部門(mén)發(fā)展迅速，項目像滾雪球一樣，越積越多，管理能力、人員需求等多方面遇到瓶頸。管理層日益認識到項目管理的重要性，作為項目總管的應用系統部也應運而生。作為一個(gè)項目經(jīng)理，我開(kāi)始適應從單打獨干到利用集體的力量，解決面臨的項目困境，期間有一些感想，共享一下。

　　1、梳理應用系統部、項目經(jīng)理和項目成員的管理結構和相關(guān)職責。

　　應用系統部成立后，個(gè)人認為目前應用系統部主管、項目經(jīng)理、項目小組成員實(shí)際上形成的是一個(gè)職能經(jīng)理（系統部主管）、多個(gè)項目經(jīng)理、多個(gè)功能小組的項目管理結構，應該是一種弱矩陣項目組織。這種結構既強化了管理職能，人員的利用率也較高，應該說(shuō)是適合技術(shù)處這樣的部門(mén)的。

　　職能經(jīng)理是負責協(xié)調所有項目，按需分配人手，他決定哪些人做哪些事情，并何時(shí)完成。為了體現公平，量化和考核人員工作績(jì)效，職能經(jīng)理也需要一個(gè)管理平臺，由管理平臺實(shí)現對任務(wù)的跟蹤，基本統計，可以考慮在OA中實(shí)現。目前用EIP中的日程安排，只是體現了對任務(wù)的跟蹤。

　　在這種結構中，項目經(jīng)理不是一個(gè)固定的職位，可以在部門(mén)內挑選幾個(gè)懂業(yè)務(wù)，有一定協(xié)調能力的人做項目經(jīng)理，有項目就由應用系統部安排頂上，沒(méi)有項目就作為項目功能小組成員，參與項目。項目經(jīng)理直接對應用系統部主管匯報工作進(jìn)展、請求支援等。項目經(jīng)理的主要任務(wù)就是需求，設計和分解任務(wù)，對于加快和監督項目的權利是非直接的。

　　項目組成員也不固定，按項目需求、功能劃分幾個(gè)組如系統需求調研組、系統測試組、文檔及軟件版本控制組等。例如系統測試組由幾個(gè)在項目測試方面有一定經(jīng)驗的人組成，可以服務(wù)于多個(gè)項目，按階段、版本對系統進(jìn)行測試，并向項目經(jīng)理提交報告。其工作績(jì)效也由測試報告體現。

　　2、項目需求的形成是一個(gè)復雜的、不斷挖掘、整理、提升的過(guò)程，對此要有充分的認識。

　　業(yè)務(wù)精、能吃苦是必要的，還要有足夠的耐心，高昂的斗志，團隊成員的相互鼓勵。技術(shù)處的項目建設應該是“又好又快”。

　　3、對目前調研的認識，第一次參加應用系統部的調研會(huì )，感覺(jué)很好，調研不夠細的地方有人給你指出來(lái)，不懂的地方大膽講出來(lái)，有人給你解釋。

　　你的見(jiàn)解、分析能得到基本的尊重，這種感覺(jué)好久沒(méi)有了。工作不細致，到底哪些地方不細致，如何能提高，坦誠地交流一下，就明白了。

　　目前的調研方法主要是訪(fǎng)談法，一般是準備好提綱，找相關(guān)人一一問(wèn)明，回來(lái)整理后，有不明白的，再繼續去調研。還有一種歷史數據分析法，對需求調研的認識提升也很有幫助，我們也在做，只是涉及一些專(zhuān)業(yè)方面知識，做得并不是很好，在實(shí)踐中還要多總結。

　　需求調研是制定目標，規劃組織，掌握現狀的基礎，是項目成敗的基礎，許多項目都是應為沒(méi)有做好此階段的工作，最終沒(méi)有達到項目發(fā)起人的要求，或者因為在實(shí)施中因為范圍太大而無(wú)法控制，最終項目虎頭蛇尾，草草收場(chǎng)。

　　4、關(guān)于情緒控制，項目進(jìn)展不順，系統應用部介入后，感覺(jué)是由于自己的工作不力，項目被接管，工作得不到認可，內心彷徨、苦悶，情緒也一時(shí)難以控制。

　　這些天平靜下來(lái)，換一角度想，過(guò)去不是總覺(jué)得人手不夠嗎，現在這么多人幫你，有什么不好，還可以汲取一些好的經(jīng)驗、方法。

　　5、好的項目經(jīng)理是練出來(lái)的，業(yè)務(wù)水平、認知能力、管理水平本身就是一個(gè)螺旋形式的反復旋轉提升的過(guò)程。

　　6、關(guān)于項目匯報，過(guò)去的進(jìn)度報告有流水賬的感覺(jué)，的確，為了證明自己做了什么，往往事無(wú)巨細，一一列舉。

　　領(lǐng)導，需要的是簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，了解項目進(jìn)展的情況，遇到的問(wèn)題，解決的方案。要多使用概括性、本質(zhì)性、結果性的語(yǔ)言，快速抓住事物的關(guān)鍵。

　　關(guān)于項目匯報，我整理了一個(gè)綱要：

　�。�1）項目進(jìn)展情況

　�。�2）項目變更

　�。�3）問(wèn)題及解決方案

　�。�4）工作目標及下階段工作的安排