三級服務(wù)標準：

　�。ㄒ唬┗�本要求

　�。�1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。

　�。�2）承接項目時(shí)，對住宅小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。

　�。�3）管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

　�。�4）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

　�。�5）管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

　�。�6）公示8小時(shí)服務(wù)電話(huà)。報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有報修、維修記錄。

　�。�7）按有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

　�。�8）按合同約定規范使用住宅專(zhuān)項維修資金。

　�。�9）每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率70%以上。

　�。ǘ�）房屋管理

　�。�1）對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

　�。�2）根據房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。

　�。�3）每周巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養護。

　�。�4）按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

　�。�5）對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

　�。�6）各組團、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標志。

　�。ㄈ�）共用設施設備維修養護

　�。�1）對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。

　�。�2）建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

　�。�3）操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

　�。�4）對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住宅專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或者更新改造。

　�。�5）載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運行。

　�。�6）消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

　�。�7）路燈、樓道燈完好率不低于80%.

　�。�8）容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

　�。ㄋ模﹨f(xié)助維護公共秩序

　�。�1）小區24小時(shí)值勤。

　�。�2）對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

　�。�3）車(chē)輛停放有序。

　�。�4）對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應措施。

　�。ㄎ澹┍�潔服務(wù)

　�。�1）小區內設有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運1次。

　�。�2）小區公共場(chǎng)所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

　�。�3）區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

　�。�4）二次供水水箱按規定清洗，水質(zhì)符合衛生要求。

　�。�六）綠化養護管理

　�。�1）對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護。

　�。�2）定期清除綠地雜草、雜物。

　�。�3）預防花革、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

　　物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在使用以上標準時(shí)，應當注意以下問(wèn)題：

　�。�1）《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區物業(yè)服務(wù)的試行標準。物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標準。

　�。�2）《標準》根據普通住宅小區物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個(gè)服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標準越高。

　�。�3）《標準》各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養護管理等六大項主要內容組成�！稑藴省芬酝獾钠渌�服務(wù)項目、內容及標準，由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。

　�。�4）選用《標準》時(shí)，應充分考慮住宅小區的建設標準、配套設施設備、服務(wù)功能及業(yè)主（使用人）的居住消費能力等因素，選擇相應的服務(wù)等級。