摘 要：基于全面質(zhì)量管理理論在我國應用中存在主要問(wèn)題的闡述，結合全面質(zhì)量管理理論和在我國實(shí)踐的實(shí)際，提出了我國企業(yè)提升全面質(zhì)量管理水平的相關(guān)策略。

　　關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；應用問(wèn)題；提升策略

　　經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，使得機遇與挑戰并存。入世之后，對于作為“世界級制造中心”的中國而言，如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已成為關(guān)系國際競爭力的戰略性考量。推進(jìn)全面質(zhì)量管理理論在我國的應用與發(fā)展已成為企業(yè)可持續成長(cháng)的必由之路。

　　我國自70年代末期推廣全面質(zhì)量管理（TQM），20多年來(lái)的實(shí)踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學(xué)。但勿庸諱言，由于長(cháng)期計劃經(jīng)濟思維制約，企業(yè)缺乏市場(chǎng)競爭壓力和動(dòng)力，我國對于全面質(zhì)量管理理論的應用出現了重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”現象。因此，明確我國企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的誤區與問(wèn)題，從質(zhì)量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰略高度去探求提升策略是我國面臨的緊迫任務(wù)。

　　一、全面質(zhì)量管理概述

　　全面質(zhì)量管理（TQM）起源于美國，日本從美國引進(jìn)中吸取了 “工人參加管理”、“三檢制”、“三結合”、“合理化建議活動(dòng)”等思想和經(jīng)驗并使之完善。

　　TQM是以質(zhì)量為中心的全面管理，近年來(lái)又有新的發(fā)展，其基本的思想理論觀(guān)點(diǎn)和方法可簡(jiǎn)單歸納如下：

　�、佟八娜�管理”，即全面質(zhì)量、全過(guò)程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。

　�、凇八膫�(gè)第一”，即質(zhì)量第一、用戶(hù)第一、適用性第一、長(cháng)遠利益第一。

　�、邸八姆N觀(guān)點(diǎn)”，即預防、改進(jìn)、管理因素為主，不排斥嚴格質(zhì)量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀(guān)點(diǎn)；一切用事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)的觀(guān)點(diǎn)；下道工序是用戶(hù)，過(guò)程控制一次成功的觀(guān)點(diǎn)；用最經(jīng)濟的方法為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)。

　�、堋八拇笾е�”，即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動(dòng)、標準化和質(zhì)量教育培訓工作。

　�、荨八姆N方法”，即數理統計分析、抓關(guān)鍵的少數、人機料全面控制和QC新老7種工具運用。此外還有方針目標管理、建立健全質(zhì)量保證體系，搞好TQM六項基礎工作，促進(jìn)企業(yè)管理7項基礎工作建設等等。80年代以來(lái)，TQM與量化質(zhì)量成本、全面質(zhì)量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統的TQM體系。目前，世界各國普遍推行TQM，多數企業(yè)進(jìn)入致力于各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)性能持續提高的階段， 10%左右企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)組織、運營(yíng)過(guò)程持續改進(jìn)的階段，僅有少數大公司已進(jìn)人工作程序的優(yōu)化管理、“追求卓越”的TQM成熟階段，代表著(zhù)TQM的發(fā)展方向。

　　世界著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家美國的朱蘭博士指出：“全面質(zhì)量管理就是為了達到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導地位，你所要做的一切事情”�？梢�(jiàn)，推行TQM就是永無(wú)止境的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程，就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新高峰。我國《質(zhì)量振興綱要》明確指出要繼續推行全面質(zhì)量管理，其根本原因就在于它是一種系統的管理思想體系、通用的管理哲學(xué)、科學(xué)的管理方法和管理原則。所以，我們必須自覺(jué)地廣泛深入地推行TQM.

　　二、我國企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要問(wèn)題

　　TQM理論在上世紀70年代傳入我國，經(jīng)過(guò)30多年的推廣與應用，為我國企業(yè)管理理念的轉變、企業(yè)競爭力的提高做出了巨大貢獻。我國在這些年的不斷實(shí)踐中也增進(jìn)了對TQM的認識，不斷提高了TQM的應用水平，然而與發(fā)達國家相比而言，我們還有著(zhù)巨大的差距，應用還處于初級階段，存在著(zhù)以下問(wèn)題：

　　1.理論應用滯后膚淺

　　客觀(guān)地評價(jià)中國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質(zhì)量管理階段。即使是宣稱(chēng)實(shí)施“全面質(zhì)量管理”的企業(yè)，也往往為追求及時(shí)效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創(chuàng )造成果。在這種條件下報告的典型成果，往往是報告者達到的里程碑，而不是質(zhì)量和表現方面的實(shí)際改進(jìn)、成本的降低以及收入的增加。結果花費昂貴代價(jià)，先期培訓起來(lái)的技能因為用不上而荒廢；員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿(mǎn)或玩世不恭；一度非常熱情的經(jīng)理會(huì )因拼命工作，成果卻微乎其微而焦躁不安。最終，在真正的收獲到來(lái)之前，現實(shí)的考慮或其他因素迫使戰略發(fā)生轉移，工作重點(diǎn)被迫變化了。

　　2.重內修而輕市場(chǎng)

　　部分企業(yè)將TQM在企業(yè)內部得到了充分的運用，企業(yè)內部生產(chǎn)、組織、管理等各個(gè)過(guò)程都嚴格按照TQM的要求來(lái)做，而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶(hù)第一的目標層面要求，注意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓和改進(jìn)過(guò)程上，而不是把它們置于提高顧客滿(mǎn)意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率的大環(huán)境下。從而失去了顧客的支持，最終當然不會(huì )長(cháng)遠發(fā)展。

　　3.形到而神未到

　　在國內，有許多企業(yè)，能夠獨立運用TQM，且能夠按照其原則其要求，將TQM運用到企業(yè)發(fā)展的方方面面，最終也可能取得一些效果，對企業(yè)的發(fā)展起到一些推動(dòng)作用，卻不見(jiàn)有什么明顯的變化。關(guān)鍵在于TQM不只是學(xué)會(huì )帕累托圖，懂得相關(guān)原理，背熟質(zhì)量管理口訣便能如愿的，而關(guān)鍵在于對TQM精神理念的領(lǐng)會(huì )。

　　全面管理原則本身沒(méi)有任何錯誤，錯誤在于我國大多數公司推行全面質(zhì)量管理的方法。全面質(zhì)量管理失敗的原因是這些機構實(shí)施了全面質(zhì)量管理的技藝，卻沒(méi)有吸收全面質(zhì)量管理的哲學(xué)授權于人。

　　4.下行而上不效

　　作為T(mén)QM，其操作要求便是全員參與。而在國內，由于受到許多官僚氣息的影響，往往出現一線(xiàn)忙的暈頭轉向，高層愣著(zhù)不知方向。高層管理者以為T(mén)QM是質(zhì)量管理部門(mén)的事，是操作工人的事，與其無(wú)關(guān)。這樣，阻礙了TQM的正常實(shí)施，當問(wèn)題出現時(shí)，責任便全推至質(zhì)量管理部門(mén)，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說(shuō)過(guò)：“全面質(zhì)量管理的成功依賴(lài)于培訓、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進(jìn)工作程序”。只有這樣才能實(shí)現全員的參與，才能實(shí)現完美的TQM，這也正是我國企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理無(wú)法達成效果的主要原因之一。

　　三、我國企業(yè)提升全面質(zhì)量管理水平的相關(guān)策略

　　面對經(jīng)濟全球一體化和我國加入WTO，要使國內企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團競爭，企業(yè)迫切呼喚“世界級質(zhì)量”，它的動(dòng)源就是TQM的深化和落實(shí)。這就要求我們必須完整準確地把握好我國推行TQM以來(lái)總結的具有中國特色的基本經(jīng)驗，勇于實(shí)踐，探索深化TQM的途徑，應主要從以下幾個(gè)方面持續推進(jìn)。

　　1.貫通全面質(zhì)量管理的上下對接

　　“領(lǐng)導人如果只作口頭號召，自己不帶頭，QC活動(dòng)是搞不起來(lái)的，這樣的人不配當 TOP（首腦），只能是STOP（障礙）”。國內曾對當時(shí)的TQC活動(dòng)戲稱(chēng)“頭QC”，講的就是領(lǐng)導的重視最關(guān)鍵。因此，高層領(lǐng)導者必須在推進(jìn)TQM中，親自?huà)鞄�，身體力行，做到：

　�。�1）堅持走“質(zhì)量效益型”發(fā)展道路的戰略思維。把質(zhì)量經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展戰略的核心，樹(shù)立“大質(zhì)量”觀(guān)，注重培育質(zhì)量文化，追求質(zhì)量領(lǐng)先、卓越；實(shí)施“用戶(hù)滿(mǎn)意工程”、“企業(yè)名牌戰略”，突出“技術(shù)管理創(chuàng )新”、“質(zhì)量成本管理”。

　�。�2）親自主持企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰略、方針、目標和質(zhì)量程序文件等重大問(wèn)題的決策、制定和發(fā)布。

　�。�3）樹(shù)立質(zhì)量權威。企業(yè)應設置專(zhuān)職質(zhì)量經(jīng)理（廠(chǎng)長(cháng)），配備高素質(zhì)中高級質(zhì)量工程師和管理人員，授予TQM綜合管理部門(mén)應有的權力與權威，創(chuàng )造推行TQM所必須的物質(zhì)、環(huán)境和工作條件。

　�。�4）要有比下級更高的熱情帶頭學(xué)習和宣傳TQM的基本知識，親自抓好TQM工作的落實(shí)。

　　2.廣泛深入持久地進(jìn)行TQM系統研究和培訓

　　質(zhì)量管理源于實(shí)踐、源于研究，依賴(lài)教育和培訓。這是各國推行TQM的顯著(zhù)特點(diǎn)，也是我國成功的經(jīng)驗。因此，TQM研究和培訓必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”的基礎。要運用多種形式，通過(guò)多種渠道，依托科研院所，針對企業(yè)領(lǐng)導、技術(shù)管理、現場(chǎng)操作等各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內容，反復進(jìn)行TQM的教育培訓，堅持不懈，才能卓有成效。

　　3.努力實(shí)現全員協(xié)同效應和市場(chǎng)共振效應

　　一切實(shí)體質(zhì)量的形成、改進(jìn)和創(chuàng )新都要由人來(lái)完成。質(zhì)量的事業(yè)是群眾的事業(yè)，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導、質(zhì)量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng )造性，在不斷地改進(jìn)質(zhì)量中徹底讓用戶(hù)滿(mǎn)意，使TQM工作建立在扎實(shí)的基礎之上。而要調動(dòng)人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國管理哲學(xué)“人本思想”的具體體現，需要各級領(lǐng)導給予大力提倡和關(guān)心支持，也需要TQM推進(jìn)者創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，使之在改進(jìn)質(zhì)量、降耗增效、開(kāi)發(fā)智慧、培養人才、提高素質(zhì)等方面發(fā)揮更大的作用。

　　4.確立“一心三點(diǎn)”的運行機制

　　國內外推行TQM的經(jīng)驗告訴我們，只講技術(shù)工具和方法運用的質(zhì)量管理是遠遠不夠的，必須把意識、技術(shù)、行政和法規管理與TQM結合起來(lái)。通過(guò)建立這種“一心三點(diǎn)”的運作體系才能對質(zhì)量進(jìn)行有效的監督和管理，也就是要求企業(yè)自覺(jué)貫徹國家質(zhì)量法律法規，嚴格執行企業(yè)法規性文件，通過(guò)行政強制手段建立和落實(shí)質(zhì)量責任制、質(zhì)量標準以及實(shí)行獎罰、“質(zhì)量否決權”等制度，推進(jìn)TQM有效運行。意識觀(guān)念的更新與持續強化將是技術(shù)、行政和法規管理的共同核心。

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