部分商品修理更換退貨責任規定
第一條 為保護消費者的合法權益,明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱(chēng)為三包)的責任和義務(wù),根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關(guān)規定制定本規定。
第二條 本規定所稱(chēng)部分商品,系指《實(shí)施三包的部分商品目錄》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)目錄)中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)會(huì )同商業(yè)主管部門(mén)、工業(yè)主管部門(mén)共同制定調整,由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)發(fā)布。
第三條 列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負責三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。
第四條 目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規定的三包實(shí)施細則。本規定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責任和銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責任。
第五條 銷(xiāo)售者應當履行下列義務(wù):
。ㄒ唬┎荒鼙WC實(shí)施三包規定的,不得銷(xiāo)售目錄所列產(chǎn)品;
。ǘ┍3咒N(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量;
。ㄈ﹫绦羞M(jìn)貨檢查驗收制度,不符合法定標識要求的,一律不準銷(xiāo)售;
。ㄋ模┊a(chǎn)品出售時(shí),應當開(kāi)箱檢驗,正確調試,介紹使用維護事項、三包方式及修理單位,提供有效發(fā)票和三包憑證。
。ㄎ澹┩咨铺幚硐M者的查詢(xún)、投訴,并提供服務(wù)。
第六條 修理者應當發(fā)行下列義務(wù):
。ㄒ唬┏袚蘩矸⻊(wù)業(yè)務(wù);
。ǘ┚S護銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù),不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符質(zhì)量狀況,保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;
。ㄈ┍WC修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監督和檢查;
。ㄋ模┏袚蜃陨硇蘩硎д`造成的責任和損失;
。ㄎ澹┙邮芟M者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。
第七條 生產(chǎn)者應當履行下列義務(wù):
。ㄒ唬┟鞔_三包方式。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的,必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話(huà)等;
。ǘ┫蜇撠熜蘩淼匿N(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件,負責培訓,提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內繼續符合技術(shù)要求的零配件。
。ㄈ┩咨铺幚硐M者直接或者間接的查詢(xún),并提供服務(wù)。
第八條 三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算,扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
第九條 產(chǎn)品自售出之日起7日內,發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí),銷(xiāo)售者應當按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。
第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內,發(fā)生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí),銷(xiāo)售者應當免費為消費者調換同型號同規格化的產(chǎn)品,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。
第十一條 在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格化的產(chǎn)品或者按本規定第十三條的規定退貨,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。
第十二條 在三包有效期內,因生產(chǎn)者未供應零配件,自送修之日起超過(guò)90日未修好的,修理者應當在修理狀況中注明,銷(xiāo)售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的,由其免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。
第十三條 在三包有效期內,符合換貨條件的,銷(xiāo)售者因無(wú)同型號同規格產(chǎn)品,消費者不愿調換其他型號、規格產(chǎn)品而要求退貨的,銷(xiāo)售者應當予以退貨;有同型號同規格產(chǎn)品,消費者不愿調換而要求退貨的,銷(xiāo)售者應當予以退貨,對已使用過(guò)的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應當扣除修理占用和待修的時(shí)間。
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