設備監理服務(wù)特性是什么？很少有人作過(guò)深入系統的研究和探討，在國家設備監理單位資格評審要求中提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，很多單位也不知道從何入手，或者把服務(wù)特性與設備項目特性相混淆。

關(guān)于服務(wù)特性的含義，根據服務(wù)理論，應包括兩種特性。

一是服務(wù)特性：指服務(wù)滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方明確和隱含要求的一組固有特性的能力。相對于制造業(yè)而言，相當于產(chǎn)品特性，即對服務(wù)“活動(dòng)和過(guò)程的結果”的描述。

二是服務(wù)提供特性：指服務(wù)提供過(guò)程滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方明確和隱含要求的一組固有特性的能力，相對于制造業(yè)而言，相當于工藝特性，即對服務(wù)提供的“活動(dòng)和過(guò)程”以及要達到某種結果的描述。

因為監理服務(wù)與其他服務(wù)一樣，其服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程和結果的統一，過(guò)程質(zhì)量決定結果質(zhì)量，結果質(zhì)量是過(guò)程質(zhì)量的反映。

在確定設備監理服務(wù)特性時(shí)應注意兩點(diǎn)：

（1）設備監理服務(wù)具有其他服務(wù)的一般特性。如非實(shí)物性（無(wú)形性），同時(shí)性（服務(wù)的生產(chǎn)和消費同步）；不可儲存性；不確定性（服務(wù)的質(zhì)量標準難以統一和定量）等。

（2）設備監理服務(wù)具有自己的獨特性。

其一，設備監理服務(wù)的功能主要是代表委托人（顧客）對項目過(guò)程的監督管理，是業(yè)主項目管理的重要內容，主要是在委托范圍內監督管理承包合同的履行，使承包合同行為和目標受控，屬于專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

其二，設備監理服務(wù)的實(shí)現與委托人的管理模式和委托授權程度密切相關(guān)，與項目任務(wù)的生產(chǎn)者（承包人）全面履行和誠實(shí)信用履行項目合同義務(wù)的行為和結果密切相關(guān)，而且設備監理服務(wù)的結果往往通過(guò)承包人的績(jì)效表現出來(lái)，因此，不具有獨立性。

其三，設備監理服務(wù)質(zhì)量的決定性因素是監理人員的個(gè)人技能和監理項目團隊的綜合能力。但這些能力只能通過(guò)與顧客和相關(guān)方的接觸活動(dòng)（而不是實(shí)物）表現出來(lái)，因此，往往具有評價(jià)的主觀(guān)性。