質(zhì)量管理八項原則是質(zhì)量管理體系建立的理論基礎，適用于所有類(lèi)型的產(chǎn)品和組織。

　�。�1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　�。�2）領(lǐng)導作用

　　領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。

　　領(lǐng)導的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。

　�。�3）全員參與

　　各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

　�。�4）過(guò)程方法

　　將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動(dòng)即認為是過(guò)程。組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。系統地識別并管理組織所應用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。

　�。�5）管理的系統方法

　　“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。”一個(gè)組織的體系是由大量錯綜復雜、互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的網(wǎng)絡(luò )構成的。最高管理者要成功地領(lǐng)導和運作一個(gè)組織，要求用系統的和透明的方式進(jìn)行管理，也就是對過(guò)程網(wǎng)絡(luò )實(shí)施系統管理，可以幫助組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。

　�。�6）持續改進(jìn)

　　持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒目標。

　　持續改進(jìn)應包括：了解現狀，建立目標，尋找、實(shí)施和評價(jià)解決辦法，測量、驗證和分析結果，把它納入文件等活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)也是一種pdca的循環(huán)，從策劃、計劃開(kāi)始，執行和檢查效果，直至采取糾正和預防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。

　�。�7）基于事實(shí)的決策方法

　　有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

　　成功的結果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據應采用準確的數據和信息，分析或依據信息作出判斷是一種良好的決策方法。在對數據和信息進(jìn)行科學(xué)分析時(shí)，可借助于其他輔助手段。統計技術(shù)是最重要的工具之一。

　�。�8）與供方互利的關(guān)系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。