項目質(zhì)量管理的主要內容包括保證項目滿(mǎn)足其目標所需要的過(guò)程，涵蓋了在項目質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常是指制定項目質(zhì)量目標以及進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規定必要的運行過(guò)程和相關(guān)資源，以實(shí)現項目質(zhì)量目標，項目質(zhì)量目標是指項目質(zhì)量管理方追求的目的。

　　項目質(zhì)量策劃包括：識別和確定必要的作業(yè)過(guò)程，配置所需的人力和物力資源，以確保達到預期質(zhì)量目標所進(jìn)行的周密考慮和統籌安排的過(guò)程。項目質(zhì)量策劃是保證項目成功的過(guò)程之一。美國著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士提出的質(zhì)量管理三部曲，將質(zhì)量管理概括為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)階段。在國際標準ISO 9000：2000中將質(zhì)量策劃定義為：質(zhì)量管理的一部分，致力于設定質(zhì)量目標并規定必要的運行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現其質(zhì)量目標。不同的項目在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，其目的都是為了實(shí)現特定項目的質(zhì)量目標，因此項目質(zhì)量策劃具體地說(shuō)，就是根據項目?jì)韧獠凯h(huán)境制定項目質(zhì)量目標和計劃，同時(shí)為保證這些目標的實(shí)現，規定相關(guān)資源的配置。項目具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經(jīng)濟性目標、時(shí)間性目標和環(huán)境適應性目標等。

　　可以從以下幾個(gè)方面去準確掌握項目質(zhì)量策劃的定義：

　�。�1）項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一個(gè)組成部分，它包括識別和確認項目質(zhì)量形成的過(guò)程。項目質(zhì)量管理班子通過(guò)質(zhì)量策劃做出正確的決策，對項目管理質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量能否滿(mǎn)足顧客的需要起著(zhù)十分關(guān)鍵的作用。

　�。�2）為了實(shí)現項目的質(zhì)量目標，項目管理班子應在各層次上都建立起相應的質(zhì)量目標。因此，項目質(zhì)量策劃就成為了項目各級管理者的重要職責，其職責對項目質(zhì)量管理過(guò)程所需的資源和持續改進(jìn)顯得非常重要。

　�。�3）項目質(zhì)量策劃不能看作是一次性的過(guò)程，隨著(zhù)顧客及相關(guān)方的需求和期望的變化，項目質(zhì)量管理班子應該對質(zhì)量管理的過(guò)程或對產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，每次改進(jìn)都應進(jìn)行質(zhì)量策劃，并確保質(zhì)量策劃在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。

　�。�4）項目質(zhì)量策劃的結果應形成文件，一般是質(zhì)量計劃文件，也可以是適用于項目運行需要的其他管理文件。

　　此外，對項目進(jìn)行質(zhì)量策劃還應充分認識以下兩方面的內容：

　�。�1）項目質(zhì)量策劃應致力于設定質(zhì)量目標。要使顧客和委托人滿(mǎn)意，就必須理解和滿(mǎn)足他們的要求，設定符合項目實(shí)際的質(zhì)量目標，做到項目既符合技術(shù)規范法律要求，又能實(shí)現顧客和委托人的期望，甚至超越顧客和委托人的期望。因此，在設定項目質(zhì)量目標時(shí)應考察項目委托人的質(zhì)量方針，使兩者保持一致，并使質(zhì)量目標符合質(zhì)量方針的要求。每一層次的項目管理者都應對相應層次的質(zhì)量策劃負責。這種策劃應注重對高效地實(shí)現項目質(zhì)量目標和要求所需的過(guò)程做出規定。

　�。�2）項目質(zhì)量策劃應明確形成項目質(zhì)量的過(guò)程和各過(guò)程應配置的資源。要實(shí)現項目的質(zhì)量管理目標就必須規定形成項目質(zhì)量各過(guò)程的作業(yè)流程以及各類(lèi)人員在項目質(zhì)量形成過(guò)程中的職責，確保每一過(guò)程都能按照計劃、執行、檢查和處理的模式循環(huán)進(jìn)行控制，并為此提供必要的條件，包括人員、設備、材料、資金和必需的環(huán)境，以保證各質(zhì)量過(guò)程的順利進(jìn)行。項目質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標并設法使其實(shí)現，也就是項目質(zhì)量目標策劃和項目質(zhì)量形成過(guò)程策劃。項目質(zhì)量策劃時(shí)，還應規定相關(guān)職能和層次上的分質(zhì)量目標。

　　為了使項目質(zhì)量策劃切實(shí)可行，進(jìn)行項目質(zhì)量策劃時(shí)應根據以下信息：

　　1．質(zhì)量方針

　　質(zhì)量方針就是“項目實(shí)施組織管理層就質(zhì)量問(wèn)題闡明的所有打算和努力方向”。通常質(zhì)量方針為制定質(zhì)量目標提供框架，例如：某項目實(shí)施組織提出“質(zhì)量，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，該項目質(zhì)量管理班子提出“下一道工序就是我的顧客，提供無(wú)可挑剔的交付成果”的質(zhì)量方針，與實(shí)施組織的質(zhì)量方針保持一致。如果實(shí)施組織以前沒(méi)有正式的質(zhì)量方針，或者項目有多個(gè)組織參與（例如合資項目），則項目班子應為該項目單獨提出一個(gè)質(zhì)量方針。不管項目質(zhì)量方針出自何處，項目班子均應將此方針通知所有的利害關(guān)系者。質(zhì)量方針一旦確定和頒布，就對組織的每一個(gè)成員產(chǎn)生強有力的約束力，各成員都應理解、貫徹和執行。

　　2．范圍說(shuō)明書(shū)

　　項目的范圍說(shuō)明書(shū)不但規定了項目的應交付成果，同時(shí)也規定了項目的目標，是項目質(zhì)量策劃的關(guān)鍵依據。項目管理班子在確定項目質(zhì)量目標時(shí)，需要全面考慮范圍問(wèn)題，包括項目功能、特征、性能、可靠性和安全性等。項目組織必須意識到定義項目質(zhì)量需求的作用，并及時(shí)準確地將顧客的需求和期望通知項目班子，項目班子應對項目的性質(zhì)和功能作出正確的判斷，由項目經(jīng)理全權負責項目質(zhì)量管理。

　　3．成果說(shuō)明書(shū)

　　成果說(shuō)明書(shū)是對項目說(shuō)明書(shū)中的項目成果作進(jìn)一步的說(shuō)明，一般包括技術(shù)說(shuō)明和可能影響項目質(zhì)量的其他注意事項。

　　4．標準和規范

　　不同行業(yè)和領(lǐng)域的項目都有相應的質(zhì)量要求，項目管理班子在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，應明確這些標準和規范對項目質(zhì)量產(chǎn)生的重要影響。如市政工程項目的質(zhì)量策劃就應依據相應的施工規范、工程項目管理規范、設計規范、國家強制性規范等一系列國家、行業(yè)、地方標準和法律法規。

　　項目質(zhì)量策劃的過(guò)程一般包括四個(gè)方面的工作：

　　1．收集資料，即明確和收集制定項目質(zhì)量策劃時(shí)所需的資料和數據。任何策劃都不能憑空想像，必須建立在事實(shí)的基礎上。這其中很重要的信息就是以往類(lèi)似項目的質(zhì)量策劃資料以及在執行和處理現場(chǎng)情況總結的經(jīng)驗教訓資料、數據對比資料、質(zhì)量策劃變更記錄資料等，其他應掌握的資料還有：項目質(zhì)量班子現可以支配的資源、項目相關(guān)方已完成的工作、項目目前的狀況、項目投資人對項目未來(lái)的期望等等。

　　2．了解項目實(shí)施組織或項目委托人的質(zhì)量方針和項目的假設、前提與制約因素，項目質(zhì)量策劃要創(chuàng )造的成果在很大程度上取決于可供項目質(zhì)量班子使用的資源。整個(gè)項目質(zhì)量策劃在制定總目標百同時(shí)，應確定各相關(guān)職能和層次上的分質(zhì)量目標，也就是應進(jìn)行項目分質(zhì)量策劃，整個(gè)項目質(zhì)量策劃就是綜合上述各分質(zhì)量策劃的結果。一般項目質(zhì)量管理班子對項目質(zhì)量進(jìn)行策劃時(shí)應考慮如下內容：

　�。�1）項目中所涉及的產(chǎn)品質(zhì)量策劃。

　　包括對老產(chǎn)品的改進(jìn)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)行籌劃；確定產(chǎn)品的質(zhì)量特性、質(zhì)量目標和要求；規定相應的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量目標。

　�。�2）項目質(zhì)量管理和作業(yè)策劃。

　　包括確定項目所涉及的質(zhì)量管理體系的過(guò)程內容；明確作業(yè)內容；規定相應的管理過(guò)程和相關(guān)資源，達到控制要求，實(shí)現管理目標。

　�。�3）編制質(zhì)量計劃。

　　為滿(mǎn)足顧客的質(zhì)量要求，項目質(zhì)量班子要根據自身的條件開(kāi)展一系列的籌劃和組織活動(dòng)，提出明確的質(zhì)量目標和要求，制定相應的質(zhì)量管理過(guò)程和資源的文件，包括質(zhì)量責任、質(zhì)量活動(dòng)順序等。

　　3．學(xué)習和利用項目質(zhì)量策劃的方法、工具、技術(shù)、知識和經(jīng)驗。這些方法、工具、技術(shù)、知識和經(jīng)驗統稱(chēng)為“工具和技術(shù)”。如今在做項目質(zhì)量策劃時(shí)，必須精打細算，沒(méi)有必要的工具和技術(shù)，單純靠拍腦袋是行不通的。

　　4．寫(xiě)出項目質(zhì)量策劃書(shū)和有關(guān)輔助文件。

　　通過(guò)以上工作就可以很好的進(jìn)行項目質(zhì)量策劃。