質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現行的質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟:
。1)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;
。2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;
。3)確定實(shí)現質(zhì)量目標必需的過(guò)程和職責;
。4)確定和提供實(shí)現質(zhì)量目標必需的資源;
。5)規定測量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法;
。6)應用這些測量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率;
。7)確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施;
。8)建立和應用持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
采用上述方法的組織能對其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心,為持續改進(jìn)提供基礎顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意并使組織獲得成功。
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