與運作客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)復雜的系統工程，需要一定的條件來(lái)維持其實(shí)是：包括硬件軟件的支持、員工的支持、客戶(hù)（業(yè)主）的參與、管理者的管理等。下面將一一進(jìn)行說(shuō)明：

　�。ㄒ唬�、硬件軟件支持。依靠基礎設施，通過(guò)多種渠道建立與客戶(hù)進(jìn)行溝通。主要體現在以幾方面：

　　1、管理信息系統的運用。這是客戶(hù)關(guān)系管理運行的主要平臺，主要是將現有的網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)發(fā)的管理軟件整合，利用客戶(hù)關(guān)系管理系統來(lái)完成信息的收集、存儲、事務(wù)安排處理以及鋪助管理決策等。這里面也包括電話(huà)、移動(dòng)通訊等鋪助設施；2012年物業(yè)管理師考試

　　2、傳統方式的運用。服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定物業(yè)管理公司的客戶(hù)關(guān)系管理不能完全的信賴(lài)網(wǎng)絡(luò )。傳統的方式有時(shí)候更便利更通俗更富有“人情味”。這方面主要包括信息欄、宣傳櫥窗、意見(jiàn)箱、問(wèn)卷調查、用戶(hù)手冊等，但這方面的應用將愈來(lái)愈少；

　　3、面對面的交流渠道。沒(méi)有什么比面對面的交流更能增進(jìn)雙方的關(guān)系，物業(yè)管理公司絕對不應忽視這一點(diǎn)。例如設立投訴咨詢(xún)處，收發(fā)部等。

　�。ǘ�）、員工的支持，在物業(yè)管理公司擔任直接服務(wù)性的人員，在業(yè)主或非業(yè)主人看來(lái)其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分。由于物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營(yíng)“高接觸度”服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，公司必須重雇員的挑選、培訓、激勵的控制。在客戶(hù)關(guān)系管理中，公司應當要求員工做到：

　　1、員工要具備“服務(wù)至上”的意識；

　　2、員工要具備強烈的責任感的和良好的職業(yè)道德；

　　3、員工之間有關(guān)于客戶(hù)和公司的信息共享；

　　4、員工在物業(yè)管理公司與業(yè)主或非業(yè)主使用人之間起橋梁作用，要做到上情下達，下情上達；

　　5、員工要具備較寬的知識面；6、員工要具備有從事的專(zhuān)業(yè)崗位的必備知識和相應能力。

　�。ㄈ�）、業(yè)主的參與。業(yè)主的參與的過(guò)程就是消費的過(guò)程，也是提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程，更是維護自身權益的過(guò)程。

　　1、業(yè)主委員會(huì )作用的發(fā)揮，業(yè)主委員會(huì )應當支持和配合管理公司的服務(wù)，加強與物業(yè)管理公司的交流，共同創(chuàng )造良好的生活環(huán)境和工作環(huán)境；

　　2、業(yè)主平時(shí)的參與，業(yè)主和非使用人平時(shí)就應當多提意見(jiàn)和建議，使自己能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使物業(yè)管理公司更好的了解客戶(hù)需求。