第一條為了切實(shí)保護消費者的合法權益，明確電話(huà)機商品銷(xiāo)售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”）責任和義務(wù)，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電信條例》制定本規定。

　　第二條本規定適用于在中華人民共和國境內銷(xiāo)售的，由有線(xiàn)用戶(hù)線(xiàn)接入的按鍵電話(huà)機、無(wú)繩電話(huà)機、ISDN數字電話(huà)機及各種功能裝置（以下簡(jiǎn)稱(chēng)固定電話(huà)機商品），見(jiàn)本規定附錄1（略）《實(shí)施三包的固定電話(huà)機商品目錄》。

　　第三條固定電話(huà)機商品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。

　　第四條本規定是固定電話(huà)機商品實(shí)行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權益的，嚴于本規定要求的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。

　　第五條銷(xiāo)售者應當承擔以下責任和義務(wù)：

　�。ㄒ唬╀N(xiāo)售固定電話(huà)機商品，應當嚴格執行本規定；

　�。ǘ�）執行進(jìn)貨檢查驗收制度，不得銷(xiāo)售不符合法定標識要求和不合格的固定電話(huà)機；

　�。ㄈ�）銷(xiāo)售時(shí)，向消費者當面交驗產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)明示的全部主附件并試機；提供有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證、三包憑證和產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)；介紹商品性能，使用方法、維護保養事項、三包方式和修理單位，正確填寫(xiě)三包憑證；

　�。ㄋ模�對于符合本規定退貨或者換貨條件的固定電話(huà)機商品，應當按照本規定為消費者辦理退貨或者換貨，不得故意拖延推諉，無(wú)理拒絕；

　�。ㄎ澹�對于消費者提出的質(zhì)量問(wèn)題負責與生產(chǎn)者或者修理者聯(lián)系，不得無(wú)理拒絕；

　�。�六）妥善處理消費者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。

　　第六條修理者應當承擔以下責任和義務(wù)：

　�。ㄒ唬┏袚�三包有效期內的免費修理業(yè)務(wù)和超過(guò)三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；

　�。ǘ�）修理者應當具有行業(yè)主管部門(mén)委托的維修資質(zhì)審核機構頒發(fā)的證書(shū)，維修人員應當經(jīng)培訓考核，持證上崗；

　�。ㄈ�）維護銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件；認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；

　�。ㄋ模┫蛳�費者當面交驗修理好的電話(huà)機商品和維修記錄；

　�。ㄎ澹┏袚�因自身修理過(guò)錯造成的責任和損失；

　�。�六）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件用于修理；接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監督和檢查；

　�。ㄆ撸┍３志S修配件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間；

　�。ò耍┩咨铺幚硐�費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

　　第七條生產(chǎn)者（固定電話(huà)機進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應當承擔以下責任和義務(wù)：

　�。ㄒ唬┚哂行畔�產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證書(shū)；機身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證和三包憑證；

　�。ǘ�）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應按國家標準GB5296.1《消費品使用說(shuō)明總則》的規定編寫(xiě)；

　�。ㄈ�）三包憑證應當符合本規定附錄2（略）《固定電話(huà)機三包憑證》的要求；

　�。ㄋ模┥�產(chǎn)者應當自行設置或者指定具有資質(zhì)證書(shū)的修理者負責三包有效期內的修理；固定電話(huà)機攜帶的三包憑證或者資料上應注明修理者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)等；

　�。ㄎ澹┌从嘘P(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內發(fā)生的修理費用；該費用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節不得截留，最終應當全部支付給修理者；