?。ㄒ唬┫M者市場(chǎng)及其特性

　　消費者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費而購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)。消費者市場(chǎng)的特點(diǎn)包括：①廣泛性。消費者市場(chǎng)人數眾多，范圍廣泛。②分散性。消費者的購買(mǎi)單位是個(gè)人或家庭，每次購買(mǎi)數量零星，購買(mǎi)次數頻繁。③復雜性。消費者受多種因素的影響而具有不同的消費需求和消費行為，所購商品千差萬(wàn)別。④易變性。隨著(zhù)市場(chǎng)商品供應的豐富和企業(yè)競爭的加劇，消費風(fēng)潮的變化速度加快，商品的流行周期縮短，千變萬(wàn)化。⑤發(fā)展性?？茖W(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，新產(chǎn)品不斷出現，消費需求呈現出由少到多、由粗到精和由低級到高級的發(fā)展趨勢。⑥情感性。消費者多屬非專(zhuān)家購買(mǎi)，受情感因素影響大。⑦伸縮性。消費需求受多方面因素影響，在購買(mǎi)選擇上表現出較大的需求彈性或伸縮性。⑧替代性。消費品種類(lèi)繁多，不同品牌甚至不同品種之問(wèn)往往可以互相替代。⑨地區性。不同地區消費者的消費行為往往表現出較大的差異性。⑩季節性。分為三種情況：一是季節性氣候變化引起的季節性消費；二是季節性生產(chǎn)而引起的季節性消費；三是風(fēng)俗習慣和傳統節日引起的季節性消費。

　?。ǘ┫M者市場(chǎng)的購買(mǎi)對象

　　消費者在購買(mǎi)不同商品時(shí)，并不遵循同一個(gè)購買(mǎi)模式，如買(mǎi)一套住宅和買(mǎi)一部彩電，購買(mǎi)行為方面肯定有相當大的差異。根據消費者購買(mǎi)行為的差異，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將他們所購商品（包括服務(wù)）分為三類(lèi)：便利品、選購品和特殊品。