物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶(hù)提供服務(wù)的,在公共契約里都這樣一條條款:“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶(hù)提供及保持良好的生活、工作環(huán)境,并盡可能地滿(mǎn)足他們的合理要求。”在實(shí)際操作中,物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分,即交付使用前后兩種服務(wù)。
。ㄒ唬┪飿I(yè)交付使用前,管理公司的服務(wù)對象是大業(yè)主,即發(fā)展商或投資商。
此階段的服務(wù)內容包括:
1、從物業(yè)管理角度,就樓宇的結構設計和功能配置提出建議;
2、制定物業(yè)管理計劃包括計算管理份額;
3、制定物業(yè)管理組織架構;
4、制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓計劃;
5、制定第一年度物業(yè)管理財務(wù)預算;
6、參與工程監理;
7、參與設備購置;
8、參與工程驗收;
9、擬定物業(yè)管理文本。
。ǘ┙桓妒褂煤蟮奈飿I(yè)管理服務(wù)對象是個(gè)體業(yè)主和用戶(hù),基本內容通常包括以下幾方面:
1、樓字及設備維修保養;
2、樓字保險事宜;
3、保安服務(wù);
4、清潔服務(wù);
5、綠化環(huán)境保養;
6、緊急事故處理;
7、處理住戶(hù)投訴;
8、財務(wù)管理根據住戶(hù)要求還可提供一些有償服務(wù),如代理租售業(yè)務(wù)、戶(hù)內維修、清潔月送督、郵遞復他商務(wù)服務(wù)等等。
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