摘要：隨著(zhù)中國加入世界貿易組織，融入國際市場(chǎng)經(jīng)濟的步伐加快，非凡是物業(yè)管理條例的不斷貫徹落實(shí)，物業(yè)管理這一二十一世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)越來(lái)越受到關(guān)注。與體制相關(guān)，聯(lián)系到行業(yè)的整合以及加入WTO的背景，被視為物業(yè)管理業(yè)軟肋的人才問(wèn)題顯得越發(fā)嚴重。因此，培養復合型人才，實(shí)行全員市場(chǎng)準入，強化復合型人才能力，將成為物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力所在。

　　物業(yè)管理企業(yè)的人才是企業(yè)重要的組成部分，提高其素質(zhì)水平有利于規范企業(yè)內部秩序，提高企業(yè)內員工建設企業(yè)的積極性，有利于有效地整合組織內部資源，塑造起組織價(jià)值，增強本企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力。中國目前現有的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中占有一定的比重，其發(fā)展進(jìn)程對我國總體經(jīng)濟的發(fā)展有著(zhù)重要的影響，物業(yè)管理企業(yè)要想發(fā)展，要想創(chuàng )新，就必須有高素質(zhì)、復合型的人才，企業(yè)必須制定正確的競爭戰略以謀求發(fā)展。所以培養企業(yè)復合型人才，提高企業(yè)人員素質(zhì)這一問(wèn)題是不容忽視的。

　　一、物業(yè)管理人員素質(zhì)存在的主要問(wèn)題

　　1.現在的物業(yè)管理公司大部分由房管所或單位房管部門(mén)轉制而來(lái)，而房管所和單位房管部門(mén)作為后勤部門(mén)。這一點(diǎn)在物業(yè)管理發(fā)展相對滯后的地區表現得更為明顯。因此，大部分物業(yè)管理公司成立之初，就背上了沉重的人員包袱。同樣，由房地產(chǎn)公司派生出來(lái)的物業(yè)管理公司，一開(kāi)始主要也是由房地產(chǎn)公司的“冗員”組成的，而且物業(yè)公司還要不斷地接收上級房地產(chǎn)公司分流下來(lái)的人員。因此，大部分物業(yè)管理公司建立之初就存在人員素質(zhì)相對較低的問(wèn)題，這一現象即使在物業(yè)管理發(fā)展比較好的南方也表現明顯。

　　2.物業(yè)管理公司由于經(jīng)濟和行業(yè)人才培養機制落后等原因，人才的引進(jìn)與培訓工作一直比較滯后。城市成立物業(yè)管理培訓機構的也很少。屈指可數的高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)和培訓機構，相對于全國200多萬(wàn)的物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，只能是杯水車(chē)薪。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)的人才需求我國物業(yè)管理正處于上升期，物業(yè)管理的推行短時(shí)將全面鋪開(kāi)。

　　全國絕大部分城市已引進(jìn)和推廣了物業(yè)管理新體制，但據統計，全國物業(yè)管理的覆蓋面只占物業(yè)總量的30％，經(jīng)濟發(fā)達城市僅為50％。物業(yè)管理未來(lái)的市場(chǎng)空間巨大，因此物業(yè)管理企業(yè)對專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人才的需求是有很大空間的。所謂專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人才應該是復合型人才，也就是多功能人才，其特點(diǎn)是多專(zhuān)多能，能夠在許多領(lǐng)域大顯身手。當今社會(huì )尤其是物業(yè)管理行業(yè)，學(xué)科交叉，知識融合，技術(shù)集成。每個(gè)人都要提高自身的綜合素質(zhì)，即要拓寬知識面，又要不斷調整心態(tài)，變革自己的思維方式。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人才應必備以下幾項素質(zhì)：

　　1.全新的物業(yè)管理理念。

　　物業(yè)管理雖是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但由于長(cháng)期的傳統房管操作模式至今還影響著(zhù)相當一部分物業(yè)管理從業(yè)人員的思想和行為，致使許多問(wèn)題長(cháng)期存在。在許多地方開(kāi)展的行風(fēng)評議活動(dòng)中，對物業(yè)管理的評價(jià)一般都處于中下游的地位。作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，必須更新觀(guān)念，把以管為首轉向以業(yè)主為先，以服務(wù)為中心，讓業(yè)主滿(mǎn)足，讓社會(huì )滿(mǎn)足。改變習慣勢力是艱難的，非要有恒心和毅力不可。但這樣的改變是根本性的、革命性的，對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和推動(dòng)意義深遠，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人為此將付出巨大的努力。

　　2.遵紀守法的自覺(jué)性和按章辦事的原則性。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過(guò)程中，必須遵紀守法，按章辦事。物業(yè)管理事無(wú)巨細，包羅萬(wàn)象，稍有疏忽，就有可能招致被動(dòng)，給企業(yè)的形象、聲譽(yù)乃至經(jīng)濟效益帶來(lái)?yè)p害。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人作為領(lǐng)軍人物，要帶頭學(xué)法、知法、懂法、守法。要熟知憲法，也要熟知民法和物權法，即便看似雞毛蒜皮的小事，也要對照《物業(yè)管理條例》和相關(guān)的政策法規辦事，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。

　　3.嫻熟的溝通能力和公關(guān)技巧。

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的溝通協(xié)調能力是不可或缺的條件。具備了這些條件，職業(yè)經(jīng)理人就能在日常工作中把各類(lèi)矛盾和問(wèn)題分而化之，攻而克之，游刃有余。在物業(yè)管理行業(yè)，絕大多數投訴是由于業(yè)主與企業(yè)溝通不暢而引起誤會(huì )甚至偏見(jiàn)；與物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的部門(mén)和單位更多，溝通和協(xié)調更是頻繁，更顯得重要。所有這一切，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人都應綜合自身的人格魅力、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)知識、社會(huì )經(jīng)驗，妥善應對，合理處置。更要未雨綢繆，著(zhù)眼長(cháng)遠，在屬下面前擔當起示范和教育職能。久而久之，企業(yè)的運行必會(huì )更加順暢。

　　4.較為精通的專(zhuān)業(yè)知識和市場(chǎng)經(jīng)濟知識。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟的優(yōu)勝劣汰機制，為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人提出了高標準要求：必須精通業(yè)務(wù)，專(zhuān)能結合，熟練把握市場(chǎng)經(jīng)濟所要求的各類(lèi)知識，才能掌控大局，把握規律，贏(yíng)得先機，爭取主動(dòng)。隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)發(fā)展日新月異，高科技產(chǎn)品換代迅速，物業(yè)管理行業(yè)涉及的方方面面很多，只有具備較強的專(zhuān)業(yè)知識和市場(chǎng)經(jīng)驗，才能領(lǐng)導企業(yè)走向規范。

　　三、用機制創(chuàng )新留住人才

　　面對物業(yè)管理企業(yè)的人才困境和人才危機，許多物業(yè)管理企業(yè)也開(kāi)始熟悉到這個(gè)問(wèn)題，但相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)對于人才的重視仍顯不足，對人力資源的治理明顯缺乏有效的手段和應對措施。制度創(chuàng )新是現代企業(yè)發(fā)展的生命力之所在。面對激烈的市場(chǎng)競爭，物業(yè)管理企業(yè)只有選擇制度創(chuàng )新，才能真正按照市場(chǎng)經(jīng)濟的規則來(lái)運作人力資源這一非凡“資本”，使人力資源的配置達到最優(yōu)。

　　大量事實(shí)證實(shí)，早期市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)在價(jià)格，而現代市場(chǎng)的競爭則是管理的競爭、服務(wù)的競爭、人才的競爭、實(shí)力的競爭、意識的競爭。隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理將在人們的生活中扮演越來(lái)越重要的角色。人才是行業(yè)發(fā)展的要害因素，不但要有杰出的領(lǐng)導人才，更要有復合型的能干的人力，物業(yè)管理企業(yè)假如要迅速發(fā)展壯大，在人才競爭方面，就必須樹(shù)立起自己獨特的人才觀(guān)，使人才既進(jìn)得來(lái)也留得住，還要不斷有進(jìn)步。應堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構筑企業(yè)的人才高地。同時(shí)建立有效的激勵機制，始終把員工培訓放在企業(yè)發(fā)展戰略的高度來(lái)對待。這種激勵機制應包括5種：榮譽(yù)激勵、物質(zhì)激勵、參與企業(yè)民主管理活動(dòng)的激勵、升職激勵和提供學(xué)習深造機會(huì )的激勵。員工培訓方面重點(diǎn)抓好物業(yè)管理法規知識、崗位技能、消防知識、服務(wù)意識、禮儀禮節、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓。通過(guò)運用各種手段，造就一支年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化，政治過(guò)硬、思想活躍，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗和開(kāi)拓創(chuàng )新精神的物業(yè)管理隊伍。

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