�。ㄒ唬┤珕T參加的質(zhì)量管理

　　全面質(zhì)量管理要求企業(yè)中的全體職工參與，因為產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定于企業(yè)的全體人員對產(chǎn)品質(zhì)量的認識和與此有密切關(guān)系的工作質(zhì)量的好壞，是企業(yè)中各項工作質(zhì)量的綜合反映，這些工作涉及到企業(yè)的所有部門(mén)和人員，所以，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠企業(yè)全體職工的共同努力。

　　全面質(zhì)量管理要求全體職工明確企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，完成自己所承擔的任務(wù)，發(fā)揮每個(gè)職工的聰明才智，主動(dòng)積極地工作，實(shí)現企業(yè)的質(zhì)量方針與目標。

　　實(shí)行全員參加的質(zhì)量管理，還要建立群眾性的質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組簡(jiǎn)稱(chēng)“QC小組”，是組織工人參加質(zhì)量管理，開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)的基本組織形式。

　�。ǘ�）全過(guò)程的質(zhì)量管理

　　全面質(zhì)量管理的范圍應當是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的全過(guò)程，即不僅要對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，而且還要對與產(chǎn)品質(zhì)量有的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理。

　　產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過(guò)程大致可以劃分成四個(gè)過(guò)程，即設計過(guò)程、制造過(guò)程、使用過(guò)程和輔助過(guò)程。

　　設計過(guò)程主要包括市場(chǎng)調查、產(chǎn)品規劃、試驗研究、產(chǎn)品設計和試制鑒定等環(huán)節，它是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的起點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于設計。根據國外質(zhì)量管理專(zhuān)家的統計分析以及國內現狀的調查，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的20%至50%是由于設計不良引起的。質(zhì)量管理發(fā)展至今，在設計過(guò)程中已形成了一系列專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和方法，如系統設計、參數設計和容差設計等。

　　制造過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程，制造過(guò)程的質(zhì)量管理是企業(yè)中涉及面最廣，工作量最大，參與人數最多的質(zhì)量管理工作。該階段質(zhì)量管理工作的成效對產(chǎn)品符合性質(zhì)量起著(zhù)決定性的作用。制造過(guò)程的質(zhì)量管理，其工作重點(diǎn)和活動(dòng)場(chǎng)所主要在生產(chǎn)車(chē)間。因此，產(chǎn)品質(zhì)量能否得到保證，很大程度上取決于生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)能力和管理水平。

　　使用過(guò)程主要包括產(chǎn)品流通和售后服務(wù)兩個(gè)環(huán)節。因為產(chǎn)品質(zhì)量最終體現在用戶(hù)所感受的“適用性”上，這是對產(chǎn)品質(zhì)量的真正評價(jià)。因此，使用過(guò)程的質(zhì)量管理，既是全面質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，又是它的出發(fā)點(diǎn)。

　　輔助過(guò)程既包括物資、工具和工裝供應，又包括設備維修和動(dòng)力保證，還包括生產(chǎn)準備和生產(chǎn)服務(wù)。設計過(guò)程和制造過(guò)程中出現的很多質(zhì)量問(wèn)題，都直接或間接地與輔助過(guò)程的質(zhì)量有關(guān)。因此，在全面質(zhì)量管理系統中，輔助過(guò)程的質(zhì)量管理占有相當重要的地位。它既要為設計過(guò)程和制造過(guò)程實(shí)現優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低消耗創(chuàng )造物質(zhì)技術(shù)條件，又要為使用過(guò)程提高服務(wù)質(zhì)量提供后勤支援。

　�。ㄈ�）全企業(yè)的質(zhì)量管理

　　全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)方面來(lái)理解。

　　從組織角度來(lái)看，企業(yè)可以劃分成上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內容。當然，各層次活動(dòng)的側重點(diǎn)不同。上層管理側重質(zhì)量決策，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，并統一組織；協(xié)調企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節、各類(lèi)人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，保證實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標；中層管理則側重貫徹落實(shí)上層管理的質(zhì)量決策，更好地執行各自的質(zhì)量職能，并對基層工作進(jìn)行具體的管理；基層管理則要求每個(gè)職工要嚴格地按標準、按規程進(jìn)行生產(chǎn)，相互間進(jìn)行分工合作，并結合本職工作，開(kāi)展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷進(jìn)行作業(yè)改善。

　　從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在企業(yè)的有關(guān)部門(mén)中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須把分散到企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)。但由于各部門(mén)的職責和作用不同，其質(zhì)量管理的內容也是不一樣的。為了有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理，就必須加強各部門(mén)的組織協(xié)調�？梢�(jiàn)，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導重視，組織落實(shí)，體系完善”。

　�。ㄋ模┤�社會(huì )推動(dòng)的質(zhì)量管理

　　全面質(zhì)量管理是全社會(huì )推動(dòng)的質(zhì)量管理，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的提高，整個(gè)社會(huì )大生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化和協(xié)作化水平也在不斷的提高。在發(fā)達國家自有成本發(fā)生率有的達到30%左右的水平，每個(gè)產(chǎn)品都凝聚著(zhù)整個(gè)社會(huì )的勞動(dòng)，是社會(huì )分工與合作的產(chǎn)物，反映著(zhù)社會(huì )的生產(chǎn)力水平。因而，提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅是某一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，還需要全社會(huì )的共同努力的推動(dòng)，以提高全社會(huì )質(zhì)量意識和質(zhì)量水平，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高和增強產(chǎn)品的全球競爭力。