)對企業(yè)主導價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念的改革推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)策略的轉變，使企業(yè)文化成為蘊藏和不斷孕育企業(yè)創(chuàng )新與企業(yè)發(fā)展的源泉，從而形成企業(yè)文化競爭力。同仁堂就是一個(gè)很成功的例子。同仁堂一貫堅持自己的企業(yè)文化并不斷創(chuàng )新。同仁堂人的自律意識建立起了其文化質(zhì)量觀(guān)，歷代同仁堂人恪守誠實(shí)敬業(yè)的藥德，提出“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的信條，制藥過(guò)程嚴格依照配方，選用地道藥材，從不偷工減料，以次充好。1989年，國家工商局將全國第一個(gè)“中國馳名商標”稱(chēng)號授予了同仁堂，使同仁堂成為迄今為止在全國中醫藥行業(yè)唯一取得“中國馳名商標”稱(chēng)號的企業(yè)。同仁堂的企業(yè)精神就是：同修仁德，濟世養生。把行醫賣(mài)藥作為一種濟世養生、效力于社會(huì )的高尚事業(yè)來(lái)做。歷代繼業(yè)者，始終以“養生”、“濟世”為已任，恪守誠實(shí)敬業(yè)的品德，對求醫購藥的八方來(lái)客，無(wú)論是達官顯貴，還是平民百姓，一律以誠相待，始終堅持童叟無(wú)欺，一視同仁。始終堅持“誠實(shí)守信”的職業(yè)道德。面對大的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境，他們不斷進(jìn)取和創(chuàng )新。如今的同仁堂，繼承了歷史上講人和的好傳統，并把它上升為一種增強企業(yè)凝聚力的新內容，從多方面創(chuàng )造出符合現代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。公司以關(guān)心人、理解人、尊重人為原則；以“人和”為特色；以關(guān)心職工的物質(zhì)文化生活為內容，營(yíng)造日益改善的生活環(huán)境；以塑造企業(yè)形象為重點(diǎn)，形成良好的物質(zhì)環(huán)境；以提高職工綜合素質(zhì)為目標，形成特色突出的文化環(huán)境。從企業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，改革用人機制，制定和完善以人為中心的各項政策待遇，優(yōu)先為企業(yè)急需的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才解決住房問(wèn)題，為學(xué)有所長(cháng)、工作業(yè)績(jì)突出的各類(lèi)人員進(jìn)行培訓，提供公平競爭的舞臺，達到人力資源的合理運用。同仁堂從最初的作坊店發(fā)展到今天的集團公司，從民間驗方、宮廷秘方到高科技含量的中藥產(chǎn)品，從丸散膏丹到片劑、口服液、膠囊劑等多種劑型，330多年的歷史無(wú)不滲透著(zhù)同仁堂文化的創(chuàng )新發(fā)展觀(guān)。在企業(yè)發(fā)展上同仁堂采取了許多措施：加強同仁堂海內外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設，立足本市，擴展全國，進(jìn)軍海外，建連鎖店；積極進(jìn)行符合同仁堂發(fā)展需要的新技術(shù)項目的落實(shí)與探索；積極借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，探索符合同仁堂特色的電子商務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；嘗試建立符合同仁堂藥品質(zhì)量要求的藥材種植基地；積極探索海外融資渠道，做大做強上市公司。21世紀的同仁堂已經(jīng)發(fā)展成為擁有股份有限公司、科技發(fā)展股份有限公司兩家上市公司的大型集團，集產(chǎn)供銷(xiāo)、科工貿于一體。透過(guò)同仁堂濃厚的文化底蘊，我們不難理解究竟是什么使同仁堂跨越三個(gè)世紀仍保持青春。實(shí)踐使我們認識到，只有把優(yōu)勢的文化傳承下來(lái)，繼承弘揚優(yōu)秀的文化傳統，才能使優(yōu)秀文化成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。

　　企業(yè)文化不是簡(jiǎn)單的幾句口號，而是需要實(shí)實(shí)在在地長(cháng)期堅持和培育。在當今競爭激烈的社會(huì )中，企業(yè)要想取得成功，離不開(kāi)良好的企業(yè)文化。它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力，也是區別于競爭對手的最根本標志。

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