（一）樓外公共區域清潔

樓外公共區域的清潔工作以?huà)�、撿、洗等為主，其清潔工作的好壞直接影響到一個(gè)小區的形象，對居民的生活及環(huán)境的美化具有很大的影響。樓外公共區域的清潔具有工作相對簡(jiǎn)單、技術(shù)要求不大、跟蹤清潔要求較高等特點(diǎn)。在清潔時(shí)間上，樓外公共區域要求每天在早上業(yè)主出門(mén)前先全面清掃一次主要道路，避免在業(yè)主出門(mén)時(shí)因清潔道路對業(yè)主造成影響。在業(yè)主出門(mén)活動(dòng)后主要對道路上新產(chǎn)生的垃圾等進(jìn)行及時(shí)的跟蹤保潔，并對綠地、游樂(lè )場(chǎng)所、水池景觀(guān)、停車(chē)場(chǎng)、天面、排水溝等不易對業(yè)主造成影響的地方進(jìn)行清潔。樓外公共道路應根據不同物業(yè)等級確定不同的頻次及時(shí)進(jìn)行清潔，并對道路及綠化地等進(jìn)行跟蹤巡查，及時(shí)清除道路及綠地上的垃圾雜物。對于鋪裝道路應定期用水進(jìn)行清洗，而沉沙井、雨污水井及天面等也應根據合同要求定期進(jìn)行全面清潔。

（二）樓內公共區域清潔

樓內公共區域的清潔包括大堂清潔、樓梯及公共走道清潔、墻面清潔、電梯及衛生間清潔等。樓內公共區域的清潔對象涉及玻璃、地毯、各種石材、各種金屬、木材、水泥及其他各種建筑裝飾材料等，各種材料的物理化學(xué)性質(zhì)不一樣，它們的污染性質(zhì)及對清潔劑的要求與承受能力也不一樣，因而其清潔的工藝及原理也各不相同。樓內公共區域清潔除了常規的清掃清抹外，更多的是對清潔對象如石材、木地板、地毯等的保養工作。因而樓內清潔工作涉及打蠟、拋光、晶面處理、洗地、地毯清洗、玻璃清潔、金屬制品清潔等多個(gè)工藝。

（三）垃圾收集與處理

垃圾的收集與處理包括了日常垃圾的收集、裝修及施工垃圾的收集、垃圾分類(lèi)、垃圾處理及垃圾場(chǎng)（桶）的清理等。

裝修垃圾及施工垃圾應由施工單位自行每日清除清運，對于集中裝修的新人住小區，可由物業(yè)公司在小區較偏僻的地方劃出一塊地方，各家裝修垃圾統一清運到該處，然后由物業(yè)公司派清潔隊伍每天統一清運到指定的市政填埋場(chǎng)，其費用在辦理裝修手續時(shí)由各裝修戶(hù)按一定標準交納。

日常垃圾的收集及處理，物業(yè)公司每天在指定時(shí)間對各樓層垃圾進(jìn)行收集后統一進(jìn)行分類(lèi)處理再清運到指定的處理場(chǎng)。同時(shí)，在小區內適當區域設立一定數量的果皮箱供居民在公共區域投放少量垃圾果皮時(shí)使用，清潔人員每天定時(shí)對果皮箱進(jìn)行清理。多層樓宇可在小區樓下適當位置擺放適當的垃圾桶或垃圾池統一收集垃圾，亦可定時(shí)上門(mén)收垃圾后統一清運。擺放于公共區域的垃圾桶或垃圾池應盡量做到封閉，并且周?chē)�用瓷磚做好硬化措施，每天做好垃圾桶（池）的清洗，保證垃圾桶（池）及其周邊的清潔衛生，不產(chǎn)生異昧，不滋生蚊蠅老鼠，不對周邊環(huán)境造成影響。

物業(yè)公司應做好管轄區域的垃圾分類(lèi)處理。從物業(yè)管理的角度，垃圾分類(lèi)一般可分為建筑垃圾、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)垃圾及日常生活垃圾等。建筑垃圾一般指的是由裝修、工程改造等施工產(chǎn)生的土渣、磚塊、木板等廢棄物，需要劃分專(zhuān)門(mén)的區域臨時(shí)堆放，并經(jīng)垃圾處理人員將可回收及有害垃圾分類(lèi)撿出后統一清運往城市堆填區堆放；經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)垃圾一般指的是餐飲類(lèi)廚余垃圾、園林修剪出的植物殘枝以及生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料等，這類(lèi)垃圾因為種類(lèi)不同而有不同的處理方法，一般由物業(yè)公司與相關(guān)生產(chǎn)單位約定由生產(chǎn)單位自行按環(huán)保規定處理，如果物業(yè)管轄區域內有多家產(chǎn)出同樣垃圾的單位，亦可由物業(yè)公司設定專(zhuān)門(mén)的垃圾停放點(diǎn)進(jìn)行統一收集后再安排專(zhuān)業(yè)公司按環(huán)保要求進(jìn)行統一處理；日常生活垃圾可通過(guò)在管轄區域內放置分類(lèi)垃圾桶，將垃圾按“可回收垃圾”、“不可回收垃圾”及“有害垃圾”進(jìn)行分類(lèi)回收，并在回收后由垃圾處理人員將可回收垃圾再次細分回收處理，將有害垃圾委托具備資質(zhì)的有害垃圾處理單位進(jìn)行統一無(wú)害化處理，將普通不可回收垃圾清運到城市指定處理區域進(jìn)行統一處理。

（四）管道疏通

管道疏通是物業(yè)管理清潔工作的重要內容之一，它包括雨水管道疏通、公共污水排水管道疏通及化糞池、隔油池的清理等。雨水管道要求雨季期間最少每月全面檢查疏通一次，及時(shí)清除管道內積存的泥沙雜物、雜生植物等，確保下大雨時(shí)雨水能及時(shí)排出。公共污水排水管疏通主要是各樓排污主管的彎頭、排污管落地處到污水井間及小區污水系統到市政污水系統間等管道的清疏。對于已正常人住多年的小區，要求每月對各排污管道的彎頭處用高壓水進(jìn)行一次疏通，如果流水不暢，可用專(zhuān)業(yè)疏通設備進(jìn)行疏通，確保其通暢。而對于新人住尚處于裝修高峰期的小區，則必須每半月對所有排污主管進(jìn)行一次徹底清疏，以防止裝修材料掉到管道內將管道堵塞造成污水返冒現象。對于小區內的化糞池，應每月進(jìn)行檢查，并每半年清掏一次。由于化糞池的處理會(huì )對周?chē)�居民造成一定影響，因此清掏時(shí)必須迅速并且事先向相關(guān)居民發(fā)出通知，讓居民做好相關(guān)準備。

（五）外墻清洗

外墻的裝修材料有花崗巖、馬賽克、玻璃、鋁合金、不銹鋼、各種外墻涂料等。這些裝飾材料在長(cháng)期的日曬雨淋、有害氣體腐蝕及灰塵吸附之下，會(huì )逐漸氧化、變臟、變色等，從而失去原有的光澤、老化，導致物業(yè)的貶值。為了使其保持亮麗的外觀(guān)，保持物業(yè)的保值、升值，應定期對外墻裝飾面進(jìn)行清潔保養。

（六）泳池清潔

游泳池是小區居民鍛煉及游樂(lè )的場(chǎng)所，其水質(zhì)及水池衛生的好壞對小區居民的身體健康有著(zhù)極大的影響。一般通過(guò)循環(huán)過(guò)濾系統及日常清潔、加藥消毒等對游泳池及水質(zhì)進(jìn)行衛生保潔處理，確保水質(zhì)清澈、衛生。由于游泳池衛生要求高、水處理專(zhuān)業(yè)性強，為了保持泳池水質(zhì)量能達到國家標準，必須每天定期對泳池水進(jìn)行pH值、余氯、水溫、混濁度等檢查，每月對大腸桿菌進(jìn)行檢測，發(fā)現不符標準及時(shí)進(jìn)行糾正。

（七）清潔拓荒

清潔拓荒是指在施工結束后正式交付使用前，由清潔公司對整個(gè)區域進(jìn)行一次徹底的全面清潔，使環(huán)境達到日常使用的清潔水平，從工地狀態(tài)轉為日常使用狀態(tài)的一個(gè)清潔過(guò)程。清潔拓荒往往時(shí)間比較緊迫，工作量大，涉及各類(lèi)清潔對象及各種污漬，有些還需要對清潔對象進(jìn)行首次保養，對清潔技術(shù)的要求比較高。

（八）冬季除雪除冰

在北方地區，突然的降雪會(huì )給人們的出行帶來(lái)極大的不便及安全隱患。物業(yè)管理單位應制訂專(zhuān)門(mén)的除雪除冰應急預案，并貯備好冰雪天氣應急使用物資，在收到下雪天氣預報后，根據天氣預報的情況啟動(dòng)應急預案。應急預案應包括人員組織架構、應急處置流程、應急物資貯備等。

目前北方除雪主要有人工鏟掃、機械鏟掃及融雪劑化雪等方法。一般機械鏟雪多應用于市政道路、機場(chǎng)等大型公共場(chǎng)所，而融雪劑因對植物及土壤有一定的影響，通常用于人工清掃后機動(dòng)車(chē)道徹底除雪或各樓棟門(mén)口、車(chē)庫出入坡道等地方的除雪，在有綠化的地方不適宜使用，而對于人行道路一般用人工掃雪的方法清除積雪。道路清鏟出來(lái)的雪臨時(shí)堆積于行道樹(shù)腳或不影響通行的區域，但撒了融雪劑的雪不宜堆積于有植物的地方。

北方冬季雨雪天后，須及時(shí)清除各出人口雨雪所形成的結冰，并做好防滑告示，避免客戶(hù)因結冰滑倒受傷。