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質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明簡(jiǎn)解

2014-11-13 10:29 來(lái)源:建設工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。

  顧客要求產(chǎn)品具有滿(mǎn)足其需求和期望的特性,這些需求和期望在產(chǎn)品規范中表述,并集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定,在任一情況下,產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的,以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展,這些都促使組織持續地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。

  質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求,規定相關(guān)的過(guò)程,并使其持續受控,以實(shí)現顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續改進(jìn)的框架,以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機會(huì )。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品,向組織及其顧客提供信任。

責任編輯:soso
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