招標師考試：2014年招標師考試備考正在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，建設工程教育網(wǎng)整理了一些《項目管理與招標采購》復習知識點(diǎn)，希望對您有所幫助。

　　5.項目質(zhì)量管理

　�。�1）概念

　　項目質(zhì)量管理是指為確保項目成果（產(chǎn)品或服務(wù)）滿(mǎn)足預定的質(zhì)量需求的管理過(guò)程和活動(dòng)。

　�。�2）衡量產(chǎn)品項目質(zhì)量八個(gè)指標

　�、傩阅�。②特點(diǎn)。③可靠性。④一致性。⑤持久性。⑥可維護性。⑦美觀(guān)性。⑧感知質(zhì)量。

　�。�3）衡量服務(wù)項目質(zhì)量

　　一般對應于不形成有形產(chǎn)品的服務(wù)性項目，如工程咨詢(xún)服務(wù)、項目融資服務(wù)、科技研發(fā)服務(wù)、物流咨詢(xún)服務(wù)等，有如下四個(gè)指標：

　�、偃�面性。 ②科學(xué)性。③先進(jìn)性。④適用性。

　�。�4）項目質(zhì)量管理工作過(guò)程

　�、倬幹瀑|(zhì)量計劃。

　　編制質(zhì)量計劃旨在確定項目應達到的質(zhì)量標準和為達到這一標準質(zhì)量所需開(kāi)展工作的計劃和安排。編制質(zhì)量計劃的主要依據為項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標準和規范等，計劃主要內容包括質(zhì)量管理工作所涉及的組織結構、職責、程序、流程和所需資源。

　�、谫|(zhì)量保證。

　�、圪|(zhì)量控制。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要“確立標準、衡量成效、糾正偏差”。

　　質(zhì)量控制工作可借助的常用工具包括：用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖（帕累托圖）、用于分析導致質(zhì)量問(wèn)題主要原因的因果分析圖（魚(yú)刺圖）等。