一、建立專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)系統

　　為充分的發(fā)揮本案的品牌優(yōu)勢，進(jìn)一步完善本案在市場(chǎng)調研、銷(xiāo)售策劃、品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣、物業(yè)管理等方面工作，按照統一的工作和經(jīng)營(yíng)流程對項目進(jìn)行制度化、系統化經(jīng)營(yíng)管理。

　　1、銷(xiāo)售組織管理流程。

　　2、銷(xiāo)售環(huán)節執行流程圖。

　　流程一：接聽(tīng)電話(huà)

　　1）基本動(dòng)作

　　接聽(tīng)電話(huà)必須態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。

　　銷(xiāo)售人員應揚長(cháng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)巧妙地融入 .

　　在與客戶(hù)交談中，設方取得我們想要的信息。

　　最好的做法是，直接約請客戶(hù)來(lái)到現場(chǎng)看房。

　　馬上將所得到的信息記錄到客戶(hù)的來(lái)電表上。

　　2）注意事項

　　銷(xiāo)售人員正式進(jìn)場(chǎng)后，應進(jìn)行系統的培訓，統一說(shuō)詞。

　　廣告發(fā)布前，應事先了廣告內容，仔細研究和認真應對客戶(hù)可能會(huì )問(wèn)的問(wèn)題。

　　廣告發(fā)布當天，來(lái)電量特別多，時(shí)間更是珍貴，接聽(tīng)電話(huà)不宜過(guò)長(cháng)。

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉為主動(dòng)介紹、主動(dòng)提問(wèn)。

　　約請客戶(hù)應明確具體的時(shí)間和地點(diǎn)。

　　應將客戶(hù)的來(lái)電信息及時(shí)的整理歸納，與銷(xiāo)售策劃主管充分的交流。

　　流程二：迎接客戶(hù)

　　1）基本動(dòng)作

　　客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應主動(dòng)招呼。

　　銷(xiāo)售人員立即上前，熱情接待。

　　通過(guò)隨口招呼，區別客戶(hù)的真假，了解所來(lái)的區域和接受的媒體。

　　2）注意事項

　　銷(xiāo)售人員應儀表端正，態(tài)度親切。

　　如果不是真正的客戶(hù)，也應注意現場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表以隨給客戶(hù)良好的印象。

　　生意不在情誼上。

　　流程三：介紹產(chǎn)品

　　1）基本動(dòng)作

　　交換名片，相互介紹，了解客戶(hù)的個(gè)人情況。

　　按照銷(xiāo)售現場(chǎng)已經(jīng)規劃好的銷(xiāo)售線(xiàn)路，配合銷(xiāo)售道具，自然而有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品。

　　2）注意事項

　　此時(shí)側重強調本案的整體的優(yōu)勢。

　　將自己的熱忱與誠懇推銷(xiāo)給客戶(hù)，努力的與其建立相互信任的關(guān)系。

　　通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需要，并依次瞬時(shí)制定應對的策略。

　　當客戶(hù)超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。

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