如果說(shuō)，幾乎所有的項目都有某個(gè)共性，那么這一共性就是它們都缺乏足夠的規劃。這一缺陷在項目管理的績(jì)效衡量規劃方面尤為明顯。收集績(jì)效衡量數據對項目管理辦公室（PMO）的員工來(lái)說(shuō)常常是一種馬后炮行為，目的是匆忙應對客戶(hù)或政府的各種要求。毫不夸張地講，這些要求不可小視。通常情況下，某個(gè)項目能否繼續進(jìn)行就要看能否成功地滿(mǎn)足這些要求。

　　還是那句話(huà)，沒(méi)有多少項目管理辦公室或類(lèi)似的機構會(huì )投入足夠的時(shí)間和資金去開(kāi)發(fā)有效的衡量指標。其結果是，它們所用的衡量指標多數情況下都毫無(wú)用處。

　　企業(yè)中的經(jīng)理人首先要做的一件事情，就是要確定哪些衡量指標符合該組織在信息方面的需求。然而在某個(gè)項目的整個(gè)過(guò)程中，尤其是在開(kāi)始的階段，需要人們隨時(shí)對這個(gè)過(guò)程給予關(guān)注并不斷采取重要舉措。

　　多數衡量舉措是在有了需求的情況之下才進(jìn)行的。這樣做的結果是，項目管理辦公室員工所獲得的衡量數據并不是他們需要的或希望得到的，因為在項目結束時(shí)或在未來(lái)如何運用衡量數據，事先沒(méi)有任何計劃、說(shuō)明或總體方案。多數項目管理辦公室不是收集了太多的錯誤數據，就是采集數據的系統有問(wèn)題，或是采用了錯誤的衡量指標來(lái)對數據進(jìn)行評估。

　　為了杜絕以上這些問(wèn)題的出現，為了確保有一套智能強大、反應靈敏和行之有效的手段來(lái)收集和衡量相應的績(jì)效數據，我們可以考慮采取以下這些步驟和措施。

　　第一步，確定衡量的內容

　　完成這一首要也是最關(guān)鍵的步驟所花費的時(shí)間，可能比預想的要多得多。但是在最初的階段針對結束的狀態(tài)提前進(jìn)行規劃，可能會(huì )省去你數百個(gè)小時(shí)的返工時(shí)間，尤其是當你的組織正處在“成熟壯大”的階段的時(shí)候。某個(gè)項目管理辦公室在開(kāi)始制定績(jì)效衡量指標之前，需要確定和分析它在信息方面的需求是什么，其具體方法是弄清楚究竟要衡量什么，然后應該如何去分析這些衡量數據。若想搞清楚衡量“什么”，我們需要對項目的正式需求進(jìn)行分析。如果立項正確的話(huà)，那么這些需求將符合公司的中心目標。

　　每個(gè)項目都必須全面徹底地實(shí)施這一用來(lái)定義和分析項目衡量指標的有效流程。如果只是使用陳舊的衡量數據而不分析客戶(hù)需要什么產(chǎn)品和服務(wù)，或者對自己的分析結果秘而不宣而忽略了對數據的科學(xué)驗證，那么其結果將是適得其反。而企業(yè)要想成功地制定出一項內容清晰、指導性強的衡量計劃，關(guān)鍵是要有管理層的有力領(lǐng)導和資金方面的大量投入。

　　第二步，選擇衡量的方法

　　在這個(gè)步驟中，企業(yè)最好是采用某些指導原則，如國際標準組織（ISO）模型。公司應該從這些指導原則中選擇項目績(jì)效的衡量方法，它要么在項目開(kāi)始時(shí)就已經(jīng)就位，要么日后隨著(zhù)項目利益相關(guān)者的支持很快被采納。

　　第三步，建立衡量的指標

　　要想獲得高質(zhì)量的數據和正確的分析報告，你需要關(guān)注以下三類(lèi)指標：

　　績(jì)效衡量指標。這些指標顯示的是，在取得項目的預期結果方面，你的績(jì)效狀況如何。其中一個(gè)非常有用的績(jì)效衡量指標是掙值管理（EVM，EarnedValueManagement）。它綜合了項目的成本、項目的進(jìn)度和項目的績(jì)效等幾大因素。你選擇什么樣的衡量指標最終比用什么工具更加重要，所以要十分謹慎地行事�，F在盡管有一些很優(yōu)雅的衡量工具，但是用它們做大項目太昂貴，做小項目又太復雜。EVM技術(shù)則對那些成本加固定費用的合同至關(guān)重要。

　　經(jīng)營(yíng)成果和客戶(hù)滿(mǎn)意度指標。它們告訴你，在最終產(chǎn)品和內部及外部客戶(hù)方面，項目的表現情況�？梢詮目蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查和項目開(kāi)始前及結束后的統計數據中獲得此類(lèi)指標數據。例如，可以衡量某個(gè)新軟件包是否能很快和有效地為最終用戶(hù)或客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　流程指標。例如：產(chǎn)品、服務(wù)或其他工作成果的合格率，反之就是次品率。

　　要制定和實(shí)施全面一致的財務(wù)質(zhì)量和財務(wù)狀況指標，以上三個(gè)方面是必不可少的。項目質(zhì)量是與數據質(zhì)量息息相關(guān)的。輸入什么樣的數據，就會(huì )得到什么樣的結果。

　　第四步，將項目衡量計劃的三類(lèi)指標與質(zhì)量保證計劃相對應

　　質(zhì)量保證計劃會(huì )幫助你確保產(chǎn)品能夠高質(zhì)量按時(shí)完成并使客戶(hù)達到滿(mǎn)意。如果是提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，你需要運用高標準和準確及時(shí)的數據來(lái)支持內外部客戶(hù)及用戶(hù)。

　　第五步，記錄指標的數值

　　對指標數據進(jìn)行文檔記錄是至關(guān)重要的。同時(shí)，要為用戶(hù)建立一本指標手冊，這樣，你不僅提供了方便，而且還保持了一致性。

　　第六步，對數據的衡量、采集、分析和報告，建立通用的標準

　　既要為管理層提供概況性信息（例如，可以運用綠、黃和紅三色信號燈圖表），又要具備深入挖掘信息的功能以獲得詳細數據和分析結果。