需要是指當缺乏或期待某種結果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等物質(zhì)需要及對歸屬、愛(ài)等的社會(huì )需要。需要未能滿(mǎn)足的狀態(tài)，會(huì )產(chǎn)生一種驅動(dòng)人采取行動(dòng)滿(mǎn)足需要的壓力，這種壓力只有達到目標，滿(mǎn)足需要時(shí)才會(huì )緩解或解除。

　　動(dòng)機是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿(mǎn)足人的需要。動(dòng)機有三個(gè)要素：決定人行為的方向，即選擇做出什么行為；努力的水平，即行為的努力程度；堅持的水平，即遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅持自己的行為。

　　動(dòng)機又分為內在動(dòng)機和外在動(dòng)機。內在動(dòng)機是指人做某種行為是因為行為本身，因為這種行為可以帶來(lái)成就感或者個(gè)體認為這種行為是有價(jià)值的。而外在動(dòng)機是指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì )報酬或避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結果，而非行為本身。

　　員工的內在動(dòng)機和外在動(dòng)機共同影響員工在工作中的偏好。內在動(dòng)機驅動(dòng)的員工更看重的是工作的本身。外在動(dòng)機驅動(dòng)的員工則更看重工作的結果。