由于項目運作的一次性和獨特性，使項目型企業(yè)不論是傳統的如建筑、房地產(chǎn)等工程類(lèi)項目型企業(yè)，還是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、設計研究、咨詢(xún)等服務(wù)型項目型組織，都面臨同樣的挑戰，即如何積累項目的最佳實(shí)踐，提高項目的及時(shí)交付能力，重復項目實(shí)施的成功。知識管理的有效實(shí)施將有效應對這種挑戰。

　　根據對多家項目型企業(yè)的知識管理咨詢(xún)經(jīng)驗，AM咨詢(xún)認為，項目型企業(yè)實(shí)施知識管理可以實(shí)現三大目標：

　　★ 項目知識經(jīng)驗積累：通過(guò)項目案例庫實(shí)現所有項目過(guò)程文檔和經(jīng)驗總結的積累，從而形成項目型企業(yè)的核心財富。

　　★ 項目的快速交付：通過(guò)提煉項目運作過(guò)程中的標準方法，提高項目的快速復制能力，使每一個(gè)新的項目站在一個(gè)較高的起點(diǎn)上，在已有經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行，避免了每個(gè)新項目都是從“零”開(kāi)始。

　　★ 人才培養和經(jīng)驗復制：項目管理人才和專(zhuān)業(yè)人才的缺乏是項目型企業(yè)發(fā)展普遍面臨的瓶頸，通過(guò)知識管理可以系統地梳理專(zhuān)家經(jīng)驗，通過(guò)知識的學(xué)習共享進(jìn)而加速人才的培養，使企業(yè)和員工個(gè)人通過(guò)知識管理實(shí)現雙贏(yíng)。

　　項目型企業(yè)的知識該如何管理

　　對于項目型企業(yè)知識管理的實(shí)施，AMT咨詢(xún)認為，首先要識別項目型企業(yè)需要哪些核心知識，一個(gè)完善的知識分類(lèi)體系反映了該企業(yè)業(yè)務(wù)的內在邏輯和核心知識。知識分類(lèi)體系構建的核心是根據業(yè)務(wù)部門(mén)工作的習慣和需要的信息，重點(diǎn)分析客戶(hù)、項目、人員、文檔、工作流之間的關(guān)系，從傳統的單維度的文檔管理轉變成多維度的知識管理，圖1為某項目型企業(yè)的知識分類(lèi)體系示例。

　　圖1 知識分類(lèi)體系示例

　　我們可以從顯性知識和隱性知識兩個(gè)維度來(lái)具體分析項目型企業(yè)的核心知識及其管理方式。

　　◆ 顯性知識的知識管理方式

　　項目型企業(yè)的顯性知識主要包括各種項目過(guò)程文檔、產(chǎn)品信息、外部資料等等，顯性知識管理的主要目標是形成企業(yè)穩定的、可積累的知識分類(lèi)體系，以便于知識的沉淀和獲取。

　　通過(guò)長(cháng)期的業(yè)務(wù)運營(yíng)和項目運作，很多項目型企業(yè)都積累了豐富的顯性知識，那么這些知識應該如何管理呢？這里，我們介紹幾種適合項目型企業(yè)的顯性知識管理方式：

　　項目案例庫：項目型企業(yè)對知識管理需求的重點(diǎn)在于如何積累各產(chǎn)品在運作過(guò)程中的成功模式，并逐步建立和形成產(chǎn)品模式的最佳實(shí)踐，并以項目案例庫和知識地圖的形式進(jìn)行管理和展現。項目型企業(yè)的項目案例庫，內容一般包括：項目過(guò)程文檔管理、項目中的經(jīng)驗總結。項目案例庫的建立可以使項目成員在任何需要的時(shí)候都可以很方便的找到之前的類(lèi)似項目，為目前工作提供有參考價(jià)值的經(jīng)驗以及借鑒各種可復用的知識成果。

　　知識地圖：知識地圖是一種幫助用戶(hù)知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具，知識地圖是一種向導，它本身并不是一個(gè)知識的集合，而是關(guān)于知識來(lái)源的知識，知識地圖指向的是知識源。知識地圖不僅能揭示知識的存儲地，通常也能揭示知識之間的關(guān)系，知識地圖的最終目標是幫助企業(yè)員工實(shí)現知識的共享。

　　通過(guò)項目案例庫和知識地圖，可以將存在于企業(yè)中的豐富的知識轉化成為可分享、可復用的知識資源，讓各部門(mén)、各項目組的知識轉移和分工協(xié)作更加容易，使項目成員可以參考更多的以往成功項目的工作經(jīng)驗，降低項目運作的成本，提升項目運作的效率。

　　隱性知識的管理方式

　　項目型企業(yè)的隱性知識主要包括：項目運作的經(jīng)驗、教訓、技能、思維方式等。這些知識看不見(jiàn)，摸不著(zhù)，但是這些隱性知識對于項目型企業(yè)的作用較顯性知識更有效，更有價(jià)值。因此，對隱性知識的管理方式實(shí)際上就是使隱性知識顯性化。

　　AAR是一個(gè)結合了技術(shù)和人的因素的快速報告的方法或工具，是一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的過(guò)程，供團隊用來(lái)獲取從過(guò)去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗教訓，以便改進(jìn)未來(lái)的表現。它為團隊提供反思一個(gè)項目、活動(dòng)、事件或任務(wù)的機會(huì )，讓團隊成員參與診斷和評估過(guò)程的形式來(lái)加強他們的學(xué)習過(guò)程，并同時(shí)提供關(guān)于團隊表現的反饋。

　　警示報告是一種通過(guò)建立快速響應的機制和渠道，將經(jīng)驗教訓、重要問(wèn)題的解決方法快速在整個(gè)組織內部進(jìn)行擴散的一種知識管理工具。組織中的不同團隊在工作過(guò)程中經(jīng)常會(huì )碰到一些實(shí)效性強，對其他團隊又有重要參考價(jià)值的問(wèn)題與疑惑，通過(guò)警示報告可以迅速將解決方案傳遞到可能需要的團隊那里去，避免組織內部不同的團隊間重復解決同樣的問(wèn)題，避免組織犯同樣的錯誤。

　　導師制是一種應用非常廣泛的知識管理工具，類(lèi)似于以前“幫傳帶”的師徒關(guān)系。它是指為每一位新員工有針對性的指定一位導師（Mentor），這位導師通過(guò)正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好地適應和發(fā)展。導師一般由企業(yè)里富有經(jīng)驗的資深員工擔任，他有培養和指導別人的責任和義務(wù)。對新員工來(lái)說(shuō)，借助導師的經(jīng)驗也可以早點(diǎn)進(jìn)入工作狀態(tài) .

　　員工黃頁(yè)是一個(gè)特定的員工名單目錄，通過(guò)查詢(xún)促進(jìn)內部某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)知識點(diǎn)的員工與需要該知識的員工之間的交流，從而促進(jìn)知識在組織內部得到傳播和共享。員工名單目錄里面包含了員工擅長(cháng)的知識信息，通過(guò)查詢(xún)的方式讓大家都知道：誰(shuí)能夠幫助我？

　　CoP（Community of Practice），實(shí)踐社團。實(shí)踐社團是由一群專(zhuān)業(yè)工作者所組成的正式或非正式的團體，社群因為共同的興趣或目標而聚集在一起。他們有著(zhù)共同的關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)在不斷發(fā)展的基礎上相互影響，加深在這一領(lǐng)域的知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

　　內部演講是組織內部的一種非正式的交流與培訓活動(dòng)，是互相學(xué)習的渠道、充分共享的工作氛圍與環(huán)境，有利于經(jīng)驗的交流與思想火花的碰撞，是一種有效的知識管理工具；內部演講也是員工充分展示自我的舞臺。

　　上面我們介紹了六種隱性知識的管理方式，那么這些方式如何在項目運作中應用呢？

　　圖2清晰地展現六這6種隱性知識管理方式適用的項目階段。

　　圖2 隱性知識管理方式的使用階段

　　如何保障項目型企業(yè)的知識管理有效實(shí)施

　　其實(shí)，很多項目型組織已經(jīng)意識到知識管理的重要性，但真正地實(shí)施起來(lái)還是有一定難度。因此，在具體的實(shí)施過(guò)程中需要注意一下幾點(diǎn)：

　　知識管理需要和業(yè)務(wù)緊密結合

　　大部分項目型組織已意識到知識管理的重要性，但實(shí)施起來(lái)依然難以推行，其存在的最大問(wèn)題是知識積累和業(yè)務(wù)過(guò)程相脫離。具體表現為項目實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度，忽略相關(guān)知識文檔的同步提交和保存，相關(guān)文檔往往是在項目結束后再整理，這就導致知識的完整性和時(shí)效性無(wú)法保障，很多寶貴的資料散落在各項目組內部。另外，企業(yè)內獨立的知識管理部門(mén)往往脫離業(yè)務(wù)部門(mén)，通過(guò)知識管理平臺收集到的都是一些和核心業(yè)務(wù)關(guān)系不大的文檔資料。

　　“1＋1＋1”解決方案（項目型組織的項目管理、流程管理、知識管理有機集成）是解決知識管理與業(yè)務(wù)過(guò)程脫節問(wèn)題的一種很好的方式。這種解決方案的核心在于項目過(guò)程和知識管理過(guò)程的同步。在項目活動(dòng)和流程環(huán)節的每一步明確相應的輸出文檔和參考文檔以實(shí)現顯性知識的傳播。通過(guò)對輸出文檔制訂模板和樣例，對于以往的項目最佳實(shí)踐予以提煉，同時(shí)相關(guān)的參考文檔可方便項目組快速地獲取相關(guān)的知識資料，從而實(shí)現快速學(xué)習和交付。

　　知識管理的核心價(jià)值在于和業(yè)務(wù)過(guò)程緊密結合，發(fā)揮作用。 在流程梳理優(yōu)化的基礎上，在流程的每一個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)上，我們需要找到最佳做法，并大面積共享，從而提升流程的執行效果，而非簡(jiǎn)單的執行效率。

　　知識管理需要有共享的文化來(lái)保證

　　知識管理最終需要形成一個(gè)共享的文化來(lái)保證。如果沒(méi)有文化的保證，項目就非常容易失敗。據一項學(xué)者的研究調查發(fā)現，有高達54%的企業(yè)主管認為知識管理的最大障礙來(lái)自于組織文化層面。 為什么文化的作用如此重要？還在于文化就如企業(yè)的空氣一樣，其質(zhì)量狀況如何，直接會(huì )影響到所有員工的身心健康。由于其輻射圈很大、繼承性很深，要想凈化它并不容易，而一旦得以?xún)艋瘎t會(huì )對企業(yè)所有員工的行為規則產(chǎn)生影響。

　　塑造有利于知識管理的項目型企業(yè)的共享文化應關(guān)注以下幾個(gè)方面：

　�。�使員工具有積極的知識取向。員工聰慧、好奇、愿意自由探索，管理人員鼓勵知識創(chuàng )造和運用，高度評價(jià)各種學(xué)習活動(dòng)。

　�。�使員工愿意與別人共享知識。員工沒(méi)有和別人共享自己知識的原因主要有兩個(gè)：一是沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)共享知識；二是不愿與別人分享成功經(jīng)驗，相信自己的價(jià)值及工作保障在于獨有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗�！�

　�。�與原有的企業(yè)文化相融合。公司原有的企業(yè)文化有時(shí)并不利于知識管理，甚至會(huì )妨礙人們共享知識，如在一些大的設計公司里，設計師們往往對個(gè)人設計有很高的成就感，因此不屑于使用已有的設計。但知識管理要真正在公司中有效的實(shí)施，就必須要考慮到公司已有的文化，因為要改變它是一個(gè)非常困難和長(cháng)期的事情，尤其是當一個(gè)公司的文化已被實(shí)踐證明是非常有效時(shí)，就沒(méi)有必要對其做大的改變。

　�。獞�取得企業(yè)高層管理者的支持。高層管理者的支持有利于在公司內形成知識管理的氛圍，也可以取得資金或其他資源的支持。

　　“分享”是知識管理的核心理念，是團隊建設的基礎，也是知識管理成敗的難點(diǎn)和重點(diǎn)。每個(gè)想實(shí)施知識管理的企業(yè)，都可以拿起“K文化”這把鏡子照照自己，看著(zhù)你的現在，想像你的未來(lái)。

　　知識管理的IT實(shí)現

　　管理和業(yè)務(wù)的需求最終要落實(shí)到IT系統上實(shí)現�！�1＋1＋1”解決方案對于IT系統的實(shí)現提出以下特殊功能需求：權限管理要求：對于流程和知識的管理，如何使“合適的人在合適的時(shí)間看到合適的知識信息”，對系統權限管理提出比較高的要求。在項目管理過(guò)程中，比較特殊的就是根據項目的授權，如項目的文檔根據項目組成員自動(dòng)進(jìn)行授權。

　　項目任務(wù)、工作流程、項目文檔的三位一體：可按照項目類(lèi)型和項目級別定義所對應的項目過(guò)程標準化模版，包括項目工作任務(wù)分解，相應的流程和每個(gè)活動(dòng)相關(guān)的項目文檔定義，實(shí)現項目任務(wù)、工作流、項目文檔管理的統一，從而通過(guò)IT系統使知識共享和復用得到強制進(jìn)行。

　　項目過(guò)程標準化模板的積累與應用：項目實(shí)施完成后，可將實(shí)際實(shí)施的項目導入到組織經(jīng)驗知識庫中進(jìn)行提煉、完善與改進(jìn)，從而形成新的項目標準模板。項目建立時(shí)，系統會(huì )根據項目的類(lèi)型和項目的重要級別所對應的項目過(guò)程標準模版自動(dòng)初始化項目，實(shí)現知識的再利用。

　　項目動(dòng)態(tài)知識地圖的生成：可按照項目、項目階段、項目類(lèi)型等動(dòng)態(tài)地提取相關(guān)的知識資料生成知識地圖，以進(jìn)行項目知識的聚類(lèi)展示，從而以簡(jiǎn)化信息檢索過(guò)程，提高知識獲取的便利性。

　　經(jīng)營(yíng)分析和決策支持：隨著(zhù)項目型組織的持續積累和發(fā)展，如何基于以往的數據進(jìn)行提煉挖掘，形成知識以支持高層決策也是信息系統需要考慮的新需求。對于項目型組織經(jīng)營(yíng)分析可從客戶(hù)、項目、人員和知識四個(gè)維度去分析，其中客戶(hù)和項目是業(yè)務(wù)管理的核心，而人員和知識構成項目型組織的核心競爭力，是項目型組織成長(cháng)和發(fā)展的基礎。通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析體系構建穩定的分析結構，通過(guò)對歷史數據的各種分析從而促進(jìn)項目型組織的持續改進(jìn)和優(yōu)化。

　　綜上所述，項目型組織要保證做正確的項目和正確地做項目，需要利用知識管理的手段，通過(guò)一定的知識管理的組織形式，借助于先進(jìn)的信息技術(shù)平臺，在組織內部有步驟、分階段地開(kāi)展知識管理活動(dòng)。