如客戶(hù)拖欠物業(yè)服務(wù)費或拒絕交納物業(yè)服務(wù)費，企業(yè)應區別不同情況采取處理措施。

　　應區分客戶(hù)未按期交費的原因：一種是客戶(hù)有履行合同交費義務(wù)的能力卻拒絕交費；另一種是客戶(hù)已經(jīng)喪失了履行合同交費義務(wù)的能力。

　　對于前者，物業(yè)管理企業(yè)應派專(zhuān)人與客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)商，了解客戶(hù)拒絕交費的原因，通過(guò)解釋工作取得客戶(hù)對物業(yè)收費的理解和配合。

　　如反復溝通仍不能取得客戶(hù)的理解，無(wú)不正當理由不按時(shí)交納規定的物業(yè)費的，物業(yè)企業(yè)有權責令其限期交納，逾期仍不交納的，可按日收取1‰～3‰的滯納金；連續3個(gè)月不交納的，物業(yè)企業(yè)可按法律、法規、業(yè)主公約和物業(yè)服務(wù)合同的規定進(jìn)行催交或依據《中華人民共和國民事訴訟法》第一百八十九條的規定向人民法院申請支付令。如欠交費用情況非常嚴重，物業(yè)企業(yè)可單方面停止服務(wù)、解除合同，并通過(guò)訴訟程序追索拖欠的物業(yè)服務(wù)費和造成的其他損失。