2010-03-19 13:56 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】
隨著(zhù)我國的市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放化以及加入WTO的影響,眾多的新企業(yè)以及處于發(fā)展當中的中小型企業(yè)紛紛涌入市場(chǎng),小試牛刀。目前我國中小企業(yè)已超過(guò)800萬(wàn)家,占全國企業(yè)總數的99%,其工業(yè)總產(chǎn)值及實(shí)現的利稅分別占總值的60%和40%,提供了75%的城鎮就業(yè)機會(huì )及貢獻了出口總額的60%。這對于我國的市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場(chǎng)的持續繁榮是可喜可賀的。
在國際經(jīng)濟當中,市場(chǎng)中的創(chuàng )業(yè)型中小型企業(yè)對經(jīng)濟的發(fā)展和就業(yè)率的提升起著(zhù)關(guān)鍵的支撐作用。所以我們應當鼓勵那些磨刀霍霍的市場(chǎng)弄潮兒以及初創(chuàng )的企業(yè)盡快投入到市場(chǎng)大潮中去。然而伴隨著(zhù)這些的是一系列發(fā)展瓶頸的出現。其主要方面就是企業(yè)在起步階段或發(fā)展當中遇到的問(wèn)題。概括起來(lái),可以歸納為兩個(gè)方面:一是企業(yè)戰略的制定,一是企業(yè)戰略的執行。今天,我就這兩個(gè)主要問(wèn)題談一些自己的看法。
首先我們來(lái)談一下創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)戰略的制定。
何謂企業(yè)戰略的制定呢?我認為在當前的國際經(jīng)濟模式當中,企業(yè)戰略的制定就是企業(yè)根據自有資源(包括項目資源,資金資源,社會(huì )資源)并且通過(guò)對各種資源的重新組合,加以利用,以達到創(chuàng )造市場(chǎng)價(jià)值的目的的商業(yè)行為。如今,在信息流量超大,通訊系統異常發(fā)達的環(huán)境下,給廣大的創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)制訂正確的戰略帶來(lái)了前所未有的情報資源,同時(shí)也給他們帶來(lái)了難以選擇的局面。再加上市場(chǎng)激烈的競爭更是讓這些企業(yè)在戰略的制定上感到力不從心。在這種形式下,我們創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)該如何制定戰略呢?
首先,我們要認識到,企業(yè)戰略的制定不是簡(jiǎn)單的勾畫(huà)一個(gè)未來(lái)的藍圖,而是在一定的市場(chǎng)條件下,根據自有資源來(lái)找出企業(yè)發(fā)展的方向,帶領(lǐng)企業(yè)做正確的事,這才是根本。兵法有云:先算先勝,而后才求戰,可以不戰而屈人之兵。也就是說(shuō)打仗必須先做預算,算好了并且有勝算之后再出擊,否則就寧可按兵不動(dòng)。企業(yè)的戰略也是如此。那么我們創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)的戰略制定的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里呢?我的看法是首先要突出專(zhuān)業(yè)化和核心專(zhuān)長(cháng),也就是我們耳熟能詳的競爭優(yōu)勢。
中小企業(yè)由于財力、物力和人力等因素限制,不可能在多個(gè)行業(yè)都具有競爭優(yōu)勢。所以,這就要求這些中小型企業(yè)做到“有所不為而后有為”,專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,集中企業(yè)內部的優(yōu)勢資源,突出核心專(zhuān)長(cháng),借此來(lái)培育企業(yè)長(cháng)期的競爭優(yōu)勢。
八十年代初IBM開(kāi)創(chuàng )了PC市場(chǎng),但是就全球市場(chǎng)份額而言,它現在淪落到后幾位,但IBM公司仍然是世界上最大的信息技術(shù)公司,提供十分齊全的IT硬件、軟件和服務(wù)。IBM的銷(xiāo)售隊伍的銷(xiāo)量占到PC銷(xiāo)售額的5%,分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商占到70%,零售商占到18%.照常理來(lái)講,這樣的行業(yè)巨人是很難挑戰的。但就是這樣一個(gè)行業(yè)巨人,卻在個(gè)人PC機的直銷(xiāo)上輸給了當時(shí)還是剛剛起步的戴爾電腦。為什么呢?讓我們來(lái)看一下戴爾電腦的戰略。戴爾電腦在剛剛起步的時(shí)候,就意識到了要想在PC機的銷(xiāo)售領(lǐng)域里迅速崛起,必須依靠一種全新的銷(xiāo)售模式,那就是后來(lái)成為戴爾電腦的標志性戰略——直銷(xiāo)模式。正是因為戴爾電腦的這種直銷(xiāo)戰略,使得他的庫存成本非常低,有效地避免了中間環(huán)節,節約了大量的銷(xiāo)售成本,從而使得戴爾電腦具有很明顯的價(jià)格優(yōu)勢。正是這一優(yōu)勢使得IBM無(wú)法應對。因為IBM公司95%的電腦要經(jīng)過(guò)中間商或者零售商送到最終消費者的手中。倘若IBM放棄這些中間商,轉而模仿戴爾直銷(xiāo)的話(huà),那么多年建立起來(lái)的強大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )將會(huì )在一瞬間土崩瓦解,而且這些中間商大部分都會(huì )要求IBM賠償損失。盡管IBM采取了一系列舉措,加強與分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)調,但依然不能阻擋戴爾電腦的快速成長(cháng)。戴爾電腦正是利用了IBM的這一固定弱勢,突出強調自己的直銷(xiāo)專(zhuān)長(cháng),從而使其具備了強大的競爭優(yōu)勢,在短短幾年之內便成為美國最大的PC直銷(xiāo)商。這時(shí)戴爾又利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,推出為消費者量身定做PC的服務(wù),一舉闖入世界500強的行列。
由此,我們不難看出,新創(chuàng )立的中小企業(yè)只要突出自身的專(zhuān)業(yè)化和核心專(zhuān)長(cháng),具備了真正的競爭優(yōu)勢,挑戰行業(yè)巨人不是沒(méi)有可能,甚至可以獲得巨大的成功。
目前,我們的一些中小企業(yè)意識不到這一點(diǎn),盲目地多元化,結果帶來(lái)優(yōu)勢資源的分化,導致企業(yè)的競爭優(yōu)勢的快速瓦解,失去了生命力。這正是我國的中小企業(yè)“各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年”之獨特現象的最根本原因。還有一些中小企業(yè)甚至剛剛創(chuàng )立的企業(yè)給自己定的口號就是“做大做強,做成多元化經(jīng)營(yíng)的集團性質(zhì)的公司”。
事實(shí)上,當企業(yè)發(fā)展到一定地步的時(shí)候,多元化是一種必然趨勢,但決不能盲目的多元化,即使那些超大型企業(yè)也應該在有限的多元化上追求專(zhuān)業(yè)化。著(zhù)名的經(jīng)濟學(xué)家郎咸平教授在一次會(huì )議上說(shuō),中國的企業(yè)幾乎都喊著(zhù)做大做強的口號,這本身就是錯誤的,什么時(shí)候做大做強了,這個(gè)企業(yè)也就該消失了。此話(huà)我認為說(shuō)得非常在理,并不是郎教授危言聳聽(tīng),而是一針見(jiàn)血地指出了我們這些企業(yè)的根本毛病,也進(jìn)一步強調了專(zhuān)業(yè)化的重要性。因為只有這樣,企業(yè)才能具有持久的競爭優(yōu)勢,企業(yè)才能走遠。
其次,我們創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)制定戰略的時(shí)候一定要注意市場(chǎng)的深化細分。很多企業(yè)在剛剛創(chuàng )建的時(shí)候,不知道自己的目標消費者是哪一個(gè)群體,甚至喊出這樣的口號:“要讓我們的產(chǎn)品進(jìn)入中國的十三億家庭”。乍看上去,還覺(jué)得這家企業(yè)充滿(mǎn)雄心,斗志昂揚。仔細一思量,很明顯的,這家企業(yè)并沒(méi)有對市場(chǎng)進(jìn)行深化細分或者根本不懂什么叫市場(chǎng)深化細分。
索尼公司董事長(cháng)盛田昭夫的“圓圈理論”認為,在無(wú)數的大圓圈(指大企業(yè)占有的銷(xiāo)售市場(chǎng))與小圓圈(即小企業(yè)占有的銷(xiāo)售市場(chǎng))之間,必然存在一些空隙,即仍有一部分尚未被占領(lǐng)的市場(chǎng)。“空隙”市場(chǎng)由于產(chǎn)品服務(wù)面比較窄,市場(chǎng)容量不大,大企業(yè)因不能形成規模生產(chǎn)而不愿插足該領(lǐng)域,使中小企業(yè)既可擴大市場(chǎng)占有率,又可擴大收益率。中小企業(yè)只要看準機會(huì ),立即“擠”占,將這些空隙組成聯(lián)合銷(xiāo)售網(wǎng),必定會(huì )超過(guò)那些大圓圈市場(chǎng)。中小企業(yè)機動(dòng)靈活、適應性較強的優(yōu)勢,將能夠保證它們尋找到市場(chǎng)上的各種空隙,“鉆進(jìn)去”從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。
其實(shí)盛田昭夫所說(shuō)的“空隙”市場(chǎng),就是指的對市場(chǎng)的一種深化細分,就是要求創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)心中有著(zhù)明晰的目標市場(chǎng)和目標消費者。德國的著(zhù)名管理學(xué)家沃爾夫岡?梅韋斯認為,如果一家公司把全部有限的資源用于解決精心挑選的一個(gè)客戶(hù)群的問(wèn)題,那么該公司就能興旺發(fā)達。
美國有家非常知名的幼兒教育公司。這家公司的戰略宗旨就是做三到六歲兒童的頂尖教育。他們的一切工作全部圍繞三到六歲這個(gè)年齡段的兒童展開(kāi),包括研究這些兒童的心理狀態(tài)和思維發(fā)展模式,開(kāi)發(fā)針對這些兒童的各種游戲和教育產(chǎn)品,組織教學(xué)以及培訓家長(cháng)等。由于他們對市場(chǎng)和消費者的深化細分,使得這家公司的業(yè)務(wù)極其專(zhuān)業(yè)化,自然其競爭優(yōu)勢是相當強的。目前這家公司經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)在美國的加里伏尼亞洲開(kāi)辦了六所專(zhuān)業(yè)化幼兒教育基地,并且擁有高達80%的市場(chǎng)份額。
所以說(shuō),我們企業(yè)在起步發(fā)展階段,在戰略上,一定要注重市場(chǎng)的深化細分,明確目標消費者。只有這樣,我們才可能具有高度競爭優(yōu)勢,才可能成功。
第三,我認為在戰略的制定上,我們創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)還要認識到策略聯(lián)盟對一家企業(yè)成功的重要性。
在我們中國,個(gè)人英雄主義特別盛行,企業(yè)的創(chuàng )立者往往會(huì )將企業(yè)的成功歸于自己一身,而且最要命的是一些企業(yè)的創(chuàng )立者還往往把這種意識形態(tài)強加到企業(yè)中。這在我們的創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)當中還相當普遍;孟胱约阂约白约旱钠髽I(yè)通過(guò)一番驚天動(dòng)地的市場(chǎng)格斗,最終成為市場(chǎng)的主宰。而且都想著(zhù)充當所在產(chǎn)業(yè)的主角,而不愿意當個(gè)好配角。這種想法實(shí)在是幼稚可笑。
很多成功的企業(yè),都是透過(guò)策略聯(lián)盟的戰略逐步走向成功的,而且是從配角開(kāi)始做起。當今的世界首富比爾。蓋茨當年就是通過(guò)策略聯(lián)盟才使得微軟公司迅速走向成功。在比爾剛剛發(fā)現了軟件對硬件的支配力量的時(shí)候,他就通過(guò)多次請求,磋商,談判,和IBM公司簽定了一份合作意向書(shū)。比爾向IBM公司允諾在五個(gè)月之內為IBM的PC開(kāi)發(fā)出一套操作系統。其實(shí)那個(gè)時(shí)候比爾已經(jīng)將一個(gè)PC操作系統從別人那兒買(mǎi)來(lái)了,而那個(gè)發(fā)明操作系統的人已經(jīng)在一次酒吧斗毆當中身亡了。所以,比爾正是通過(guò)乘上IBM公司這輛快車(chē)而讓微軟公司迅速成功的。與其說(shuō)他是個(gè)技術(shù)天才,到不如說(shuō)他是個(gè)商業(yè)天才。
再有就是我們企業(yè)在策略聯(lián)盟上不僅要注意與自己處于同一產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大企業(yè)的合作上,而且也要注意將自身并不精通的業(yè)務(wù)環(huán)節轉包給其他企業(yè)以及技術(shù)合作上。 因為從價(jià)值鏈的角度來(lái)看,世界上無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè),沒(méi)有一家會(huì )在所有的業(yè)務(wù)環(huán)節上都精通,都具有競爭優(yōu)勢,所以為了保持和強化核心業(yè)務(wù),使企業(yè)更具競爭力,企業(yè)可以只保留最關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)環(huán)節,其他在本企業(yè)資源有限的約束下無(wú)法做到最好的環(huán)節,可將之外包出去,這樣可以以更低的成本來(lái)?yè)Q取更高的價(jià)值。
所以,在如今合作競爭的大環(huán)境下,企業(yè)單打獨斗闖出一條金光大道來(lái),是不現實(shí)也不符合市場(chǎng)規律的。不要對做產(chǎn)業(yè)配角產(chǎn)生偏見(jiàn),因為那實(shí)在是幼稚,產(chǎn)業(yè)配角做好了,同樣可以成為一流的企業(yè)。目前,大企業(yè)的空前發(fā)展為創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展契機。這些企業(yè)與大企業(yè)結成某種穩定的協(xié)作關(guān)系,與大企業(yè)的配套關(guān)系明確之后,不但可以為企業(yè)的成功營(yíng)造一個(gè)很好的開(kāi)始,而且可以降低成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
所以,我們創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)在制定發(fā)展戰略的時(shí)候,一定要根據自己的優(yōu)勢資源,突出核心專(zhuān)長(cháng),保持市場(chǎng)競爭優(yōu)勢,針對特定的細分市場(chǎng),透過(guò)策略聯(lián)盟來(lái)把它做深做透。
在我們這些創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)當中,當制定出了正確的戰略之后,便又出現了第二個(gè)嚴重的問(wèn)題,那就是戰略的執行。這也正是我要談的第二個(gè)方面。
目前,廣大的創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)的老板們經(jīng)常會(huì )為一件事發(fā)愁,那就是如何將制定好的企業(yè)戰略完整的貫徹執行下去。最常見(jiàn)的就是在這些企業(yè)內部出現“你吹你的號,我拉我的調”的不協(xié)調現象,導致戰略決策和實(shí)際執行的巨大偏差。在這里,我提出我的看法,那就是要解決戰略執行的問(wèn)題就要從兩個(gè)方面下手,一方面是提高員工正確的做事的能力,一方面是加強員工工作的監督檢查和團隊精神的培育上。
首先,我來(lái)談?wù)勌岣邌T工正確做事的能力。
怎樣提高員工正確做事的能力呢?也就是怎么樣使員工能夠很好的理解我們企業(yè)戰略的意圖和深層次含義并且以正確的方法來(lái)執行。首先,我們要清除一個(gè)誤區,那就是認為企業(yè)戰略的制定是少數幾個(gè)企業(yè)核心人物的事,與其他人沒(méi)有關(guān)系。我們不少創(chuàng )業(yè)者和中小企業(yè)的領(lǐng)導者都有這樣的錯誤看法。事實(shí)上,企業(yè)戰略的制定不僅僅要依靠企業(yè)的決策者,而且要吸納員工的意見(jiàn),只有這樣,企業(yè)的戰略才可能將員工緊密團結起來(lái)。不少企業(yè)老板們因為有這樣的錯誤看法,直接導致了不去和員工溝通探討企業(yè)的戰略,員工自然就理解不了企業(yè)戰略的真正意圖,又談何有效得執行戰略呢?所以,要提高員工正確做事的能力,將企業(yè)戰略執行下去,企業(yè)的老板們首先就要和員工頻繁的溝通探討企業(yè)的戰略,不斷地向員工灌輸戰略的深層次含義,做到讓他們真正理解了企業(yè)的戰略究竟是怎么一回事,企業(yè)的目標究竟是什么。
第二,就是積極地對員工進(jìn)行及時(shí)的培訓。這里我講個(gè)簡(jiǎn)單的案例。臺灣的塑膠大王王永慶,一個(gè)世界聞名的企業(yè)家。他在管理企業(yè)的時(shí)候,隨時(shí)會(huì )對員工進(jìn)行培訓指導。有一次,他看見(jiàn)公司的以為女職員在給客戶(hù)寫(xiě)信封,但是把客戶(hù)的姓名寫(xiě)的小,而公司的名字寫(xiě)的大。王永慶就說(shuō),你這樣寫(xiě)是不對的,應該是客戶(hù)的名字寫(xiě)的大,公司名字寫(xiě)的小,因為這樣表示對對方本人的一種尊重。這個(gè)時(shí)候,王永慶就搬出了公司的一條戰略,那就是不管發(fā)生何種情況,對公司的客戶(hù)代表都要保持百分之百尊重,以維持一種長(cháng)久,良好,愉悅的業(yè)務(wù)關(guān)系。王永慶通過(guò)一個(gè)小小的信封,就向員工灌輸尊重客戶(hù)代表,建立持久關(guān)系的戰略,使得員工從具體的事件出發(fā)來(lái)更加深刻的理解公司的戰略意圖,而且王永慶一講戰略,就要求整個(gè)辦公室的員工都來(lái)聽(tīng)。象王永慶這樣隨時(shí)灌輸公司戰略,隨時(shí)對員工進(jìn)行培訓的老板,怎么可能遇到我們廣大的創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)遇到的問(wèn)題呢?難怪乎他的企業(yè)是一流的企業(yè)。
IBM公司擁有全世界最強大的銷(xiāo)售團隊和最完美的售后服務(wù)。為什么?就是因為IBM對公司的每一位員工都要進(jìn)行詳盡細致的培訓指導。在IBM,每一位表現優(yōu)異的員工都要帶一名剛剛加入IBM的員工或者表現不佳的員工,來(lái)對他們進(jìn)行隨時(shí)隨地的培訓指導。正是有了這樣的機制,才使得IBM員工隊伍的執行能力非常強,不斷的朝著(zhù)公司戰略方向前進(jìn),不斷的為公司創(chuàng )造著(zhù)巨大的財富。
有了這些還不夠,還要對員工的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行及時(shí)的監督檢查。IBM前總裁郭士納的一句話(huà)“人們不會(huì )做你希望的,人們只會(huì )做你監督和檢查的”。我覺(jué)得這句話(huà)道出了管理的精髓。我們大家可以去想一下,如果高考取消了,還有那么多人愿意去學(xué)習嗎?考試就是檢查,同樣的,我們也必須在企業(yè)里面建立一個(gè)類(lèi)似的檢查系統。監督和檢查是一個(gè)企業(yè)真正把執行落到實(shí)處的關(guān)鍵的一環(huán)。太多的企業(yè)其戰略目標往往淪為口號,組織和組織成員的行為僅僅是在為本位和個(gè)人利益服務(wù),就是因為沒(méi)有一套標準化的適合于自身企業(yè)戰略的監督檢查機制。
企業(yè)的監督檢查機制實(shí)際上就是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分,不論在大企業(yè)還是在小企業(yè),它的作用都是非同小可的。比如一些企業(yè)為員工設計了一整套的業(yè)績(jì)考核系統,有的是一種精神上的鼓勵,有的是職務(wù)的提升或者物質(zhì)上的獎勵,有的則兼而有之,物質(zhì)精神兩手抓。但不管怎么樣,最重要的是要以本企業(yè)的戰略為核心,制定人性化的能夠將企業(yè)領(lǐng)導人的建議和期望轉化成當事人可執行的行動(dòng)措施的監督檢查系統。
那么究竟怎么樣來(lái)建立完善的監督檢查系統呢?除了現在流行的ERP外,我們還需要什么呢?我認為還需要在“軟環(huán)境”上下工夫。中國人向來(lái)只有依附感,沒(méi)有普遍性的歸屬感。從依附感產(chǎn)生歸屬感,是善于領(lǐng)導的成果也是優(yōu)秀的團隊很重要的氛圍。由于中國人隨機應變,因時(shí)制宜的表現,一旦時(shí)過(guò)境遷,彼此的互信互賴(lài)稍有變化,便很容易由歸屬感退回到依附感。所以,中國的創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)要在團隊精神的培養和團隊環(huán)境的營(yíng)造上下大力氣。在這點(diǎn)上,蘇州的明基電通值得學(xué)習效仿。
明基電通為了有效的在企業(yè)內部貫徹落實(shí)企業(yè)戰略,培養員工隊伍的團隊精神,在營(yíng)造公司團隊環(huán)境上可謂是煞費苦心,F在的明基員工在自己的辦公區域內可以隨便裝飾,很多員工都把自己在公司的一片小區域裝飾的象一個(gè)溫馨可愛(ài)的小家庭,有的員工則把辦公區域裝飾得象一個(gè)微型體育館。明基還將星巴克咖啡請到了辦公場(chǎng)所內,還在廠(chǎng)區造了一個(gè)人工小沙灘,員工們可以在休息時(shí)間打打沙灘排球或者坐在沙灘上聊聊工作和生活。明基將公司的辦公區域營(yíng)造得象一個(gè)溫暖的大家庭,員工則是這個(gè)大家庭當中的一分子,員工們在這里工作就好象在家里,相互間就象生活在一個(gè)家庭中的兄弟姐妹一般。自然,明基員工的歸屬感就很強,進(jìn)而達到了一種默契的團隊精神。
所以,在執行戰略的過(guò)程當中,不僅要對員工進(jìn)行隨時(shí)隨地的及時(shí)的培訓指導,向員工不斷灌輸企業(yè)戰略的深層次含義,提高員工隊伍的素質(zhì),而且還要建立一套完整的人性化的監督檢查機制,以達到落實(shí)執行任務(wù)的目的。再輔之以員工團隊精神的企業(yè)文化建設,相信,在我們廣大的創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)當中,戰略的順利執行應該是徹徹底底,干干凈凈。
總之,那就是廣大的創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)一定要學(xué)會(huì )去做正確的事情和正確地做事。做正確的事情就是企業(yè)根據實(shí)際的市場(chǎng),針對特定的消費群體,結合自身的優(yōu)勢,以雙贏(yíng)的合作聯(lián)盟心態(tài)找出企業(yè)發(fā)展的方向,制定出正確的戰略來(lái);正確地做事就是要圍繞企業(yè)戰略,通過(guò)整合企業(yè)內部資源,建設企業(yè)文化和員工團隊精神,依靠員工的力量,來(lái)對戰略進(jìn)行有效的,徹底的執行。
對于一個(gè)企業(yè),尤其是創(chuàng )業(yè)型中小企業(yè)來(lái)說(shuō),有很多事情要做,但戰略的制定和戰略的執行是其中最重要的兩個(gè)部分。一個(gè)正確的戰略可以使一家企業(yè)快速成長(cháng)乃至獲得極大成功,而正確地執行戰略,可以使一家走向死亡的企業(yè)得到拯救。
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