項目溝通管理過(guò)程：項目溝通總體框架項目管理培訓

　　溝通是建立項目組內部外部的橋梁，溝通管理是基于項目組織架構之上的，項目溝通的總體框架實(shí)際上解決的是項目組織架構中的各個(gè)實(shí)體的聯(lián)系以及信息傳達的問(wèn)題。

　　以一個(gè)實(shí)際的項目為例，在項目操作過(guò)程中，一般項目都是需要垮部門(mén)協(xié)調，特別是在矩陣式組織架構的公司中，一個(gè)項目經(jīng)理往往需要面對多個(gè)利害干系人；同時(shí)該項目需要利用第三方公司的資源，因此還需要引入第三方項目團隊。每一條連接線(xiàn)都可以看作一個(gè)雙向溝通的渠道，可見(jiàn)項目經(jīng)理需要面對來(lái)自四個(gè)方向的溝通。

　　首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個(gè)利害干系人面有不同的資源池，項目經(jīng)理在項目實(shí)施過(guò)程中可能需要與各個(gè)部門(mén)的利害干系人溝通，協(xié)調相關(guān)資源，也就是利害干系人管理。其次，項目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項目順利實(shí)施的關(guān)鍵要素之一。第三，項目過(guò)程中要隨時(shí)與客戶(hù)接口人溝通，也就是需求溝通，確保項目目標沒(méi)有偏離客戶(hù)需求。第四，項目組內部的溝通也非常重要，項目經(jīng)理需要向項目組成員傳達信息，而項目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個(gè)信息傳遞的過(guò)程中的誤差。