齊全完整、檢索便捷的物業(yè)管理檔案系統，是物業(yè)管理的一項基礎性的工作，是做好物業(yè)管理服務(wù)工作的一個(gè)必要條件，也是物業(yè)管理企業(yè)的一項基本功。物業(yè)管理檔案管理包括物業(yè)管理檔案的概念、分類(lèi)、收集整理和保管利用等內容。

　　各級物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，應當接受社會(huì )公眾按照統一格式提交的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方面的網(wǎng)上投訴。信用檔案管理部門(mén)對收到投訴信息進(jìn)行登記、整理和分類(lèi)，并根據投訴對象和投訴內容，分別提交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核查，或轉給被投訴企業(yè)處理。信用檔案管理部門(mén)根據核查結果和企業(yè)反饋情況，確定該宗投訴及其處理結果是否公示和記入該企業(yè)信用檔案。

　　投訴信息轉給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在15天內將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門(mén)，反饋意見(jiàn)應由當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)簽章。無(wú)正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執（從）業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。