質(zhì)量是指“反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特性之總和”。質(zhì)量就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)是一種客觀(guān)實(shí)體具有某種能力的屬性。

（1）實(shí)體

實(shí)體是質(zhì)量的主體，是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)或過(guò)程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系或人以及上述各項的任何組合。工程中重點(diǎn)研究的是產(chǎn)品。

產(chǎn)品就是活動(dòng)或過(guò)程的結果，它可以是服務(wù)、硬件、軟件以及其組合。產(chǎn)品可分為有形產(chǎn)品（如硬件）和無(wú)形產(chǎn)品（如服務(wù)）。

（2）需要

需要有兩種情形：一是在合同或法律規定情況下，“需要”是明確的，它通過(guò)合同、契約予以明文規定，是需方對產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確需要，也是供方必須滿(mǎn)足的要求;二是在其他情況下，需要有時(shí)是隱含的，這就要由供方通過(guò)市場(chǎng)研究、調查和預測來(lái)進(jìn)行識別和確定。用規格、等級等來(lái)滿(mǎn)足需方要求。

“需要”通常被轉化為有規定指標的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學(xué)。

（3）特性

特性是指質(zhì)量特性，即幫助識別或區分各種實(shí)體的一種屬性。這種屬性能對其加以描述或度量，以便確定對于要求是合格還是不合格。因此“特性”是用來(lái)評價(jià)“實(shí)體”滿(mǎn)足需要程度的參數與指標系列.是“需要”的定性與定量的表現。在用于對“需要”進(jìn)行描述時(shí)，應盡量轉化為定量指標，以便對“需要”進(jìn)行更為確切的描述和度量，從而確定產(chǎn)品對于明確或隱含“需要”能力是否滿(mǎn)足。

工程項目質(zhì)量是國家現行的有關(guān)法律、法規、技術(shù)標準、設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟、美觀(guān)等特性的綜合要求。工程項目質(zhì)量的具體內涵應包括以下幾個(gè)方面：

（1）工程項目實(shí)體質(zhì)量

任何工程項目都是由分項工程、分部工程、單位工程所組成，而分項工程則是通過(guò)一道道工序來(lái)完成。所以，工程項目實(shí)體質(zhì)量包含工序質(zhì)量、分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量，單位工程質(zhì)量。

（2）功能和使用價(jià)值

從功能和使用價(jià)值來(lái)看，工程項目質(zhì)量又體現在適用性、可靠性、經(jīng)濟性、外觀(guān)質(zhì)量與環(huán)境協(xié)調等方面。由于工程項目是根據業(yè)主的要求而興建的，不同的業(yè)主也就有不同的功能要求，所以，工程項目的功能與使用價(jià)值的質(zhì)量是相對于業(yè)主的需要而言，并無(wú)一個(gè)固定和統一的標準。

（3）工作質(zhì)量

工作質(zhì)量是指參與工程建設者，為了保證工程項目的質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。工作質(zhì)量包括：社會(huì )工作質(zhì)量，如社會(huì )調查、市場(chǎng)預測、質(zhì)量回訪(fǎng)和保修服務(wù)等;生產(chǎn)過(guò)程工作質(zhì)量，如政治工作質(zhì)量、管理工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等。工作質(zhì)量是工程實(shí)體質(zhì)量的保證和基礎，而工程項目實(shí)體質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映。