摘要：本文結合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)，闡述了物業(yè)管理企業(yè)戰略管理的重要性和如何實(shí)施戰略管理的問(wèn)題。戰略管理事關(guān)企業(yè)的成敗，我國中小企業(yè)平均壽命只有6～8年，其根本原因是企業(yè)缺乏清楚的戰略目標，以及實(shí)施戰略目標的途徑與方法。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施戰略管理必須在把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢、企業(yè)戰略制定、企業(yè)戰略實(shí)施三個(gè)環(huán)節上下功夫。

　　企業(yè)戰略管理在當今市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下，越來(lái)越多地被企業(yè)家、CEO所重視。一個(gè)企業(yè)假如缺少戰略管理，就如同在茫茫大海中的航船缺失方向與路線(xiàn)的指引，其結果將是險象環(huán)生，難以順利達到理想的彼岸，甚至是被浩瀚的大海所吞沒(méi)。正如美國戰略家伍德將軍所言：“假如企業(yè)戰略正確，即使其犯錯仍會(huì )成功；假如企業(yè)沒(méi)有戰略或戰略錯誤，即使做對了，也仍可以失敗”。就目前中國物業(yè)管理企業(yè)的現狀而言，“戰略決定成敗”的概率遠高于“細節決定成敗”。物業(yè)管理企業(yè)戰略管理的重要性，主要體現在企業(yè)可以在市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境下通過(guò)正確熟悉自己，明晰企業(yè)的戰略目標，規劃企業(yè)實(shí)現戰略目標的途徑與戰略方法，從而使企業(yè)得到高于市場(chǎng)平均水平的可持續發(fā)展，并在市場(chǎng)競爭中揚長(cháng)避短、做強做大、立于不敗之地，打造物業(yè)管理行業(yè)的“百年老店”。

　　物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施戰略管理必須在把握市場(chǎng)與行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)戰略制定、企業(yè)戰略實(shí)施三個(gè)環(huán)節上下功夫。

　　一、正確把握物業(yè)管理市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢

　　企業(yè)的發(fā)展趨勢與社會(huì )發(fā)展緊密相關(guān)，物業(yè)管理企業(yè)制定發(fā)展戰略的基礎是做好企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境與行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境的分析，并以社會(huì )、行業(yè)大環(huán)境、大趨勢為依據，把握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和企業(yè)中長(cháng)期發(fā)展方向，不斷捕捉企業(yè)發(fā)展的機會(huì )，消除或減弱企業(yè)發(fā)展的威脅，強化企業(yè)優(yōu)勢、回避企業(yè)劣勢。

　　珠海華發(fā)物業(yè)管理有限公司成立于1985年，是珠海市最早成立的物業(yè)管理企業(yè)之一。2001年，我們在制定企業(yè)戰略規劃時(shí)，企業(yè)已走過(guò)16年風(fēng)雨歷程，但是企業(yè)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，企業(yè)在管項目?jì)H有10多個(gè)，企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入僅有800多萬(wàn)元。為了加快企業(yè)的發(fā)展，上任不久的公司經(jīng)營(yíng)班子決定制定企業(yè)戰略發(fā)展規劃，在這一戰略規劃的指導下，經(jīng)過(guò)5年的艱苦努力，公司在經(jīng)濟效益、企業(yè)規模、企業(yè)品牌上實(shí)現了跨越式發(fā)展，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入約增長(cháng)了4倍，4個(gè)項目被評為“國優(yōu)”，10多個(gè)項目被評為“省優(yōu)”，并獲得了多個(gè)各級政府頒發(fā)的榮譽(yù)，公司無(wú)論從規模、品牌、效益都取得了質(zhì)的飛躍。

　　在制定企業(yè)戰略規劃前，首先要把握市場(chǎng)發(fā)展的趨勢，做好宏觀(guān)環(huán)境分析，因為這些環(huán)境對企業(yè)的影響往往是深遠的、廣泛的。我們在進(jìn)行宏觀(guān)環(huán)境分析時(shí)，應從政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會(huì )環(huán)境、技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面入手：即分析當時(shí)國家的政治制度改革、法律法規建設、政策動(dòng)向、司法執法情況、政府機構設置與改革、重要政治事件等對行業(yè)、企業(yè)的影響；分析社會(huì )經(jīng)濟結構、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、經(jīng)濟政策等的變化及對物業(yè)管理市場(chǎng)的影響深度與廣度；分析自然環(huán)境、文化環(huán)境對當地物業(yè)管理的影響；分析國家科技政策、科技體制、科技發(fā)展水平等對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)裝備水平的影響等。

　　其次，在進(jìn)行行業(yè)發(fā)展趨勢分析方面，我們應著(zhù)重把握如下六方面的趨勢：行業(yè)政策不斷得到完善，行業(yè)法制管理逐步健全。非凡是近年來(lái)國務(wù)院、建設部、地方政府陸續出臺了《城市新建住宅小區管理辦法》、《廣東省物業(yè)管理條例》、《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》等法律、法規文件。隨著(zhù)時(shí)間的推移，猜測今后將會(huì )有更多的相關(guān)法律、法規陸續頒布，物業(yè)管理市場(chǎng)與行業(yè)將逐步走向法制化；房地產(chǎn)市場(chǎng)隨著(zhù)中國城市化進(jìn)程和經(jīng)濟快速發(fā)展而進(jìn)入高速發(fā)展期，并帶動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮；物業(yè)管理市場(chǎng)競爭、人才競爭將日趨激烈，導致物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勝劣汰、存強去弱和專(zhuān)業(yè)分工的不斷細化；客戶(hù)現實(shí)與潛在的需求持續增長(cháng)，客戶(hù)對物業(yè)管理的要求不斷提高，物業(yè)管理服務(wù)的廣度與深度將不斷增加；業(yè)主的維權意識、消費意識同步提高，必然要求物業(yè)管理企業(yè)運作更加規范化；物業(yè)管理企業(yè)呈集團化發(fā)展趨勢，跨地區、跨行業(yè)組建物業(yè)管理企業(yè)集團將陸續出現。

　　在做好行業(yè)發(fā)展趨勢分析的同時(shí)，我們要進(jìn)一步進(jìn)行行業(yè)競爭分析，即分析行業(yè)新進(jìn)入者、顧客、供給商、替代服務(wù)產(chǎn)品、行業(yè)內現有企業(yè)對本企業(yè)的競爭與影響。

　　二、企業(yè)戰略的制定

　　在制定企業(yè)發(fā)展戰略時(shí)，我們擬定多個(gè)可供選擇的戰略方案，其主要過(guò)程如下：

　　1.企業(yè)使命的確定：在確定企業(yè)使命時(shí)，我們借鑒了世界上許多成功的案例，如美國通用汽車(chē)公司把企業(yè)的使命定為“讓全世界老百姓都能用上通用汽車(chē)”；韓國三星公司把企業(yè)的使命確定為“以人才和技術(shù)為基礎，創(chuàng )造最佳的產(chǎn)品與服務(wù)”。我們依據物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，把企業(yè)使命確定為“以一流的管理和服務(wù)，創(chuàng )造一流的生活與工作環(huán)境”。

　　2.企業(yè)戰略目標的確定：企業(yè)戰略目標通�？紤]中遠期目標，一般3～5年為中期目標，5年以上為長(cháng)遠規劃目標。我們在制定企業(yè)[FS：PAGE]目標時(shí)，充分考慮到企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內部條件和企業(yè)適應外部條件的匹配能力，把目標確定為經(jīng)過(guò)努力“跳一跳”能夠得上的目標。在經(jīng)過(guò)充分的論證與評估的基礎上產(chǎn)生的企業(yè)主要目標有：企業(yè)業(yè)務(wù)規模目標、市場(chǎng)主攻方向及占有率目標、人才發(fā)展目標、服務(wù)品牌目標、科技進(jìn)步目標、利潤目標等。

　　3.企業(yè)競爭戰略的確定：我們在制定企業(yè)競爭戰略時(shí)，充分考慮市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)特質(zhì)，制定了企業(yè)成長(cháng)戰略、競爭戰略、品牌戰略、服務(wù)優(yōu)先戰略、市場(chǎng)求存戰略、市場(chǎng)業(yè)務(wù)占有率戰略、專(zhuān)有戰略、求勝戰略、大勢把握戰略、資金戰略等等，確定以“品質(zhì)、誠信、專(zhuān)業(yè)、科技”取勝的總體戰略思路。

　　4.企業(yè)戰略的制定、評估和選擇：進(jìn)行戰略多方案比較與評估，在充分比較鑒別各方案的優(yōu)勢、得失的前提下，選擇真正適合本企業(yè)的綜合戰略方案，企業(yè)戰略方案應包含不同的層次，如公司級戰略、事業(yè)部戰略、職能部門(mén)戰略。

　　三、企業(yè)戰略的實(shí)施企業(yè)戰略完整的貫徹執行下去是企業(yè)戰略管理成敗的要害。

　　目前最常見(jiàn)的現象就是一些企業(yè)在制定企業(yè)戰略方案后，內部出現“你吹你的號，我拉我的調”的不協(xié)調現象，導致戰略決策和實(shí)際執行的巨大偏差。為此，我們從三個(gè)方面加以解決：一是提高員工正確做事的能力，二是加強團隊精神的培育，并把企業(yè)戰略目標的實(shí)施與員工的利益緊密結合，三是加強企業(yè)戰略實(shí)施的監督。

　　在企業(yè)戰略的指導下，我們做出了若干事關(guān)企業(yè)命運的重大決策，如改變了只為上級公司（發(fā)展商）提供物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展模式，積極參與市場(chǎng)競爭，并走出珠海，面向全國物業(yè)管理市場(chǎng)；實(shí)施差異化發(fā)展戰略，走具有華發(fā)物業(yè)特色的品牌發(fā)展之路（精品戰略、人本戰略、社會(huì )效益優(yōu)先戰略）；在服務(wù)產(chǎn)品結構上，突出發(fā)展高端住宅、寫(xiě)字樓、政府物業(yè)等；實(shí)施人才戰略、品牌戰略、科技進(jìn)步戰略、大力培育企業(yè)文化戰略等。通過(guò)實(shí)施以上適合企業(yè)特點(diǎn)、順應市場(chǎng)發(fā)展趨勢的戰略，使華發(fā)物業(yè)走上了快速、健康、穩步發(fā)展之路，在短短幾年內跨入了全國物業(yè)管理企業(yè)先進(jìn)行列，成為珠海物業(yè)管理的一面旗幟，2005年被評為“廣東省物業(yè)管理十佳企業(yè)”。

　　參考資料：

　　1.華越，《淺談我國物業(yè)管理的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢》

　　2.雷雪梅，《物業(yè)管理的發(fā)展方向》