項目溝通管理過(guò)程：溝通方式

　　按照溝通的不同作用，把項目過(guò)程中的溝通方式分為以下三類(lèi)：

　　1.單項溝通。把某些事項以通知的方式告知相關(guān)人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報、散布傳單等情況。

　　2.雙向溝通。溝通由一方與另一方進(jìn)行互動(dòng)式信息傳達，并就溝通結果達成一致（也可能不一致），但至少雙方都有發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )和權利，可以充分表達自己的意見(jiàn)和建議。比如：談戀愛(ài)、工作績(jì)效考核溝通、方案溝通等。

　　3.網(wǎng)狀溝通。這是一個(gè)多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關(guān)事情進(jìn)行充分表達意見(jiàn)，達成妥協(xié)和一致。比如：ERP項目實(shí)施過(guò)程中，甲方、乙方、監理方就項目實(shí)施驗收標準的討論等。

　　在一般項目過(guò)程中，本文的溝通按照頻率大體可以分為兩類(lèi)：例行溝通和非例行溝通。例行溝通一般在項目初期如確定項目范圍，制定項目計劃時(shí)即確定。例行溝通的具體形式有：

　�。�1）文檔形式溝通。主要是通過(guò)項目日報，周報，月報等形式與項目組內外進(jìn)行溝通。

　�。�2）會(huì )議形式溝通。項目實(shí)施團隊會(huì )例行召開(kāi)小組例會(huì )，梳理一下本階段的工作情況以及后續的工作目標�；蛘咴陧椖侩A段性成果的輸出階段向利害干系人（Stakeholder）匯報項目進(jìn)展情況。

　　非例行溝通就是在項目過(guò)程中進(jìn)行的非正式溝通，可能是跟客戶(hù)，也可能是與項目組成員或者自公司的利害干系人。