二、現代管理手段在質(zhì)量管理中的應用

　　在動(dòng)態(tài)、快速、多變的市場(chǎng)環(huán)境中，先進(jìn)的制造技術(shù)和科學(xué)的管理是現代企業(yè)賴(lài)以生存與發(fā)展兩個(gè)重要基礎。對于制造業(yè)，計算機的應用大大提高了生產(chǎn)自動(dòng)化程度，將當代信息技術(shù)、綜合自動(dòng)化技術(shù)、現代企業(yè)管理技術(shù)和制造技術(shù)有機地集成和統一起來(lái)，開(kāi)創(chuàng )了制造工業(yè)發(fā)展新時(shí)代。生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，要求企業(yè)采取新管理技術(shù)和方法，以適應生產(chǎn)技術(shù)的變革。

　　1、計算機集成制造系統CIMS將企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的人、技術(shù)、管理三要素及其信息流、物流有機集成并優(yōu)化運行，以達到高效率、高質(zhì)量、低成本和靈活生產(chǎn)的目的。它包括計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機輔助測試（CAT）、彈性制造系統（FMS）和管理信息系統（MIS）等。CIMS使企業(yè)的各部分成為相互密切配合、協(xié)調統一的整體。CIMS的發(fā)展，質(zhì)量管理貫穿其中：

　�、偕�產(chǎn)柔性化，適應了市場(chǎng)消費的個(gè)體化；

　�、谄髽I(yè)對信息系統的要求更高，希望系統為質(zhì)量管理提供優(yōu)越、準確、方便的信息；

　�、跜IMS使企業(yè)生產(chǎn)高度自動(dòng)化，大量需求高層次、多才能的人才，通過(guò)組織結構調整，使質(zhì)量管理具有人才優(yōu)勢。

　　2、適時(shí)管理JIT以市場(chǎng)需求拉動(dòng)產(chǎn)品的生產(chǎn)（也稱(chēng)拉動(dòng)式生產(chǎn)系統），即企業(yè)以定單的要求為出發(fā)點(diǎn)，由后向前全面安排生產(chǎn)。后一道生產(chǎn)工序決定前一道生產(chǎn)工序的內容，其實(shí)質(zhì)就是保持物質(zhì)流與信息流在生產(chǎn)活動(dòng)中同步，實(shí)現以恰當數量的物料，在恰當的時(shí)刻進(jìn)入恰當的過(guò)程，生產(chǎn)出恰當質(zhì)量的產(chǎn)品。這種方法可以減少庫存、縮短工時(shí)、降低成本、提高質(zhì)量。美國通用、福特、克萊斯勒等汽車(chē)公司運用這種方法取得了可喜的成果。JIT系統獲得成功的條件之一，是供應商必須及時(shí)提供物料并保證質(zhì)量可靠，如果物料質(zhì)量出現問(wèn)題，將導致整個(gè)系統處于停頓狀態(tài)。所以，JIT系統的各環(huán)節需要在全面質(zhì)量管理的條件下才能協(xié)調一致，把好每一個(gè)環(huán)節的質(zhì)量關(guān)，盡力實(shí)現“零缺陷”。

　　3、制造資源計劃M(mǎn)RP II是將現代管理思想與方法、計算機技術(shù)、現代制造技術(shù)有機融為一體的輔助管理系統。它以計算機為工具，以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程為需求，將市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)決策、生產(chǎn)計劃、物料需求、工藝設計、車(chē)間管理、質(zhì)量控制、產(chǎn)品銷(xiāo)售等環(huán)節與財務(wù)活動(dòng)緊密聯(lián)成一個(gè)有機整體并有效地運用。MRP II的核心理論是“物料獨立與相關(guān)需求理論”，它將計劃工作細化到零件級，各級零件按照需要的時(shí)間、數量與品種實(shí)現合理銜接、配套，生產(chǎn)和計劃準確計劃到需要時(shí)才進(jìn)行，企業(yè)必須層層氫關(guān)并根據系統反饋的信息及時(shí)修正質(zhì)量管理系統。由于MRP II要求管理系統化和企業(yè)整體優(yōu)化及信息共享與信息集成，作為生產(chǎn)管理連接點(diǎn)的質(zhì)量管理便對MRP II提供質(zhì)量方面的信息，并根據MRP II的其他信息使之融于整體并不斷改進(jìn)完善，有效提高企業(yè)的競爭能力。

　　三、我國質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及解決措施

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)為了謀求生存與發(fā)展，已意識到質(zhì)量管理的重要性，一批優(yōu)秀企業(yè)嚴格質(zhì)量管理工作，使產(chǎn)品占領(lǐng)大部分市場(chǎng)并樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。但有些企業(yè)并沒(méi)有主動(dòng)把握市場(chǎng)動(dòng)向及顧客要求，質(zhì)量問(wèn)題仍是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙。

　　1、質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因

　�。�1）經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)不適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需要。目前，仍有不少企業(yè)的領(lǐng)導不轉變思想，主要精力忙于應付各種會(huì )議、檢查和評比，熱衷于精力忙于應付各種會(huì )議，檢查和評比，熱衷于搞形式主義。一些人為了使自己在任職期間多搞些“實(shí)惠”，不顧企業(yè)的長(cháng)久發(fā)展。由于經(jīng)營(yíng)者自我滿(mǎn)足、固步自封，對企業(yè)的“家底”心中無(wú)數，導致管理混亂。質(zhì)量不能滿(mǎn)足市場(chǎng)要求。

　�。�2）企業(yè)的技術(shù)水平低下。一部分企業(yè)不懂投入科技開(kāi)發(fā)，超前意識弱，如把其他企業(yè)淘汰的設備當作先進(jìn)設備引進(jìn)，其產(chǎn)品質(zhì)量遠遠落后。在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品結構方面沒(méi)有創(chuàng )新，研究開(kāi)發(fā)欠缺，產(chǎn)品根本不能適應多變的市場(chǎng)。

　�。�3）現代管理手段沒(méi)有得到很好的應用。

　　2、應采取的措施

　�。�1）轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，顧客需求的個(gè)性化要求企業(yè)快速靈活地調整產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng )造“消費者信得過(guò)產(chǎn)品”。經(jīng)營(yíng)者要為企業(yè)的長(cháng)久利益考慮，從政策的制訂、產(chǎn)品概念的設計、生產(chǎn)系統的設計直到生產(chǎn)一線(xiàn)的各崗位，都應建立全面質(zhì)量管理觀(guān)念。應該強調，質(zhì)量是造出來(lái)的，而不是檢驗出來(lái)的。

　�。�2）改變方法。將原材料和零部件的進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量控制關(guān)向前移，把配套企業(yè)的加工生產(chǎn)過(guò)程納入本企業(yè)的質(zhì)量控制，杜絕原材料和零部件進(jìn)廠(chǎng)后產(chǎn)生漏檢、錯檢及潛在的質(zhì)量問(wèn)題。

　�。�3）采用質(zhì)量控制分析手段。為了取得產(chǎn)品的質(zhì)量數據和資料，應在科學(xué)整理和分析的基礎上進(jìn)行計算，采用圖示加工，運用數理統計原理、方法和工具，暴露質(zhì)量波動(dòng)情況，提示變化規律。在原材料檢測、制造等檢驗和控制環(huán)節中，采用質(zhì)量控制圖表法，通過(guò)質(zhì)量控制把質(zhì)量管理由事后檢驗變?yōu)槭孪阮A防，是質(zhì)量管理中最基本、最科學(xué)的方法之一。

　�。�4）建立質(zhì)量管理體系。

　�、佼a(chǎn)品出廠(chǎng)前加強企業(yè)內部各環(huán)節、各工序的質(zhì)量控制和監督，并向有關(guān)部門(mén)或人員提供質(zhì)量證據。

　�、诋a(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域后，實(shí)行對顧客的擔保。

　�、圬瀼豂SO 9001：2000標準建立和健全質(zhì)量管理體系，是關(guān)系全面質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵問(wèn)題。應制訂企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，形成質(zhì)量計劃并分析落實(shí)，建立一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統，建立一個(gè)綜合的質(zhì)量管理體系并進(jìn)行考核、評審與評價(jià)。

　�。�5）充分利用現代化管理手段，應用和發(fā)展CIMS，CIMS建設的成功與否，除需要大量資金支持外，還需要一批高素質(zhì)、復合型的管理人才。這樣才能加強企業(yè)管理，提高質(zhì)量，充分發(fā)揮CIMS的綜合經(jīng)濟效益。