人際交往是建立人際關(guān)系的途徑，是人與人之間溝通信息、交流思想感情，進(jìn)而發(fā)生共鳴或沖突行為的過(guò)程。具體講交往是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人借助于語(yǔ)言符號（語(yǔ)言文字）和非語(yǔ)言符號（目光、姿勢、聲調、面部表情和動(dòng)作等）系統，進(jìn)行溝通、理解和產(chǎn)生相應行為的過(guò)程。

　　交往是一個(gè)復雜的過(guò)程。大體上可以分為三個(gè)層次：第一步是進(jìn)行信息的溝通，即借助于交往雙方都能理解的符號系統互通情況。第二步是社會(huì )知覺(jué)與歸因層次。社會(huì )知覺(jué)是交往雙方根據對方提供的信息而產(chǎn)生的，就是對人的知覺(jué)，也就是對交往對象的認識與了解。歸因是指通過(guò)交往對象的言語(yǔ)舉止而對其心理活動(dòng)以及產(chǎn)生這種心理活動(dòng)原因的一種推斷，這種推斷帶有感情色彩，形成對交往對象的初步印象，是喜歡、同情或是厭惡等等。在以上層次的基礎上達到第三步，即形成互動(dòng)或拒絕互動(dòng)�；�動(dòng)的主要形式有兩種：合作性的互動(dòng)，如適應、模仿、互助、同化等；排斥性的互動(dòng)，如競爭、沖突等�；�動(dòng)是一種產(chǎn)生了共鳴行為的交往，即交往雙方的所作所為都在對方的心理上及行為上得到了“共振”。如果交往的結果是互相厭惡或一方厭惡另一方，則不能形成互動(dòng)，甚至形成沖突。

　　在人際交往的過(guò)程中存在著(zhù)制約和影響人際交往的一些障礙性因素。

　�。ㄒ唬┬畔�溝通層次

　　在信息溝通上主要存在著(zhù)語(yǔ)義障礙。

　　溝通過(guò)程中的最基本活動(dòng)是言語(yǔ)活動(dòng)。不善言詞、反應呆板，會(huì )成為交往的障礙。在人際交往的過(guò)程中，由于民族、地域、專(zhuān)業(yè)、文化背景、生活習慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異，往往會(huì )形成語(yǔ)言障礙，使人們之間的語(yǔ)言溝通產(chǎn)生了困難。由于文化程度的差距同樣會(huì )產(chǎn)生語(yǔ)義障礙。因此，如果要提高我們自身的交往能力，首先就必須提高我們的言語(yǔ)能力，包括表達能力和理解能力，同時(shí)還要提高我們自身的言語(yǔ)溝通素質(zhì)，根據交往對象的具體情況來(lái)選取我們信息發(fā)送的形式和內容，即“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)”，主動(dòng)減少溝通中的誤解和障礙，增強我們適應交往對象、理解交往對象的能力。

　�。ǘ�）社會(huì )知覺(jué)和歸因層次

　　在社會(huì )知覺(jué)和歸因層次上，可能會(huì )出現刻板印象、先入印象、成見(jiàn)效應、暈輪效應和近因效應。

　　1.刻板印象

　　所謂刻板印象，是指人們對某類(lèi)事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統的看法和印象。作為一種心理定勢，“刻板”是其根本特點(diǎn)�？贪寰褪谴舭宥鴽](méi)有變通�？贪逵∠缶褪菍κ挛锘蛉宋锏拇舭宥鴽](méi)有變通的印象�？贪逵∠蟮谋憩F是多種多樣的。在現實(shí)生活中，人們總是根據地域、職業(yè)、人格類(lèi)型、角色等把人分成若干類(lèi)，并對每一類(lèi)的人形成一種概括而固定的看法，作為判斷和評價(jià)一個(gè)人的依據，這就是社會(huì )刻板印象。

　　刻板印象的消極作用在于它使人們的認識僵化，容易造成先入為主的觀(guān)念，使人們好像戴上了有色眼睛，阻礙人們開(kāi)拓視野，接受新事物，在交往中容易妨礙交往雙方的正常認識。

　　2.先入印象

　　在交往雙方接觸之前，相互之間或一方對另一方已經(jīng)通過(guò)某種渠道掌握了一些信息，并據此形成了某種印象，這就是所謂先入印象。

　　先入印象并不是通過(guò)對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過(guò)加工形成的印象，而是對通過(guò)間接渠道獲得的信息經(jīng)過(guò)處理形成的印象。

　　3.成見(jiàn)效應

　　第一印象會(huì )給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把一些交往對象尚未顯露出來(lái)，或者未曾了解的一些個(gè)人品質(zhì)主動(dòng)地歸屬于他，而不管這個(gè)人是否真的具有這些品質(zhì)，這就是所謂成見(jiàn)效應。也就是說(shuō)，由于第一印象是人們在第一次交往過(guò)程中形成的，因而這種印象特別深刻，并形成一種“成見(jiàn)”，以后要改變這種印象往往不太容易。

　　4.暈輪效應

　　暈輪效應，也稱(chēng)光環(huán)效應。指人們在認識過(guò)程中，在認識邏輯上常出現的一種偏差，即由知覺(jué)對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

　　社會(huì )學(xué)家借助暈輪現象來(lái)說(shuō)明人際交往中，在人身上表現出的某一個(gè)方面的特性掩蓋了真相，從而給社會(huì )知覺(jué)和歸因造成障礙。暈輪效應最明顯的表現之一就是以貌取人。

　　光環(huán)效應在很大程度上是一種主觀(guān)臆測，因而不可避免地會(huì )造成“以偏概全”的錯誤。

　　5.近因效應

　　人際交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近發(fā)現的情況占優(yōu)勢，從而掩蓋了對交往對象的長(cháng)期的、一貫的了解，這就叫近因效應。

　　因此，如果不能辨證地、歷史地看待我們的知覺(jué)對象，往往容易受近因效應的左右，導致人際交往中認知的偏差和失誤。