在取得相關(guān)利益人授權的情況下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行各種形式的經(jīng)營(yíng)。關(guān)于什么物業(yè)資源可以經(jīng)營(yíng),什么資源不能經(jīng)營(yíng),并沒(méi)有一個(gè)固定的標準,但應該遵循以下原則。
1.不可越權經(jīng)營(yíng)
在物業(yè)資源的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須取得相關(guān)權益人的授權。如果未經(jīng)授權就擅自經(jīng)營(yíng),屬于侵權行為,輕則要承擔經(jīng)濟賠償等民事責任,重則可能被追究行政、刑事責任。
對小區場(chǎng)地一類(lèi)共有部分,物業(yè)服務(wù)企業(yè)須在征得業(yè)主大會(huì )同意并與業(yè)主委員會(huì )簽署相關(guān)協(xié)議的前提下方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2.不妨礙物業(yè)管理基本服務(wù)的開(kāi)展
物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應在做好物業(yè)管理基本服務(wù)的基礎上開(kāi)展。如果因為經(jīng)營(yíng)物業(yè)資源而忽略了對業(yè)主的基本服務(wù)和對物業(yè)的日常管理,就成為本末倒置之舉。
3.規避經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險
任何經(jīng)營(yíng)都有風(fēng)險,物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)也不例外,甚至有些經(jīng)營(yíng)面臨的風(fēng)險還很大。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做經(jīng)營(yíng)決策時(shí),必須對各種風(fēng)險因素進(jìn)行綜合考量并做好抵御風(fēng)險的各種準備。
4.正確把握不同物業(yè)管理發(fā)展階段的經(jīng)營(yíng)特性
我國物業(yè)管理的發(fā)展歷史不長(cháng),各種法律法規和市場(chǎng)規則尚待完善,因而在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中還存在著(zhù)很多的不確定性和模糊地帶。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)物業(yè)資源時(shí),尤其要對以下事項給予充分注意。
(1)業(yè)主意見(jiàn)不一致時(shí)的處理
《物業(yè)管理條例》明確規定:“利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應當在征得業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按照規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專(zhuān)項維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。”但在實(shí)際利用物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)時(shí),業(yè)主意見(jiàn)往往不能統一,此時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當做好宣傳,說(shuō)明利害得失,爭取大多數業(yè)主(雙過(guò)半)的同意。同樣對于歸屬于業(yè)主的經(jīng)營(yíng)所得,究竟是用于補充專(zhuān)項維修資金還是作為他用,或直接分配給每位業(yè)主,也必須征得大多數業(yè)主的同意。
(2)物業(yè)管理不同階段的經(jīng)營(yíng)處理
對于像住宅小區一類(lèi)物業(yè)來(lái)說(shuō),物業(yè)管理一般情況下分為兩個(gè)階段:一是業(yè)主大會(huì )尚未成立。此時(shí)物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)權實(shí)質(zhì)上掌握在發(fā)展商手中。發(fā)展商如果把操作性的經(jīng)營(yíng)權委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè),物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托時(shí),要明確經(jīng)營(yíng)范圍和收益用途。如果收益不是主要用于全體業(yè)主受益的方向,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要給予必要的提醒,并注意以合同等方式回避自身風(fēng)險。二是業(yè)主大會(huì )已經(jīng)召開(kāi)、業(yè)委會(huì )已經(jīng)成立。此時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在業(yè)主大會(huì )授權的范圍內,按照與業(yè)主委員會(huì )達成的協(xié)議或協(xié)商意見(jiàn)依法開(kāi)展物業(yè)資源經(jīng)營(yíng),獲得應得的酬金或分成收益。
5.獲取物業(yè)資源的途徑
在各類(lèi)物業(yè)資源中,只有物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權自由處置和經(jīng)營(yíng)的物業(yè)資源才能帶來(lái)最大的收益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲取物業(yè)資源的途徑有:
(1)向開(kāi)發(fā)商爭取
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在早期介入和接管物業(yè)時(shí)與開(kāi)發(fā)商簽訂契約,約定由開(kāi)發(fā)商低價(jià)提供一定的商業(yè)用房給物業(yè)服務(wù)企業(yè),以彌補前期物業(yè)管理的投入或者沖抵部分開(kāi)辦費用。也可爭取在合同中約定,屬于開(kāi)發(fā)商產(chǎn)權的停車(chē)場(chǎng)、會(huì )所、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等設施的經(jīng)營(yíng)收益權歸屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。
(2)購買(mǎi)或租用商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以購買(mǎi)或者租用商業(yè)用房。其中,租用是主要方式。因為購買(mǎi)商業(yè)用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng),涉及企業(yè)投資及經(jīng)營(yíng)方向問(wèn)題,也涉及將來(lái)若業(yè)主不再續簽合同后的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,這些問(wèn)題勢必牽扯物業(yè)服務(wù)企業(yè)大量的精力,不利于主業(yè)的發(fā)展。
6.區別不同物業(yè)類(lèi)型及業(yè)主群體
物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)要與物業(yè)的整體風(fēng)格及業(yè)主群體的特征相符合。例如,在政府機關(guān)辦公樓內一般不進(jìn)行物業(yè)資源經(jīng)營(yíng);在普通住宅區適宜于開(kāi)展日常生活類(lèi)服務(wù)經(jīng)營(yíng)。
7.開(kāi)展統一的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立專(zhuān)門(mén)機構,對所服務(wù)區域的物業(yè)資源進(jìn)行統一的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)與管理。這樣,一方面可以更好地匯聚需求信息,整合社會(huì )力量,降低經(jīng)營(yíng)成本;另一方面可以協(xié)調經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理的矛盾,物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)心致志做好管理與服務(wù)工作,避免因分心經(jīng)營(yíng)而導致服務(wù)質(zhì)量下降。
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