行業(yè)務(wù)流程重組主要有兩種方法：一是在研究和描述企業(yè)現有業(yè)務(wù)流程的基礎上進(jìn)行重新設計；一是從一張白紙開(kāi)始構建企業(yè)理想的業(yè)務(wù)流程，構建過(guò)程中可以參考相關(guān)企業(yè)的管理水準（Benchmarking）。一般情況下，人們都是將這兩種方法結合使用。限于篇幅本文對具體實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的方法、要點(diǎn)、成功要素等不再進(jìn)行展開(kāi)討論，現僅就業(yè)務(wù)流程重組的主要思想與原則概述如下：從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉變傳統的勞動(dòng)分工理論將企業(yè)管理劃分為一個(gè)個(gè)職能部門(mén)，各職能部門(mén)根據級別高低組成一個(gè)樹(shù)形或金字塔式的結構，這即是“科層制”管理�？茖又乒芾黼m然有利于專(zhuān)業(yè)化勞動(dòng)技能與管理技能的發(fā)展，也有利于企業(yè)的穩定。但這種管理組織注重的是“老板”而不是顧客，沒(méi)有人對同級部門(mén)間的工作進(jìn)行控制并進(jìn)行強有力地協(xié)調。顧客與企業(yè)的聯(lián)系不是單點(diǎn)方式（Single Point of Contact），如一個(gè)顧客要想查詢(xún)發(fā)票信息，必須與企業(yè)的財務(wù)部門(mén)聯(lián)系，與之打交道的銷(xiāo)售部門(mén)只知道有關(guān)銷(xiāo)售方面的信息。此外，由于部門(mén)邊界限制，很多工作只是為了滿(mǎn)足企業(yè)內部管理結構的需要而完成，從而存在很多無(wú)效的工作。

　　1.業(yè)務(wù)流程重組強調管理要面向業(yè)務(wù)流程，對業(yè)務(wù)流程的管理以產(chǎn)出（或服務(wù)）和顧客為中心，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序。從而可以大大消除原有各部門(mén)間的摩擦，降低管理費用和管理成本，減少無(wú)效勞動(dòng)和提高對顧客的反應速度。

　　注重整體流程最優(yōu)的系統思想在傳統勞動(dòng)分工的影響下，作業(yè)流程被分割成各種簡(jiǎn)單的任務(wù)，并根據任務(wù)組成各個(gè)職能管理部門(mén)，經(jīng)理們將精力集中于本部門(mén)個(gè)別任務(wù)效率的提高上，而忽視了企業(yè)整體目標，即以最快的速度滿(mǎn)足顧客的不斷變化的需求。對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組實(shí)際上是系統思想在重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程過(guò)程中的具體實(shí)施，它強調整體全局最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。

　　組織為流程而定，而不是流程為組織而定業(yè)務(wù)流程重組以適應“顧客、競爭和變化”為原則重新設計企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程，然后根據業(yè)務(wù)流程管理與協(xié)調的要求設立部門(mén)，通過(guò)在流程中建立控制程序來(lái)盡量壓縮管理層次，建立扁平式管理組織，提高管理效率。

　　充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)管理流程中的作用在“科層制”管理下的企業(yè)每個(gè)員工，被囿于每個(gè)部門(mén)的職能范圍內，評價(jià)他們的標準是在一定邊界范圍內辦事的準確度如何，任何冒險與創(chuàng )新行為都是不受歡迎的。因此，極大地抑制了個(gè)人能動(dòng)性與創(chuàng )造性。

　　2.重組后的企業(yè)管理處理流程化要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神�？梢哉f(shuō)在知識經(jīng)濟時(shí)代，個(gè)人已轉變?yōu)椤吧鐣?huì )人”，個(gè)人的成功與自我實(shí)現，取決于這個(gè)人所處的流程及整個(gè)流程能否取得成功。這樣，絕對權威制度顯然已無(wú)法適應這種觀(guān)念的轉變，因此，必然要求建立以人為主體的流程化“有機組織”，在有機組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀(guān)能動(dòng)性與潛能。

　　客戶(hù)與供應商是企業(yè)整體流程的一部分在知識經(jīng)濟時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競爭，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應商、制造工廠(chǎng)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)等納入一個(gè)緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足企業(yè)利用全社會(huì )一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競爭優(yōu)勢。換句話(huà)說(shuō)，現代競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應鏈與另一個(gè)企業(yè)供應鏈之間的競爭。這就要求在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)不僅要考慮企業(yè)內部的業(yè)務(wù)處理流程，還應對客戶(hù)、企業(yè)自身與供應商組成整個(gè)供應鏈中的全部業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行重新設計。

　　3.信息資源的一次性獲取與共享使用在傳統的管理處理流程中，相同的信息往往在不同的部門(mén)都要進(jìn)行存貯、加工和管理，這其中存在著(zhù)很多重復性勞動(dòng)甚至無(wú)效勞動(dòng)。很多企業(yè)甚至建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，收集和處理其他部門(mén)產(chǎn)生的信息。隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展及其在企業(yè)的應用，以及員工素質(zhì)的提高，信息處理完全可以由處在各不同業(yè)務(wù)處理流程中的人員自已完成。通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組確定每個(gè)流程應該采集的信息，并通過(guò)信息系統的應用，實(shí)現信息在整個(gè)流程上的共享使用。