最近幾年，國民經(jīng)濟的信息化步子在不斷加快，企業(yè)的信息化特別是企業(yè)管理軟件ERP也在不斷的深入人心逐漸為廣大企業(yè)用戶(hù)所接受和使用，但是ERP是IT技術(shù)與管理想結合的一種新的管理手段，其項目實(shí)施是一項復雜的工程。

　　最近幾年企業(yè)在ERP的建設過(guò)程中陸續出現了一個(gè)不容大家忽視的問(wèn)題，那就是企業(yè)上ERP項目中有很多項目失敗。如何才能在保護合同雙方權益的基礎上使ERP項目成功呢?這里就要引出ERP的項目監理這個(gè)名詞了。

　　監理最早是出現在建筑物的建筑過(guò)程中的，為保證質(zhì)量和工作進(jìn)度，發(fā)展商和承建商引進(jìn)第三方監理，以保證合同雙方的權益。同樣原因由于中小型企業(yè)自己沒(méi)有ERP管理軟件的咨詢(xún)顧問(wèn)和IT專(zhuān)業(yè)人才，所以企業(yè)會(huì )產(chǎn)生以下幾種問(wèn)題：

　　1.企業(yè)對市場(chǎng)上成千上萬(wàn)家ERP軟件產(chǎn)品供應公司選擇哪一家無(wú)法入手，因為每一家開(kāi)發(fā)的管理軟件都不一樣，哪一家公司產(chǎn)品最合適你企業(yè)呢？

　　2.企業(yè)如何比較ERP軟件產(chǎn)品，在價(jià)格上、質(zhì)量上、功能上，實(shí)用性,安全性，售后服務(wù)，今后產(chǎn)品升級，綜合問(wèn)題的控制。

　　3.企業(yè)如何考察ERP軟件產(chǎn)品供應商派出的項目咨詢(xún)顧問(wèn)，實(shí)施顧問(wèn)他們的工作能力和綜合素質(zhì)。

　　4.企業(yè)如何與ERP軟件供應商簽訂一份公平，公正的合同，確保自己利益并了解合同的風(fēng)險。

　　5.企業(yè)內部自己如沒(méi)有IT專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)就無(wú)法監督ERP項目在實(shí)施中的質(zhì)量控制，和項目資金預算。

　　6.企業(yè)無(wú)法了解自己上ERP目標和實(shí)施范圍，自己能投入多大才力，物力，精力和承擔風(fēng)險和企業(yè)內部利益分配和業(yè)務(wù)變革方面矛盾風(fēng)險。

　　為了減少失敗風(fēng)險，企業(yè)必須要找項目監理，獨立性質(zhì)的第三方監理公司，來(lái)監督和服務(wù)于信息化建設。

　　第三方監理機構對于ERP項目的進(jìn)行是有利的，因為監理人利益獨立與雙方之外，可以根據合同來(lái)協(xié)調雙方在項目進(jìn)程中出現的問(wèn)題，可以客觀(guān)公正的提出相關(guān)意見(jiàn)和措施，保證項目的質(zhì)量和進(jìn)度。同時(shí)第三方監理?yè)碛泻軓姷淖稍?xún)能力，可以幫助雙方解決一些技術(shù)和管理難題，促進(jìn)項目進(jìn)展。作為可以保證對ERP項目實(shí)施成功與否做公正客觀(guān)評價(jià)，又可以使ERP市場(chǎng)企業(yè)用戶(hù)和軟件提供商甲、乙雙方的市場(chǎng)行為規范起來(lái)，客觀(guān)上促使ERP軟件提供商提供高質(zhì)量的符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的軟件系統和實(shí)施服務(wù)，從而提高企業(yè)對實(shí)施ERP系統的信心。

　　但是我們必須清晰的認識到，企業(yè)信息化ERP是一個(gè)涉及多學(xué)科、多技術(shù)、和多領(lǐng)域的復雜信息系統，在其監理工程中，實(shí)際上就是一個(gè)信息交互的過(guò)程，目的是將問(wèn)題發(fā)現和解決在早期階段，萌芽狀態(tài)。

　　在ERP項目監理中，看ERP效果，主要是看ERP實(shí)施后，企業(yè)是否更強壯，核心競爭力是否明顯加強。當然評價(jià)的標準也有定量的，如最底庫存量、交貨提前期等。ERP實(shí)施人員經(jīng)常會(huì )碰見(jiàn)這樣的尷尬，某日，實(shí)施方和使用方應該確認前一階段任務(wù)的完成情況，但雙方的某一方怕承擔責任而遲遲不簽字確認。因此項目開(kāi)始拖拉，結果越陷越深，最后掉入“IT黑洞”。

　　如果此時(shí)有第三方監理來(lái)證明此階段成果目標，這種尷尬就不會(huì )出現了，第三方來(lái)保證也承擔相應責任。所以第三方監理機構與項目組織必須共存，監理機構要監理ERP項目的整個(gè)過(guò)程，對ERP項目的所有階段性成果和目標都必須進(jìn)行有效的監督執行與確認，直至項目完全成功結束，監理機構給出項目監理報告書(shū)，證明雙方任務(wù)與權益的完成，整個(gè)項目才算真正的結束。同時(shí)監理機制應該象ISO質(zhì)量保證體系那樣，每年對監理單位進(jìn)行重新認證，因為ERP是一個(gè)管理持續改進(jìn)的過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的管理會(huì )因為ERP的實(shí)施而一次到位，所以復檢監理認證是保證企業(yè)信息化應用更上一層樓的有效措施。

　　我們就談?wù)勅绾螌?shí)施企業(yè)信息化的項目監理。

　　在信息化的項目監理中我公司一般將監理過(guò)程分為三部分：項目前監理，項目過(guò)程監理，和項目后期監理。監理的主要內容包括：項目實(shí)施目標和計劃的監理、項目投入資源和項目成果的監理、項目實(shí)施效益的監理。

　　在項目的前期監理，主要是在項目啟動(dòng)前對項目進(jìn)行監督和控制，實(shí)施項目監理的主要內容包括：總體計劃、范圍和目標，考證項目計劃的可行性和范圍可容性和目標的科學(xué)性及可實(shí)現性；預期的投資效益和評估標準，驗證預期效益的科學(xué)性和評價(jià)標準的科學(xué)全面性和公正性；項目的困難和阻力，找出主要的阻力點(diǎn)和問(wèn)題結，作到知己知彼百戰不殆；克服困難的決心和措施，為將來(lái)項目順利進(jìn)行掃請障礙。這里主要是對項目前期的計劃工作進(jìn)行審核，保證項目在一個(gè)可靠的計劃下進(jìn)行。

　　項目過(guò)程監理，主要是在項目進(jìn)行的過(guò)程中對項目進(jìn)行監督和控制。其具體內容有：監理項目階段計劃，監督階段計劃的執行進(jìn)度，并指導進(jìn)行合理調整；監督項目的實(shí)際投入，保證投入的合理性，保證后續階段的可持續性；監督項目的實(shí)際結果，保證階段結果與階段進(jìn)程計劃相同或相符；監督項目實(shí)施中的困難和阻力，提出建議性措施和解決方法，避免項目的重大停頓或中止；監督克服困難的措施，保證解決困難的措施有效性和可行性，保證項目進(jìn)程的順利進(jìn)行。

　　項目的后期監理，主要是在項目實(shí)施結束后繼續對項目進(jìn)行監督和控制。主要包括：監督項目的實(shí)際總投入，投入的出入出現在哪里，并作為經(jīng)驗記入相應的文檔，以供以后相似項目的管理控制參考；監督項目的實(shí)際成果，找出與計劃值的差別，以及出現問(wèn)題的地方，并作為經(jīng)驗記入相應的文檔，以供以后相似項目的管理控制參考；項目的實(shí)際效益，與期望值的差別，以及出現問(wèn)題的地方，并作為經(jīng)驗記入相應的文檔，以供以后相似項目的管理控制參考；改進(jìn)之處與措施，做為經(jīng)驗知識積累，用與組織的知識庫，方便下次相似項目的實(shí)施。此階段的監理主要是做些總結和評價(jià)的事情，并進(jìn)行企業(yè)知識積累管理。