根據ISO9001：2000標準第4章4.1總要求和第7章產(chǎn)品實(shí)現，建筑施工企業(yè)需要對施工過(guò)程進(jìn)行識別與控制。正確進(jìn)行施工過(guò)程的識別，抓好施工過(guò)程的控制，是實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量目標的重要環(huán)節。本文結合建筑施工企業(yè)的實(shí)際情況，就如何正確理解過(guò)程，如何進(jìn)行過(guò)程識別和控制，結合有關(guān)工程實(shí)例，談一談自己的看法，目的是使廣大工程技術(shù)人員進(jìn)一步加深對過(guò)程的識別與控制的理解，以便在項目中更好地貫徹GB/T19001-2000標準。

一、過(guò)程、特殊過(guò)程、過(guò)程確認及其理解要點(diǎn)

過(guò)程。ISO9000：2000標準3.4.1對“過(guò)程”的定義是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。”筆者對此定義的理解如下：過(guò)程的定義反映了系統論的觀(guān)點(diǎn)，它是一個(gè)開(kāi)放的系統，有輸入、轉化和輸出。輸入是過(guò)程的基礎和依據，一是要輸入和使用經(jīng)過(guò)評審或驗證的、充分與適宜的資源，包括人員、資金、設施、設備、技術(shù)和方法等，作為轉化的基礎。二是要輸入和使用經(jīng)評審或審批的、完整和正確的對輸出的要求。轉化是由具有資格的人員以充分與適宜的資源為基礎，以對輸出的完整和正確的要求為依據，進(jìn)行有控制的、將輸入轉化為輸出的活動(dòng)。輸出是過(guò)程的目的和結果。

特殊過(guò)程。特殊過(guò)程是通過(guò)檢驗和試驗難以準確評定其質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程。我們可以這樣理解：其一，“通過(guò)檢驗和試驗”，既是指對特殊過(guò)程加工的產(chǎn)品進(jìn)行了通常的檢驗和試驗，又指通過(guò)了檢驗和試驗即滿(mǎn)足了通常的檢驗和試驗的要求；其二，“難以準確評定其質(zhì)量”，其含義是通常的檢驗和試驗通過(guò)了，當然要判定為合格品，但不一定就是合格品，可能有加工的內部缺陷未檢驗或試驗出來(lái)，僅在使用后才能暴露出來(lái)；其三，“關(guān)鍵過(guò)程”，在標準中明確地指出特殊過(guò)程也是一種關(guān)鍵過(guò)程。因此，特殊過(guò)程的根本特點(diǎn)是其經(jīng)加工后可能有未檢驗和試驗出來(lái)的內部缺陷，故難以準確評定其質(zhì)量�？赡墚a(chǎn)生內部缺陷的起因是采用了特殊工藝進(jìn)行加工，如：鋼筋焊接、水下混凝土灌注、蓄水試驗、屋面防水等，由于這些過(guò)程在施工中用到特種工藝，也就決定了該過(guò)程是特殊過(guò)程，這才是特殊過(guò)程的實(shí)質(zhì)。

過(guò)程確認。特殊過(guò)程是由質(zhì)量管理部門(mén)會(huì )同技術(shù)和檢驗部門(mén)根據其特點(diǎn)確定的，并由技術(shù)部門(mén)編制出特殊過(guò)程作業(yè)指導書(shū)。為確保特殊過(guò)程具有實(shí)現預期結果的能力，組織應依據ISO9001：2000標準7.5.2條款的要求，對特殊過(guò)程實(shí)施確認，包括：

⑴對施工步驟和方法、過(guò)程參數監視和測量、檢驗和試驗要求等進(jìn)行評審并獲得通過(guò)，再對該過(guò)程試加工的結果進(jìn)行評定并獲得通過(guò)，在此基礎上批準過(guò)程運行能力符合要求。

對加工設備進(jìn)行鑒定并確認合格后予以認可。鑒定包括：設備啟動(dòng)，性能符合要求；產(chǎn)品質(zhì)量合格。認可的標志是合格設備標牌或標簽。

對操作人員先確定其必要的能力，再有針對性地進(jìn)行培訓，并經(jīng)專(zhuān)業(yè)知識考試和操作技能考核合格，授予資格證，持證上崗從事特殊操作。

對作業(yè)指導書(shū)，應具有指導性和可操作性并經(jīng)審批。作業(yè)記錄中的過(guò)程參數（如時(shí)間、溫度、電流）記錄不應少于三組，以表明對過(guò)程參數實(shí)施了連續監視和測量。

不只是操作人員，檢驗員也應持資格證上崗。不只是作業(yè)指導書(shū)，工藝文件和檢驗規范的適用性也應經(jīng)過(guò)審批。在這些文件上，應加蓋特殊過(guò)程標記，嚴格控制其更改。如改變已定的過(guò)程參數，應經(jīng)試驗和審批。不只是加工設備，工藝設備和檢測設備也應經(jīng)鑒定

⑵加工用的原材料應經(jīng)檢驗或驗證合格。施工環(huán)境（如溫度、濕度、整潔等）應符合要求。在特殊過(guò)程施工現場(chǎng)的醒目處放置特殊過(guò)程標牌，設控制點(diǎn)，嚴加控制。實(shí)行三定，即定作業(yè)人員、定所用設備、定作業(yè)方法。作業(yè)人員對過(guò)程參數進(jìn)行連續監視和測量，并應規范記錄，經(jīng)檢驗員簽字認可（這也是監視）。對產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行監視和測量，實(shí)施首件專(zhuān)檢，全數檢驗（可行時(shí)）。發(fā)現施工質(zhì)量有問(wèn)題，應進(jìn)行評審和處理，并分析原因，采用糾正措施。

二、土建結構施工過(guò)程識別與控制的思路

土建結構施工包括了地下工程、混凝土結構工程、鋼結構工程、粗裝修工程、幕墻工程和外腳手架工程等六個(gè)方面。其中：地下工程又包括土方開(kāi)挖工程、地下防水工程、大體積混凝土、回填土工程；混凝土結構工程又包括鋼筋工程、模板工程、混凝土工程；粗裝修工程又包括砌筑工程、抹灰工程、門(mén)窗工程、室內防水工程和屋面工程。筆者簡(jiǎn)要以土方開(kāi)挖和地下防水工程簡(jiǎn)要談?wù)勈┕み^(guò)程識別與控制的思路。

⒈過(guò)程分析：包括定位放線(xiàn)、確定使用的設備和人員，確定開(kāi)挖順序和坡度、分段分層開(kāi)挖、排降水、放坡修坡、臨時(shí)支撐加固、留出預留土層并清理整平、釬探、驗槽等過(guò)程。

⒉需要關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題：基底超挖；基底未保護；施工順序不合理；開(kāi)挖尺寸不足、邊坡過(guò)陡。通過(guò)分析我們可以知道：基底超挖屬于工程施工中的質(zhì)量通病，需要制定預防措施。

⒊預防措施：根據結構基礎圖繪制基坑開(kāi)挖基底標高圖，經(jīng)審核無(wú)誤后方可使用；土方開(kāi)挖過(guò)程中，特別是臨近基底時(shí)，派測量人員控制開(kāi)挖標高；基坑開(kāi)挖后盡量減少對基底的擾動(dòng)，如基礎不能及時(shí)施工時(shí)，應預留土層不挖，待基礎施工時(shí)再開(kāi)挖；開(kāi)挖時(shí)應嚴格按施工方案規定的順序進(jìn)行，先從低處開(kāi)挖，分層分段依次進(jìn)行，形成一定坡度，以利排水；基底的開(kāi)挖寬度和坡度，除考慮結構尺寸外，應根據施工實(shí)際要求增加工作面寬度。

三、結束語(yǔ)

項目經(jīng)理部根據確定出的特殊過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程，事先進(jìn)行安排策劃，這些安排包括以下的幾個(gè)方面：明確特殊過(guò)程所需的技術(shù)準則和管理文件；對特殊過(guò)程所需的設備和操作人員進(jìn)行認可和資格鑒定；必要時(shí)，對操作工人進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底；記錄并保留特殊過(guò)程的運作情況，以便于可追溯；在施工條件（技術(shù)參數）發(fā)生變化、或發(fā)生質(zhì)量、安全問(wèn)題時(shí)，應對特殊過(guò)程進(jìn)行再次確認或更改確認；項目特殊過(guò)程的確認及控制方案的審批由項目技術(shù)負責人或總工程師負責。同時(shí)，項目經(jīng)理部還應按照《質(zhì)量手冊》的要求，結合項目自身的特點(diǎn)制定相應的預防和糾正措施，以保證產(chǎn)品實(shí)現滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，做到顧客滿(mǎn)意。