所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長(cháng)與發(fā)展機會(huì )，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏(yíng)戰略，注重公司財務(wù)軟件的應用，制訂員工的生涯規劃，等等。

　　人性化管理的四階段

　　人性化管理其實(shí)是對企業(yè)文化培育和發(fā)展的管理。

　　人性化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，也是對人的自然屬性和社會(huì )屬性的表現形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過(guò)程。人性化管理大體分為四個(gè)發(fā)展階段：人際權力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻管理階段。這個(gè)發(fā)展階段實(shí)際是企業(yè)文化與員工個(gè)人意識或文化意識進(jìn)行整合的過(guò)程。

　�。�1）人際權力管理階段：由于員工來(lái)自四面八方，員工的文化意識不一樣，而可能出現混亂和沖突，因此在這個(gè)階段應建立統一的行為規范，并建立嚴格的等級制度，結合ERP系統促使員工服從企業(yè)管理。

　�。�2）人際溝通階段：其實(shí)已進(jìn)入人性化管理的意識培育和調整階段，是為企業(yè)發(fā)展、成長(cháng)塑造企業(yè)文化的開(kāi)始。在此階段應著(zhù)重上下級之間的溝通，并開(kāi)始逐步建立共同的價(jià)值觀(guān)。

　�。�3）合作管理階段：是培育企業(yè)文化的重要階段，企業(yè)領(lǐng)導如不注重研究分析自己企業(yè)的特點(diǎn)就沒(méi)有文化上的創(chuàng )新，就沒(méi)有屬于自己的文化，而且這一個(gè)階段將是一個(gè)漫長(cháng)的發(fā)展過(guò)程。

　�。�4）奉獻管理階段：是全文化管理階段，就是企業(yè)已擁有了屬于自己的獨特的企業(yè)文化與管理軟件，全體員工也融入到了企業(yè)文化之中，這時(shí)員工的思想行為都自覺(jué)地在企業(yè)文化的支配之下，并能對變幻莫測的市場(chǎng)，很快地聯(lián)合行動(dòng)，采取對策。

　　人性化管理的要點(diǎn)

　　1.承認人性的自然屬性，滿(mǎn)足人性自然屬性中的基本需求。

　　2.承認人性的社會(huì )屬性是受思想意識支配的。

　�。�1）不同行業(yè)，應培育不同風(fēng)格的文化意識，使人的社會(huì )屬性組織化。

　�。�2）思想意識的第一任務(wù)是為其生理、心理滿(mǎn)足服務(wù)。因此，企業(yè)組織要有合理、明確、科學(xué)的分配制度和規章。

　�。�3）思想意識完成第一任務(wù)之后就要為長(cháng)遠目標或其他目標服務(wù)。因此企業(yè)要有滿(mǎn)足這種欲望的措施，要塑造自己的行業(yè)意識和企業(yè)文化，使來(lái)自四面八方，在社會(huì )屬性形態(tài)上有差異的人逐漸統一于企業(yè)的行業(yè)意識和企業(yè)文化之下。一旦這種文化意識達成共識，團體的工作效率就會(huì )出現意想不到的效果。

　　人類(lèi)的職業(yè)有成千上萬(wàn)種，社會(huì )組織的功能也千差萬(wàn)別，即使是以盈利為目的的企業(yè)組織，也存在著(zhù)職業(yè)上的很大差異。因此，它們所需要的“人”的社會(huì )屬性形態(tài)是有選擇的。企業(yè)家在組織領(lǐng)導企業(yè)時(shí)，應充分注意到這一點(diǎn)，否則將會(huì )導致由于社會(huì )屬性形態(tài)與職業(yè)差異太大而使管理失敗。

　　3.承認人類(lèi)自然屬性和其心靈意識中有競爭與合作的雙重天性。

　　因此在企業(yè)管理中要有符合這種雙重天性的機制。為了使合作與競爭的自然屬性能有序高效地得到發(fā)揮，必須通過(guò)一種社會(huì )化組織結構和一種社會(huì )化的意識文化加以聯(lián)結、控制和導向，制訂合理的電話(huà)銷(xiāo)售流程，使人性中這種競爭與合作天性在企業(yè)家的組織領(lǐng)導下得到充分的發(fā)揮。

　　“人性化管理”，通常人們也常說(shuō)成“管理人情化”，但在具體工作的實(shí)施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實(shí)則不然，他們是兩個(gè)不同的概念。

　　“人性化管理”是由現代行為科學(xué)演變出來(lái)的一種新的管理概念，對于著(zhù)一概念的研究也便成為人性管理學(xué)。隨著(zhù)知識時(shí)代的來(lái)臨，人作為知識、智慧的主體變得越來(lái)越重要，合理開(kāi)發(fā)人的內在潛能已成為現代管理的重要課題。人性化管理——一種以圍繞人的生活、工作習性展開(kāi)研究、使管理更貼近人性，從而達到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。

　　那么“人性化管理”與“講人情”有什么區別呢？

　　作為從事服務(wù)行業(yè)的我們可能有一個(gè)共同的感受：人與人有許多微妙的關(guān)系，正確地處理這些關(guān)系你做事會(huì )覺(jué)得得心應手。當你在工作中出錯時(shí)，你的同事、上司、朋友沒(méi)有指出你的錯誤、沒(méi)有告訴你它的危害，卻反而拍著(zhù)你的肩頭說(shuō)聲沒(méi)事，為你隱瞞了事實(shí)，這就是“講人情”。“講人情”在管理工作中是不允許的，甚至會(huì )使你的工作變得更糟糕。然而人性化管理則不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯，就象Win7破解一樣，但它會(huì )告訴你這樣做是錯的，會(huì )帶來(lái)什么樣的危害，你應該怎么做會(huì )更好。這樣既原諒了你，讓你不用時(shí)刻擔心工作中出現了什么過(guò)錯當心你的上司責怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作***會(huì )更高漲、工作目標會(huì )更明確。同時(shí)，“人性化管理”還要求建立合理的“人性化管理”實(shí)施與評價(jià)體系。

　　談到“人性化管理”的實(shí)施，眾多企業(yè)各顯神通；上市公司為提高員工的主人翁精神，提倡員工入股制度；大集團公司為激勵員工的創(chuàng )新意識，不惜拿出巨額資金作為員工創(chuàng )新獎項；愛(ài)立信則別出心裁，在企業(yè)內部以上到下要求員工多做自我批評，實(shí)施自我評價(jià)體系，讓員工從工作中真正感受管理人性化。