質(zhì)量目標是組織依據其質(zhì)量方針制定的在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系能否滿(mǎn)足質(zhì)量目標要求是質(zhì)量管理體系策劃時(shí)應考慮的首要因素。質(zhì)量管理體系是否具有實(shí)現規定質(zhì)量目標的能力，也是評價(jià)ISO9000質(zhì)量管理體系有效性的重要標志。

　　筆者在ISO9000質(zhì)量管理體系審核中，發(fā)現一些組織對質(zhì)量目標管理不同程度地存在這樣或那樣的問(wèn)題，歸納起來(lái)有以下幾方面。

　　1.沒(méi)有明確實(shí)現質(zhì)量目標的期限，有的甚至在第一年就實(shí)現了。質(zhì)量目標既不能好高騖遠，也不可能一蹴而就，應反映出一定的先進(jìn)性。

　　2.有的組織受傳統的“方針目標管理”的影響，既沒(méi)有形成文件的總的質(zhì)量目標，也沒(méi)有在質(zhì)量手冊中反映，只有年度質(zhì)量目標。只有有了目的明確的總的質(zhì)量目標，并通過(guò)每年的分解，有步驟地向預定的目標推進(jìn)，才能為質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)提供方向。

　　3.GB／T19001標準要求在組織的相關(guān)職能&建設工程教育網(wǎng)&和層次上建立質(zhì)量目標，但是有的組織只有總的質(zhì)量目標和分解到年度的質(zhì)量目標，沒(méi)有進(jìn)一步分解到相關(guān)職能部門(mén)，或只分解到部分職能部門(mén)，更談不上分解到一定層次。更多的組織只對各部門(mén)提出制定質(zhì)量目標的要求，而不過(guò)問(wèn)其內容是否滿(mǎn)足要求、是否可測量，以及能否確保組織年度質(zhì)量目標的實(shí)現。

　　4.GB/T19001標準條款要求質(zhì)量目標包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容。多數組織的質(zhì)量目標沒(méi)有涉及這方面的內容，只有一些反映工作質(zhì)量的指標，如交檢一次合格率等。

　　5.1a）指的是對產(chǎn)品實(shí)現進(jìn)行策劃時(shí)，要確定的產(chǎn)品質(zhì) >品質(zhì)量目標和要求，主要是指產(chǎn)品的功能、性能指標和重要的質(zhì)量特性要求。滿(mǎn)足這些要求的相關(guān)內容是組織質(zhì)量目標的組成部分。

　　根據產(chǎn)品的特點(diǎn)，有的組織可以將產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性追求值列人組織的質(zhì)量目標中，如噪聲、有條件測量的可靠性指標，但對于大多數組織來(lái)說(shuō)，只能在新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)在產(chǎn)品實(shí)現策劃階段確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標。對于這樣的組織，在策劃其質(zhì)量目標時(shí)，應該與7.1a）聯(lián)系起來(lái)，以滿(mǎn)足5.4.1對此提出的要求。

　　6.GB/T 19001標準條款要求質(zhì)量目標是可測量的，但一些組織（包括相關(guān)職能和層次）的部分質(zhì)量目標往往是不可測量的，如規定產(chǎn)品性能達到國內外領(lǐng)先水平，但又不知道現有國際水平的信息，今后一段時(shí)期也缺乏獲得這方面信息的渠道。還有一些組織將質(zhì)量目標和下一步質(zhì)量管理工作的安排和打算混為一談。

　　有的質(zhì)量目標雖然是定量的，但由于沒(méi)有一套可行的統計�？己宿k法，實(shí)際上也是不可測量的。

　　7.GB／T 19001標準條款要求確保質(zhì)量方針提供制定和評審質(zhì)量目標的框架，5.4.1條款則要求質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致。

　　有的組織在質(zhì)量方針中承諾要向顧客提供一流產(chǎn)品，但質(zhì)量目標中的個(gè)別指標卻處于20世紀90年代的水平，顯然與質(zhì)量方針不協(xié)調。

　　8.質(zhì)量目標（包括相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標）需要按一定的時(shí)間間隔進(jìn)行測量，而有的組織不測量中層（及基層）的質(zhì)量目標，有的只有按月或按季的測量結果而無(wú)累計的測量結果，有的只測量部分主要指標而未包括整個(gè)質(zhì)量目標，有的缺乏充足的測量依據，可信度不高。

　　上述“常見(jiàn)病”的存在，有認識上的問(wèn)題，有理解上的問(wèn)題。對于質(zhì)量目標管理可參照以下思路進(jìn)行：最高管理者應確保制定的質(zhì)量目標是適宜和可測量的，可作為組織若干年內追求的目的。&建設工程教育網(wǎng)&以后每年進(jìn)行分解，并分解到相關(guān)職能和層次。如果不便分解到基層，也應要求基層知道其所在部門(mén)的質(zhì)量目標中哪些與自己有關(guān)。如此將目標層層明確，按規定的報告期進(jìn)行統計、考核，做到以上促下、以下保上，確保在預定的期限內實(shí)現質(zhì)量目標。在質(zhì)量目標實(shí)施過(guò)程中，還應結合管理評審，尋找質(zhì)量目標（包括質(zhì)量方針）的改進(jìn)機會(huì )和變更需要。