質(zhì)量手冊

　�。�1）質(zhì)量手冊的性質(zhì)和作用質(zhì)量手冊是組織質(zhì)量工作的“基本法”，是組織最重要的質(zhì)量法規性文件，它具有強制性質(zhì)。質(zhì)量手冊應闡述組織的質(zhì)量方針，概述質(zhì)量管理體系的文件結構并能反映組織質(zhì)量管理體系的總貌，起到總體規劃和加強各職能部門(mén)間協(xié)調作用。對組織內部，質(zhì)量手冊起著(zhù)確立各項質(zhì)量活動(dòng)及其指導方針和原則的重要作用，一切質(zhì)量活動(dòng)都應遵循質(zhì)量手冊；對組織外部，它既能證實(shí)符合標準要求的質(zhì)量管理體系的存在，又能向顧客或認證機構描述清楚質(zhì)量管理體系的狀況。同時(shí)質(zhì)量手冊是使員工明確各類(lèi)人員職責的良好管理工具和培訓教材。質(zhì)量手冊便于克服由于員工流動(dòng)對工作連續性的影響。質(zhì)量手冊對外提供了質(zhì)量保證能力的說(shuō)明，是銷(xiāo)售廣告有益的補充，也是許多招標項目所要求的投標必備文件。

　�。�2）質(zhì)量手冊的編制要求質(zhì)量手冊的編制應遵循ISO/TRl0013：2001“質(zhì)量管理體系文件指南”的要求進(jìn)行，質(zhì)量手冊應說(shuō)明質(zhì)量管理體系覆蓋哪些過(guò)程和條款，每個(gè)過(guò)程和條款應開(kāi)展哪些控制活動(dòng)，對每個(gè)活動(dòng)需要控制到什么程度，能提供什么樣的質(zhì)量保證等，都應做出明確的交待。

　�。�3）質(zhì)量手冊的構成質(zhì)量手冊一般由以下幾個(gè)部分構成，各組織可以根據實(shí)際需要，對質(zhì)量手冊的下述部分作必要的刪減。

　　目次批準頁(yè)前言1范圍2引用標準3術(shù)語(yǔ)和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責、權限與溝通5.6管理評審6資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現7.1產(chǎn)品實(shí)現的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設計和開(kāi)發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6監視和測量裝置的控制8測量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監視和測量8.3不合格品控制8.4數據分析8.5改進(jìn)2000版IS09001（GB/T19001）的標準結構以過(guò)程方法的模式進(jìn)行編排，思路清晰并能通用于四大類(lèi)產(chǎn)品的組織，具有很大的優(yōu)越性。