摘要：本文首先介紹業(yè)務(wù)流程重組的概念、實(shí)施方法，并以CIMS實(shí)施工廠(chǎng)——上海華通開(kāi)關(guān)廠(chǎng)為例，通過(guò)分析企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程，結合管理信息系統的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，重建企業(yè)業(yè)務(wù)流程，將信息技術(shù)和新的管理模式結合起來(lái)，使企業(yè)擺脫目前的困境。

　　關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程；重建；CIMS

　　Research and Application of BPR

　　Abstract：Some theories and methods on how to carry into execution of BPR are discussed， and an example on Huatong Switch Plant is given. Analyzing current flow， combining development and executing manage information system， reengineering corporation operation's flow， banding together information technology and manage pattern， it is order to get rid of current puzzle of the plant.

　　Key words：business process；reengineering；CIMS

　　業(yè)務(wù)流程重組BPR（Business Process Reengineering）是90年代得到迅速發(fā)展并被廣泛實(shí)施的一種新的管理思想。它是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底再設計，以顯著(zhù)提高企業(yè)快速應變市場(chǎng)的能力和效益。由于過(guò)程處于管理學(xué)的心臟地位，所以BPR與并行工程、敏捷制造一樣特別強調過(guò)程，即如何將企業(yè)的各部門(mén)、各環(huán)節通過(guò)過(guò)程的重建組成一個(gè)有機的整體，使之成為一個(gè)具有共同目標的系統，實(shí)現資源共享以及各部門(mén)之間的高度協(xié)調，而非信息技術(shù)本身。信息技術(shù)是BPR中必不可少的助推器。借助于信息技術(shù)，可以對目前不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，而非簡(jiǎn)單地把舊的流程自動(dòng)化�！翱蛻�(hù)機/服務(wù)器”分布式計算環(huán)境為信息技術(shù)提供了美好的發(fā)展前景，也為實(shí)施BPR提供了技術(shù)支持。因此，在目前開(kāi)發(fā)和實(shí)施CIMS過(guò)程中，必須將業(yè)務(wù)流程改造和相應的信息技術(shù)如MRPII結合起來(lái)，實(shí)施CIMS才能真正取得顯著(zhù)的、突破性的效益。

　　實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的一般過(guò)程主要分為六個(gè)階段：

　�。�1）系統調研，了解現有的業(yè)務(wù)流程；

　�。�2）組建重建隊伍；

　�。�3）選擇需要重建的業(yè)務(wù)流程；

　�。�4）設計新的業(yè)務(wù)流程；

　�。�5）結合企業(yè)需求和企業(yè)目標，對新的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行仿真或評價(jià)；

　�。�6）實(shí)施修正。

　　1、CIMS對業(yè)務(wù)流程重組的需求從集成的觀(guān)點(diǎn)看，CIM哲理主要體現在以信息集成為特征的技術(shù)集成、組織集成乃至人的集成。

　　它是在70年代，人們發(fā)現對CAD、CAPP、CAM、MRP系統等“自動(dòng)化孤島”進(jìn)行集成的難度很大而提出來(lái)的，它要求子系統設計時(shí)必須考慮系統集成的需要，在此基礎上進(jìn)行系統集成。由于這種由下而上逐步集成的歷史背景和思想，不少企業(yè)在實(shí)施CIMS過(guò)程中只是簡(jiǎn)單地對現有系統進(jìn)行被動(dòng)的集成，大大增加了集成的難度和費用。

　　通過(guò)實(shí)踐人們發(fā)現，制造過(guò)程中不同領(lǐng)域的集成遠不只是不同計算機系統之間的聯(lián)接；人們開(kāi)始越來(lái)越強調制造系統的合理化和簡(jiǎn)化，而不只是計算機化。如果沒(méi)有制造系統的合理化和簡(jiǎn)化，計算機化有時(shí)只會(huì )快速地制造混亂。這就要求企業(yè)從一個(gè)新的、集成的觀(guān)點(diǎn)對現有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。當原有的信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)集成、業(yè)務(wù)流程重組的障礙時(shí)必須采用新的信息技術(shù)來(lái)支持。因此，CIMS的開(kāi)發(fā)和實(shí)施還應該是一個(gè)業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程，CIMS的開(kāi)發(fā)和實(shí)施者首先應該是業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施者。

　　基于業(yè)務(wù)重組思想的CIMS實(shí)施過(guò)程可以采取先重組后計算機化的策略，將業(yè)務(wù)流程重組工作融于CIMS工程的實(shí)施中。

　　2、華通開(kāi)關(guān)廠(chǎng)HT-CIMS工程隨著(zhù)CIMS技術(shù)的發(fā)展，CIMS在我國已得到越來(lái)越多的應用。

　　華通開(kāi)關(guān)廠(chǎng)作為上海市CIMS應用推廣工廠(chǎng)，是一個(gè)具有一定歷史和規模的國有企業(yè)，主要產(chǎn)品有低壓電器、高壓電器、成套開(kāi)關(guān)設備及自動(dòng)化裝置等。目前正處于從計劃經(jīng)濟逐漸向市場(chǎng)經(jīng)濟過(guò)渡的人工管理模式。企業(yè)采用二級管理、模擬分廠(chǎng)的管理體制，總廠(chǎng)負責產(chǎn)品設計、主生產(chǎn)計劃、采購計劃的制定、銷(xiāo)售管理、財務(wù)管理等；各分廠(chǎng)按產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行設置并組織生產(chǎn)。在各個(gè)分廠(chǎng)間，組織結構相對獨立。我們在實(shí)施CIMS工程時(shí)，首先從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，結合企業(yè)目標分析企業(yè)目前存在的瓶頸問(wèn)題，提出CIMS工程的實(shí)施方法和技術(shù)方案。目前企業(yè)產(chǎn)品設計能力較差、設計周期長(cháng)，生產(chǎn)管理方式落后是企業(yè)發(fā)展的最大障礙。企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程不順暢，特別是多級計劃及生產(chǎn)、計劃、庫存、銷(xiāo)售不順暢，造成計劃周期長(cháng)，產(chǎn)品不配套現象嚴重，對成本缺乏控制。

　　由于華通廠(chǎng)企業(yè)規模比較龐大，產(chǎn)品類(lèi)型多，每種產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)、生產(chǎn)組織方式不同，這幾年企業(yè)的效益不是很好，廠(chǎng)內資金不足，全面實(shí)施CIMS將不堪重負。在華通廠(chǎng)的產(chǎn)品中，低壓產(chǎn)品受市場(chǎng)經(jīng)濟的沖擊最為嚴重，由以前所占華通廠(chǎng)銷(xiāo)售總額的三分之一萎縮到現在的很小份額。而低壓開(kāi)關(guān)在電器開(kāi)關(guān)市場(chǎng)占有最大的份額，因此迅速開(kāi)發(fā)技術(shù)含量高的產(chǎn)品并及時(shí)投放市場(chǎng)是提高低壓分廠(chǎng)以至整個(gè)華通開(kāi)關(guān)廠(chǎng)經(jīng)濟效益最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節；其次，華通開(kāi)關(guān)廠(chǎng)采用模擬分廠(chǎng)制的二級管理，各分廠(chǎng)基本上是比較獨立的生產(chǎn)系統，包括制定工藝計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃，下達生產(chǎn)任務(wù)，獨立的財務(wù)核算等。低壓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理都在低壓分廠(chǎng)內部進(jìn)行（如圖1所示）；再之，低壓產(chǎn)品具有多品種中等批量、零件小而多的特點(diǎn)，信息量多，給生產(chǎn)組織帶來(lái)了許多困難，常造成生產(chǎn)、庫存、銷(xiāo)售不配套，而其它產(chǎn)品多為單件、小批量，信息含量相對較少�；�于上述原因，企業(yè)決定首先圍繞低壓產(chǎn)品先局部實(shí)施CIMS工程，在取得效益和經(jīng)驗后，再向其它產(chǎn)品拓展及推廣。

　　在HT-CIMS工程中結合企業(yè)目前的組織結構調整，設計新的業(yè)務(wù)流程，在增強產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)能力及采用CAD/CAM技術(shù)縮短產(chǎn)品設計周期的同時(shí)，以MRPII為指導，利用“客戶(hù)機/服務(wù)器”所提供的分布事務(wù)過(guò)程處理環(huán)境，首先實(shí)施計算機信息管理系統的三個(gè)模塊：物料需求計劃、庫存管理、成本核算，并實(shí)現設計信息與管理信息的文件級集成，從而改變事務(wù)處理的流程來(lái)使企業(yè)獲益。

　　3、BPR在HT-CIMS中的應用

　　3.1BPR對生產(chǎn)管理流程的簡(jiǎn)化目前華通開(kāi)關(guān)廠(chǎng)的生產(chǎn)管理基本采用人工方式進(jìn)行管理和生產(chǎn)組織，效率低，與其它部門(mén)如設計部門(mén)、物供公司集成性差。整個(gè)業(yè)務(wù)流程不太順暢，物料需求的計劃與統計需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)：總廠(chǎng)工藝處進(jìn)行產(chǎn)品材料消耗工藝定額的統計；分廠(chǎng)計劃科根據總廠(chǎng)計劃處的主生產(chǎn)計劃制定零部件投產(chǎn)計劃；物供公司進(jìn)行原材料、外構件的需求統計。低壓產(chǎn)品的特點(diǎn)為多系列、多品種。其中H系列多達128種，人工進(jìn)行計劃的分解和物料的統計工作顯得非常繁瑣，使得計劃準備時(shí)間及采購時(shí)間較長(cháng)，且計劃的動(dòng)態(tài)調整能力和控制精度較差。目前針對產(chǎn)品大類(lèi)（系列）的計劃進(jìn)行很粗的分解，就需5天時(shí)間；其次，低壓產(chǎn)品零件小而多，生產(chǎn)、庫存、銷(xiāo)售不協(xié)調，常造成產(chǎn)品不配套，庫存積壓，而按照MRPII原理實(shí)施計算機輔助生產(chǎn)管理，按照庫存需要量控制，通過(guò)物料提前期、BOM表和批量?jì)?yōu)化統一編制整個(gè)產(chǎn)品的所有物料需求計劃，實(shí)現全廠(chǎng)一個(gè)計劃、統一協(xié)調和控制計劃的執行，大大縮短了生產(chǎn)準備時(shí)間，使生產(chǎn)管理系統得到了很大的簡(jiǎn)化。

　　3.2BPR對生產(chǎn)管理組織的簡(jiǎn)化在目前人工生產(chǎn)管理系統中，生產(chǎn)組織機構是按總廠(chǎng)、分廠(chǎng)、車(chē)間、工段、小組的層次編制的。目前，企業(yè)采用的這種金字塔式（遞階式）的控制結構，使得職能部門(mén)橫向間缺乏溝通，職能部門(mén)過(guò)多地考慮本部門(mén)的利益和方便，缺乏全局觀(guān)點(diǎn)；而且層次越多，對外界環(huán)境變化的響應速度越慢，應變能力越差。根據MRPII原理及“客戶(hù)機/服務(wù)器”技術(shù)按工廠(chǎng)（總廠(chǎng)/分廠(chǎng)）、工作中心兩層結構組織生產(chǎn)，車(chē)間作為組織結構只起在制品生產(chǎn)的控制作用，并使計劃、庫存、采購、成本控制形成一個(gè)有機協(xié)調的整體。

　　3.3BPR對生產(chǎn)管理組織機構的重建BPR研究的重點(diǎn)應是探討生產(chǎn)系統從人工管理走向計算機管理中關(guān)于組織機構的重建問(wèn)題。目前企業(yè)采用的模擬分廠(chǎng)制，使總廠(chǎng)與分廠(chǎng)存在著(zhù)一定的獨立性，分廠(chǎng)經(jīng)濟獨立核算。但本質(zhì)上，分廠(chǎng)是由原來(lái)加工車(chē)間的職能進(jìn)行拓展而成，受總廠(chǎng)的牽制較大，缺乏經(jīng)營(yíng)自主權，從企業(yè)未來(lái)要適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需求來(lái)看是不能滿(mǎn)足要求的。按照BPR管理思想，應按照自我調節的準則來(lái)建造管理機構，要求企業(yè)把實(shí)施政策和資源協(xié)調的責任移交至生產(chǎn)系統的底層組織，使企業(yè)更趨向于向扁平/分散式控制結構發(fā)展，使企業(yè)具有更多的柔性，更好的協(xié)調和應變能力。

　　華通開(kāi)關(guān)廠(chǎng)通過(guò)實(shí)施BPR和CIMS工程，雖然有部分模塊還處于試運行階段，目前已初見(jiàn)成效。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期從以前的36個(gè)月（以前主要是國產(chǎn)化工作）縮短至目前的幾個(gè)月，業(yè)務(wù)流程、信息流明顯順暢，計劃準備周期大大縮短，控制精度大大提高，庫存積壓明顯減少，可預計整個(gè)系統穩定運行一段時(shí)間后，將會(huì )取得更加顯著(zhù)的效果。

　　4、結束語(yǔ)

　　CIM技術(shù)在我國的應用，必將推動(dòng)我國制造業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。實(shí)施CIMS工程不僅僅涉及技術(shù)問(wèn)題，更重要的是運用技術(shù)的方法，即企業(yè)的組織結構、管理方式、業(yè)務(wù)流程及人員素質(zhì)等。目前華通開(kāi)關(guān)廠(chǎng)結合MRPII、CIMS工程實(shí)施BPR僅僅是一起步，要使企業(yè)成功實(shí)施BPR還必須建立動(dòng)態(tài)穩定組織，還需要注意企業(yè)文化或企業(yè)哲理等一系列問(wèn)題，還需要進(jìn)一步研究和探索。這也是企業(yè)成功實(shí)施CIMS的關(guān)鍵。

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