公司外包的網(wǎng)站出了問(wèn)題，身為公司信息部門(mén)主管的何經(jīng)理最近有點(diǎn)煩。

　　何經(jīng)理所在的公司是一家制造行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，主要生產(chǎn)管件、軸承等產(chǎn)品，由于地處東南沿海，何經(jīng)理的老板對于信息化很重視，眼看著(zhù)一個(gè)個(gè)行業(yè)類(lèi)網(wǎng)站如雨后春筍般建立起來(lái)，何經(jīng)理的老板也想通過(guò)電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)一些新的銷(xiāo)售渠道。

　　雖然何經(jīng)理所在的公司總體規模不大，但具體到軸承和管件等產(chǎn)品，這家公司在行業(yè)內排名還是很靠前的，因此，在何經(jīng)理建議做一個(gè)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站時(shí)，老板覺(jué)得，那樣還不如直接做一個(gè)行業(yè)網(wǎng)站，只針對軸承行業(yè)。這樣一來(lái)，不僅可以幫助自己的企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，還能幫助同類(lèi)企業(yè)。何經(jīng)理的老板甚至還在想，行業(yè)網(wǎng)站做得好，說(shuō)不定會(huì )給自己的企業(yè)帶來(lái)新的贏(yíng)利點(diǎn)。

　　不過(guò)，何經(jīng)理所在的信息部?jì)H有三個(gè)人，除了維護企業(yè)內部的IT系統和硬件之外，他們已經(jīng)沒(méi)有精力再做一個(gè)行業(yè)網(wǎng)站，做網(wǎng)站對于何經(jīng)理來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)新的領(lǐng)域，他在技術(shù)上并不是很強。

　　做專(zhuān)業(yè)的事就要找專(zhuān)業(yè)的人，在網(wǎng)站建設上，何經(jīng)理和老板經(jīng)過(guò)多次溝通，決定把網(wǎng)站建設、運營(yíng)、管理等全部外包，交其他公司或個(gè)人處理。

　　但關(guān)于域名、空間等的選用，以及關(guān)于網(wǎng)站內容、版面的策劃，再到對于市場(chǎng)的分析、目標群體的分析等方面，何經(jīng)理他們并沒(méi)有太多的想法，他們覺(jué)得，既然花了那么多錢(qián)，自己就不用投入太多的人力物力了。

　　另外， 何經(jīng)理所在的公司有60%的產(chǎn)品都銷(xiāo)往海外，公司主要針對海外客戶(hù)。于是，何經(jīng)理考慮到，一個(gè)好的網(wǎng)站就成了一個(gè)窗口，向海外客戶(hù)展示企業(yè)產(chǎn)品、宣傳企業(yè)理念、維護企業(yè)形象。而且國外不再通過(guò)文本的方式進(jìn)行貿易，都是利用電子郵件的方式。

　　這樣，網(wǎng)站成了與國外客戶(hù)交流、貿易的最好方式。所以何經(jīng)理在策劃網(wǎng)站建設的時(shí)候，決定在做中文網(wǎng)站的同時(shí)推出一個(gè)英文版。

　　2006年底，公司開(kāi)始策劃企業(yè)網(wǎng)站，并和國內一家提供網(wǎng)站服務(wù)的公司簽訂了合同，約定該公司為他們建設一個(gè)中英文雙語(yǔ)版網(wǎng)站，并支付了40多萬(wàn)元的服務(wù)費。

　　這家網(wǎng)站服務(wù)公司承諾贈送網(wǎng)易、SOHU、TOM等網(wǎng)站的推廣一年，并提供。com的域名一個(gè)，期限為三年。

　　可是，由于這家網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司未按照約定及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站的注冊，就在雙方簽訂合同沒(méi)幾天，原來(lái)這家公司承諾給何經(jīng)理的。com的域名已經(jīng)被別人搶注。在這種情況下，這家網(wǎng)絡(luò )公司并沒(méi)有與何經(jīng)理商議變更合同的問(wèn)題，就擅自為他們注冊了。net的域名，并在該域名下制作網(wǎng)站。

　　不僅如此，網(wǎng)站制作的進(jìn)度也大大超出了他們最初的承諾，內容同樣存在多處不完善的地方，英文版的超鏈接更是拖了半年多才完成。

　　何經(jīng)理原本想通過(guò)一個(gè)行業(yè)網(wǎng)站推廣自己的企業(yè)，進(jìn)而為同行們服務(wù)，可是，外包的網(wǎng)站建設一波三折，讓何經(jīng)理有些灰心。他開(kāi)始懷疑當初是不是該建議老板做這樣一個(gè)雙語(yǔ)的行業(yè)網(wǎng)站？即使要做，他又該如何做，是不是完全外包給網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司？

　　本案例所描述的網(wǎng)站外包事項具有良好的出發(fā)點(diǎn)、可取的方法和準確的目標，項目實(shí)施之所以出現令人不滿(mǎn)意的地方，根本原因在于雙方存在認識上的差距，表象就是缺乏溝通，沒(méi)有開(kāi)展有效的項目管理。

　　作為一個(gè)直接面向市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品的制造型企業(yè)，規模不大，而且60%的產(chǎn)品銷(xiāo)到海外，有一個(gè)高效的企業(yè)網(wǎng)站是十分必要的，出發(fā)點(diǎn)很正確，目標可以清楚預見(jiàn)。

　　至于是否建立一個(gè)行業(yè)網(wǎng)站，要看在軸承生產(chǎn)行業(yè)是否有很專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站。當然，以排名靠前企業(yè)的身份建立一個(gè)具有特色的行業(yè)網(wǎng)站也不失為好的想法。在信息部只有3名員工的情況下，服務(wù)外包是極其正確的一種策略。即便是本企業(yè)有很強大的信息化建設力量，外圍建設及維護服務(wù)往往也是較好的選擇。專(zhuān)業(yè)化的成果只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)來(lái)獲得。

　　換句話(huà)說(shuō)，在網(wǎng)站建設立項初期，目標和方法都很明確，即服務(wù)于全球客戶(hù)，從項目管理的角度分析，可能出現的風(fēng)險應該較低，也許會(huì )出現個(gè)別難題，但只要有縝密的實(shí)施計劃和嚴格的項目管理，潛在的風(fēng)險都可規避。其實(shí)，單就網(wǎng)站本身建設與維護而言，在企業(yè)信息化項目中其難度相對較低，投資也不大。那么，為什么在企業(yè)網(wǎng)站建設中還是出現了一系列的問(wèn)題呢？

　　網(wǎng)站建設之所以一波三折，問(wèn)題主要就出在項目管理方面。項目雖簡(jiǎn)單，但并不意味著(zhù)建設和運營(yíng)管理一帆風(fēng)順，從而甲方可以撒手不管。正相反，同樣也需要按照一個(gè)標準的信息化項目來(lái)進(jìn)行管理。雖說(shuō)行業(yè)網(wǎng)站的內容復雜度會(huì )高于企業(yè)網(wǎng)站，但建設過(guò)程大同小異。如果對癥下藥，在建立行業(yè)網(wǎng)站過(guò)程中完全可以避免類(lèi)似情況的出現。具體說(shuō)來(lái)，主要改進(jìn)如下幾點(diǎn)。

　　甲方零工作量的誤區

　　網(wǎng)站外包不等同于甲方零工作量。任何項目都需要理清合作各方的工作內容，甲方必須主導項目的進(jìn)展，以滿(mǎn)足各利益相關(guān)方的要求。每一個(gè)階段都不可能離開(kāi)甲乙雙方的配合，啟動(dòng)階段尤其如此。至于域名的注冊與管理，是一件非常簡(jiǎn)單的工作。無(wú)需耗費太多的人工，不一定外包。

　　如果企業(yè)期望注冊的域名已經(jīng)被搶注，可以買(mǎi)回或者更換成類(lèi)似的名稱(chēng)來(lái)解決，這不應該成為制約網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要因素。

　　拒絕松散管理

　　每一個(gè)信息化項目都不容松散管理。信息化項目通常會(huì )有需求調研、設計、開(kāi)發(fā)、測試、試運行、上線(xiàn)和維護幾個(gè)階段。各階段均應按照項目管理金三角設置專(zhuān)人實(shí)時(shí)跟蹤、參與、審查和評價(jià)其質(zhì)量、進(jìn)度，控制資金投入。

　　在關(guān)鍵階段，為避免方向性的錯誤和工期嚴重耽誤，現場(chǎng)及時(shí)監督、指導、討論和糾正不可或缺。何經(jīng)理所在團隊缺乏人力和技術(shù)力量，可以考慮委托具有經(jīng)驗的第三方代行其職能。

　　確立正確的方法論

　　該企業(yè)制定的外包策略雖然很正確，但乏于具體實(shí)現方法，從而導致大量問(wèn)題出現。網(wǎng)站建設是一個(gè)典型的需求驅動(dòng)項目，花大力氣摸清需求是成功實(shí)施的根本。技術(shù)實(shí)現、版面設計是專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站建設隊伍的強項，但網(wǎng)站的主題、基調、展示思路和內容重點(diǎn)只能由企業(yè)自己說(shuō)了算。

　　何經(jīng)理及其團隊不熟知網(wǎng)站內容布局和版面設計在情理之中，但這并不說(shuō)明他們可以不去協(xié)調、組織整個(gè)項目。網(wǎng)站是企業(yè)的信息窗口，良好的需求分析等于成功了一半。如果何經(jīng)理有信心自行組織，在網(wǎng)站設計開(kāi)發(fā)之前就應在開(kāi)發(fā)單位的配合下做好。如果沒(méi)有自行組織的可能，可以尋找一些專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)代為實(shí)施，提出多種可靠方案，最后由何經(jīng)理及其老板選定。

　　把握關(guān)鍵控制點(diǎn)

　　有了正確項目實(shí)施策略、方法與計劃，余下的工作重點(diǎn)就是把握住關(guān)鍵控制點(diǎn)。這實(shí)際也是項目管理重要的一部分。例如，前文提及的需求分析確認和版面設計審查等都直接關(guān)系網(wǎng)站建設的成敗。

　　另外，英文版的網(wǎng)站對于該企業(yè)來(lái)講甚至比中文版意義更加重大，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)隊伍未必在語(yǔ)言翻譯和英文網(wǎng)站布局方面很強，尤其是專(zhuān)業(yè)性很強的領(lǐng)域。因此，英文材料的提交、版式的確定和開(kāi)發(fā)效果的審核都應該是何經(jīng)理關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　選擇合格的實(shí)施隊伍

　　實(shí)施隊伍的誠信和服務(wù)質(zhì)量直接影響甲方的參與工作量和項目的成功率。從擅自修改域名這一事實(shí)來(lái)看，案例中的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)商不值得信賴(lài)。工期拖延和內容不完善顯示出該開(kāi)發(fā)商在項目管理和服務(wù)品質(zhì)保障方面很不力。由于缺乏精力和經(jīng)驗，何經(jīng)理的部門(mén)無(wú)法起到很好的主導作用。

　　良好的開(kāi)發(fā)商在洞察這些情況以后，應該占據主動(dòng)，積極采取措施，及時(shí)引導并與何經(jīng)理的團隊溝通，共同尋求每個(gè)問(wèn)題的解決方法以實(shí)現合同規定的目標，而不是消極被動(dòng)地迂回或放任自流。如果繼續做行業(yè)網(wǎng)站，可以考慮選擇更好的隊伍。

　　正確評判網(wǎng)站建設成果

　　網(wǎng)站的制作仁者見(jiàn)仁，不能期望短期內面面俱到。應以滿(mǎn)足最初定位和持續攀升的點(diǎn)擊率來(lái)評價(jià)其優(yōu)劣。在頁(yè)面基本框架和展示風(fēng)格確定的情況下，作為一個(gè)制造型企業(yè)應以方便客戶(hù)為宗旨，讓網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者最簡(jiǎn)單快捷地尋找到想要閱讀的信息或完成網(wǎng)上操作。至于次要的內容，可以分步完善和上載。

　　完善配套的管理制度

　　制度是項目良性運作的保障。眾所周知，任何信息化項目不可能由信息部門(mén)獨立完成。信息上載、版式調整和內容更新等是長(cháng)期的工作，每個(gè)部門(mén)必須各司其職、相互配合，才能確保網(wǎng)站的時(shí)效性和生命力。內容不齊全，責任主要在于甲方。網(wǎng)站欄目設計與調整技術(shù)上不困難，只要有需求就可以實(shí)現。如果有了欄目，缺少內容，何經(jīng)理應該通過(guò)制度和老板這兩個(gè)利器調動(dòng)大家的積極性，及時(shí)準確提交或者上載有關(guān)的信息。如果建設行業(yè)網(wǎng)站，該企業(yè)是領(lǐng)頭羊，更應該在產(chǎn)品信息、行業(yè)文化方面及時(shí)更新內容，起到風(fēng)向標的作用，而不能一味的認為是網(wǎng)站建設方的問(wèn)題。