項目溝通管理過(guò)程：項目溝通管理模型

　　一個(gè)完整的溝通管理體系模型至少應包括以下四個(gè)方面：溝通管理計劃編制、信息分發(fā)、績(jì)效報告和項目干系人管理。這四個(gè)過(guò)程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領(lǐng)域的過(guò)程相互作用。

　　1. 溝通管理計劃就是確定項目利益者對信息和溝通的需求，是對項目整個(gè)生命周期中信息溝通的內容、方式和渠道等各個(gè)方面的計劃與管理。制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個(gè)過(guò)程，其核心是項目利益相關(guān)者分析，主要搞清楚3WH的問(wèn)題（Who，What，When，How），即誰(shuí)，需要什么信息，何時(shí)需要，怎樣傳遞。

　　2.信息分發(fā)就是指在合適的時(shí)間，通過(guò)合適的方式將合適的信息提供給合適的人�？梢哉f(shuō)，及時(shí)有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項目溝通成功的關(guān)鍵。溝通技巧、信息分發(fā)系統、信息檢索系統和項目記錄是信息分發(fā)過(guò)程中常用的四種工具和方法。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)（溝通）的責任人、時(shí)間、方式方法、渠道、使用權限、技術(shù)手段和反饋的方法等。

　　3. 績(jì)效報告是一個(gè)收集和傳播項目績(jì)效信息的動(dòng)態(tài)過(guò)程，績(jì)效報告的輸出主要包括狀態(tài)報告、進(jìn)度報告、項目預測和變更請求。狀態(tài)報告是用量化的數據，從范圍、時(shí)間和成本三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明項目所處的狀態(tài)；進(jìn)度報告是某一特定時(shí)間段工作完成情況的報告；項目預測是指根據項目當前的情況和掌握的歷史資料、數據，對項目將來(lái)狀況進(jìn)行的估計；變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應。

　　4. 項目干系人管理是為了能夠滿(mǎn)足不同干系人的信息需求，解決干系人之間的問(wèn)題。項目干系人的管理通常由項目經(jīng)理負責。最典型也最重要的項目干系人是客戶(hù)，可以利用項目客戶(hù)關(guān)系管理系統進(jìn)行管理；項目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項目干系人，對于他們應當以面對面溝通為主。