部分商品修理更換退貨責任規定

　　第一條  為保護消費者的合法權益，明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱(chēng)為三包）的責任和義務(wù)，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關(guān)規定制定本規定。

　　第二條  本規定所稱(chēng)部分商品，系指《實(shí)施三包的部分商品目錄》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)目錄）中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)會(huì )同商業(yè)主管部門(mén)、工業(yè)主管部門(mén)共同制定調整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)發(fā)布。

　　第三條  列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負責三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。

　　第四條  目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規定的三包實(shí)施細則。本規定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責任和銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責任。

　　第五條  銷(xiāo)售者應當履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┎荒鼙ＷC實(shí)施三包規定的，不得銷(xiāo)售目錄所列產(chǎn)品；

　�。ǘ�）保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量；

　�。ㄈ�）執行進(jìn)貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷(xiāo)售；

　�。ㄋ模┊a(chǎn)品出售時(shí)，應當開(kāi)箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

　�。ㄎ澹┩咨铺幚硐�費者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。

　　第六條  修理者應當發(fā)行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┏袚�修理服務(wù)業(yè)務(wù)；

　�。ǘ�）維護銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；

　�。ㄈ�）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監督和檢查；

　�。ㄋ模┏袚�因自身修理失誤造成的責任和損失；

　�。ㄎ澹┙邮芟�費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

　　第七條  生產(chǎn)者應當履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┟鞔_三包方式。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話(huà)等；

　�。ǘ�）向負責修理的銷(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內繼續符合技術(shù)要求的零配件。

　�。ㄈ�）妥善處理消費者直接或者間接的查詢(xún)，并提供服務(wù)。

　　第八條  三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

　　第九條  產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。

　　第十條  產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當免費為消費者調換同型號同規格化的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。

　　第十一條  在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格化的產(chǎn)品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。

　　第十二條  在三包有效期內，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。

　　第十三條  在三包有效期內，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換其他型號、規格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨；有同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，對已使用過(guò)的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時(shí)間。