各智能化子系統在應用中存在諸多的投訴，原因無(wú)外乎有兩種：一種是產(chǎn)品性能；二是使用問(wèn)題。以下列舉室內安防、對講、閉路監控、周界防盜、電子巡更、抄表系統及停車(chē)場(chǎng)管理等系統。

　　一、室內安防系統

　　誤報是投訴的焦點(diǎn)，這與產(chǎn)品性能、操作方式有關(guān)。

　　室內安防系統是所有系統中投訴率最高的，原因大概有以下5個(gè)方面：1系統選型不當，2探頭的質(zhì)量、選型、安裝位置不當，3系統在軟硬件設置方面不合理，4用戶(hù)使用不當，5管理方法不合理．智能化系統的選擇，在滿(mǎn)足功能需求的前提下，其實(shí)就是對智能化產(chǎn)品傳輸介質(zhì)的選擇，安防系統的建設也不例外。

　　目前，小區網(wǎng)絡(luò )作為智能化管理系統的配套設施，由于受到智能化產(chǎn)品的制約，采取了多種形式布線(xiàn)結構，但不外乎這幾種網(wǎng)絡(luò )：電話(huà)線(xiàn)、電力線(xiàn)、電纜線(xiàn)（有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )）、專(zhuān)線(xiàn)（五類(lèi)雙膠線(xiàn)）、無(wú)線(xiàn)、以太網(wǎng)（IP寬帶網(wǎng)）等。到底選用哪種智能化系統較好，要根據社區的內外部環(huán)境和今后的發(fā)展決定。當社區內用戶(hù)很多時(shí)，不宜采用基于電話(huà)線(xiàn)的安防系統，否則報警點(diǎn)過(guò)多，監控中心會(huì )應付不過(guò)來(lái)，而導致投訴。

　　通過(guò)近五年的實(shí)踐應用和行業(yè)內的大力推動(dòng)，在建設智能化社區時(shí)，大家都知道應該具備哪些功能，應該設計哪些系統。這是成功的地方，由于受各種因素的影響，一些公司在建設智能化社區時(shí)，很少考慮眾人的生活習慣、使用特點(diǎn)、社區的內外部環(huán)境等因素去考慮，是安防系統具有人性化的特點(diǎn)。安防系統的管理應該加強，許多系統建成以后，由于疏于管理，結果反而成了“累贅”。

　　設計者必須對整個(gè)安防界的器材要有一個(gè)通盤(pán)的了解、對使用者的心態(tài)要有一個(gè)了解、對小偷的心態(tài)要有一定的了解、對社區的特點(diǎn)要有一個(gè)了解，只有結合這“四個(gè)了解”，才能設計出切實(shí)可行的具有人性化的安防系統。

　　我認為，社區的安防應是以預防為主，主要的目的是嚇走小偷，而不是抓小偷，以住戶(hù)的人身安全為第一。如果以抓小偷為目的，會(huì )給業(yè)主帶來(lái)人身傷害，同時(shí)破壞小區的氣氛，業(yè)主不安定心態(tài)加劇，這樣，不利于業(yè)主的身心健康，也不利于甲方的聲譽(yù)和售樓�；�于上述考慮，家里的報警系統發(fā)出報警時(shí)，蜂鳴器應鳴叫，將小偷嚇走。

　　住宅不同于辦公樓，當用戶(hù)家里沒(méi)有人或住戶(hù)出差了，安防系統出現誤報或者是發(fā)身了盜竊事件，家里的喇叭鳴叫不停，怎么辦？在事件處理完了以后，怎樣使系統重新處于布防狀態(tài)？要解決這些問(wèn)題，系統具有中心布/撤防功能即可。保安確認是系統誤報和處理完敬請后，可以通過(guò)控制中心，使住戶(hù)家里的系統重新處于布防狀態(tài)，接受監控。類(lèi)似事件處理不好，業(yè)主就會(huì )和物業(yè)管理公司打官司。

　　系統誤報和業(yè)主誤操作在所難免，關(guān)鍵是怎樣處理能讓業(yè)主滿(mǎn)意，物業(yè)公司好管理。要解決這個(gè)問(wèn)題，控制中心必須要有誤報識別功能。當業(yè)主在家時(shí)，系統發(fā)生誤報或業(yè)主誤操作，導致系統報警，此時(shí)住戶(hù)家里的蜂鳴器鳴叫，住戶(hù)一般會(huì )立即撤防，使蜂鳴器停止叫喚。在控制中心，出現報警后，中心會(huì )接到警情，住戶(hù)撤防，中心也會(huì )知道，當一住戶(hù)報警到解除警情的時(shí)間不超過(guò)30秒（用密碼布/撤防，小偷很難在30秒內破譯密碼），一般可以認為此類(lèi)警情屬于誤報或者是用戶(hù)誤操作造成的，不用立即出動(dòng)保安，而是采用其他的方式探視該住戶(hù)，以防萬(wàn)一。

　　在選擇防盜探測器時(shí)，盡量不要使用微波，不管輻射劑量的大小，對人體都會(huì )產(chǎn)生傷害。根據不同的情況，選用門(mén)磁、窗磁、玻璃破碎探測器、振動(dòng)探測器和紅外探測器等。在選擇探測器時(shí)，要使住戶(hù)在家也能布防，住戶(hù)正�；顒�(dòng)時(shí)，不會(huì )引起報警，如果選用紅外探測器，也應首選智能型幕簾式紅外探測器。這種紅外探測器是專(zhuān)為住宅設計定的，具有方向性，布防以后，形成一道看不見(jiàn)的紅外墻。布防后，住戶(hù)可以在家里和往常一樣活動(dòng)，不會(huì )報警，當人從客廳走到陽(yáng)臺或開(kāi)窗時(shí)，由里向外創(chuàng )過(guò)紅外幕簾，不會(huì )報警，主人設定一個(gè)在外等待的時(shí)間，在設定的時(shí)間內，主人從陽(yáng)臺進(jìn)屋，又闖過(guò)了紅外幕簾，不會(huì )報警。但是如果只是從外往里闖過(guò)紅外幕簾，馬上就會(huì )報警。在選擇門(mén)磁時(shí)要注意，由于住戶(hù)大門(mén)的間隙一般都超過(guò)了普通門(mén)磁所要求的范圍，同時(shí)還考慮到不容易破壞，建議采用“針式”門(mén)磁，并且要注意對中。

　　監控中心的建設必須按計算機機房的建設要求來(lái)建設，特別要提的一點(diǎn)就是，一定要有UPS電源，否則，一旦掉電，數據庫遭到破壞，將會(huì )牽連到一系列管理上的問(wèn)題。

　　盡量提高安防工程的集成度，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，安防系統將會(huì )變成社區計算機網(wǎng)絡(luò )上的一個(gè)應用系統（傳輸介質(zhì)為有線(xiàn)電視網(wǎng)或寬帶IP網(wǎng)），這是當今世界上的一個(gè)發(fā)展潮流。有些人將提高系統集成度片面的理解為用一臺顯示器和一套軟件監控一切，其實(shí)這是一個(gè)很錯誤的想法。在社區內提高系統集成度的目的是為了方便業(yè)務(wù)和系統集成商，是指在傳輸介質(zhì)上的物理集成，到底用多少臺顯示器要根據人的使用特點(diǎn)進(jìn)行設置。

　　如果使用的是在線(xiàn)式巡更系統，光巡更系統就得用一臺顯示器，以便掌握保安員的位置。出入口管理及周界防越報警、對講與防盜門(mén)控和住戶(hù)報警系統可以共用一臺顯示器，要根據住戶(hù)數來(lái)決定，考慮到報警的響應時(shí)間，一般以1000戶(hù)共用一臺顯示器比較合理。閉路監控的監視器的多少主要是由人眼的習慣來(lái)決定的。

　　監控中心的值班員有兩名就足夠了，一名負責出入口管理及周界防越報警系統、對講與防盜門(mén)控系統、住戶(hù)報警系統和巡更管理系統，另一名負責閉路電視監控系統。

　　在監控室里，一定要制定嚴格的管理和操作規程，但是更重要的一點(diǎn)就是要有合格的軟件，系統軟件是小區物業(yè)管理智能化系統的核心，它的功能好壞直接關(guān)系到整個(gè)系統的水平。系統軟件包括：計算機及網(wǎng)絡(luò )操作系統、應用軟件及實(shí)時(shí)監控軟件等。系統軟件應具有很高的可靠性和安全性，應操作方便，采用中文圖形界面，采用多媒體技術(shù)，使系統具有處理聲音及圖像的能力。用機環(huán)境要適應不同層次住戶(hù)及物業(yè)公司人員的素質(zhì)。

　　二、對講系統

　　投訴的增加主要在可視對講系統方面，可視對講的信號傳輸經(jīng)常出現問(wèn)題，導致住戶(hù)投訴的增加。

　　在選擇對講與防盜門(mén)控系統是要注意，現在生產(chǎn)這類(lèi)系統的廠(chǎng)家有很多，大多數系統在使用后1年后就出現質(zhì)量問(wèn)題，維護保養使甲方苦不堪言，但是，這其中也蘊藏著(zhù)巨大的商機，這個(gè)時(shí)候有眼光的投資者如果能重視技術(shù)，從根本上解決技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)2-3年的大浪淘沙，就會(huì )成為這個(gè)行業(yè)里的佼佼者。

　　如果采用多線(xiàn)制可視對講系統，在施工時(shí)要注意將視頻線(xiàn)、語(yǔ)音線(xiàn)和控制線(xiàn)分開(kāi)，否則會(huì )相互干擾，特別是有的社區，將中心管理機放在大門(mén)口作大門(mén)口機，這個(gè)時(shí)候傳輸距離較遠，視頻線(xiàn)和語(yǔ)音線(xiàn)相互之間的干擾很?chē)乐�，視頻線(xiàn)和語(yǔ)音線(xiàn)必須格開(kāi)一定的距離或分開(kāi)走。數碼可視對講系統同樣存在這個(gè)問(wèn)題，只不過(guò)是他所使用的控制線(xiàn)較少，施工起來(lái)方便一些。同時(shí)，這兩種系統都存在當樓層過(guò)高，圖像發(fā)生畸變問(wèn)題，主要的原因就是它們是采用的視頻傳輸技術(shù)，當傳輸距離較遠時(shí)，信號衰減得很厲害造成的。同軸射頻可視對講系統可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題。

　　同軸視頻可視對講系統采用與標準電視節目相同的調制技術(shù)，通過(guò)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )傳輸圖像、聲音和數據，將普通可視對講系統同時(shí)需要視頻電纜和多芯數據線(xiàn)的傳統布線(xiàn)模式改為單一的同軸電纜布線(xiàn)模式，大大節約施工費用和線(xiàn)材，同時(shí)還將普通可視的視頻分配器轉移到理論和實(shí)踐都較為完善的有線(xiàn)電視電纜信號放大器，使得大用戶(hù)情況下的阻抗匹配問(wèn)題以及信號多級放大后的失真問(wèn)題迎刃而解。由于同軸射頻可視對講系統將解碼器納入戶(hù)內機的范疇，可視對講系統已不再需要在每層（或若干層）附加一個(gè)譯碼器，因此同軸射頻可視對講系統使可視對講在大用戶(hù)、遠距離、高質(zhì)量傳輸成為可能。這種可視對講系統目前在深圳和青島有大規模應用。

　　現在流行一種趨勢，將住戶(hù)報警系統和可視對講系統合二為一，這是一個(gè)不錯的想法，但是，大多數廠(chǎng)家此類(lèi)產(chǎn)品的安防系統，沒(méi)有按國家的規范制造，只是擺擺樣子，這樣對甲方和對自己都不好。有的廠(chǎng)家甚至打出廣告：我們的可視對講產(chǎn)品，可以做到三方自由通話(huà)，戶(hù)與戶(hù)之間可以打電話(huà)，而且價(jià)格和原來(lái)的產(chǎn)品差不多，其實(shí)仔細一看，發(fā)現它這個(gè)功能從理論上講可以，但在實(shí)際中毫無(wú)用處。對講和防盜的優(yōu)先權比住戶(hù)之間通話(huà)的優(yōu)先權高，而且每一時(shí)刻，對講系統的使用率和報警率會(huì )比較高的，而且只能一對用戶(hù)可以通話(huà)，這就像競猜熱線(xiàn)一樣，撥通率相當的低，這樣低的撥通率，加上不是還要被對講系統的正常使用和報警所打斷，可以說(shuō)這個(gè)住戶(hù)之間的對講功能意義不大，如果住戶(hù)還為這個(gè)無(wú)用的功能付款，你說(shuō)冤枉不冤枉？要做到戶(hù)與戶(hù)之間的通話(huà)，從技術(shù)的角度上講是可以的，不要一味追求低價(jià)，應該多多注意一下產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　可視對講產(chǎn)品有向同軸射頻系統和寬帶IP系統發(fā)展的趨勢，同時(shí)將安防和可視對講兩個(gè)功能合二為一也是一個(gè)發(fā)展方向。

　　三、閉路監控系統

　　其實(shí)閉路監控在安全防范方面作用相當大，如果沒(méi)有這套系統，室內安防做得再好，盜竊案件仍然不斷。小偷只要進(jìn)入了小區，他總得設法偷點(diǎn)東西，甚至搶劫。安全防范還是要以室外防范為主。 在設計閉路監控系統時(shí)，在滿(mǎn)足要求的情況下，盡量少用攝像機，而且在萬(wàn)不得已的情況下，輕易不要用帶云臺的攝像機，第一，云臺容易壞，第二，當鏡頭來(lái)回轉動(dòng)的時(shí)候，監控中心也不利于觀(guān)察，第三，一臺云臺的價(jià)格也不比一臺攝像機便宜，在人一般不輕易到達，而且對安全又比較重要的場(chǎng)所，如周界附近，用帶視頻移動(dòng)監控功能的中央處理器，只要有物體移動(dòng)，中心馬上報警。

　　根據筆者的經(jīng)驗，建議在目前高檔次社區內考慮1臺硬盤(pán)錄像機，可以實(shí)現遠程、局域網(wǎng)、Internet、電話(huà)監控、操作，既體現了檔次，又很實(shí)用。同時(shí)我個(gè)人不建議采用矩陣實(shí)現閉路監控，因為矩陣較難掌握，編程困難，尤其對保安來(lái)說(shuō)相對操作困難，出現問(wèn)題不易排除，盡可能采用畫(huà)面處理器，既可以實(shí)時(shí)監視也可實(shí)時(shí)錄像，這項效果較為理想。這樣設計的系統既有彩色攝像機、又有黑白攝像機，既有硬盤(pán)錄像、又有模擬錄像，效益與成本兼顧。

　　四、周界防范系統

　　微波網(wǎng)式的周界防范系統一般用于軍政等要害部門(mén)，震動(dòng)傳感式的周界防越系統，一般用于社區范圍比較大，周界又不規則的地方，例如，一個(gè)山溝里的別墅區。一般的周界防越系統都是采用紅外對射這種模式，在北方采用這種模式時(shí)要特別注意，因為冬天下大雪會(huì )將對射探頭“蒙住”，使系統失去作用，一般和室外監控系統配合使用，以彌補它的不足。在周界防越系統中如果加入燈光聯(lián)動(dòng)裝置，效果奇佳，當出現情況時(shí)，燈光馬上啟動(dòng)，一束強光射過(guò)去，將令小偷聞風(fēng)喪膽。注意報警不要和聲音聯(lián)動(dòng)，否則會(huì )打擾住戶(hù)休息和制造緊張氣氛。

　　五、巡更系統

　　巡更系統產(chǎn)生投訴的原因有2種：1.系統不穩定；2.巡更點(diǎn)設置不合理，軟件的設置不合理。軟件功能的配備一定要和小區的物業(yè)管理系統結合起來(lái)，不能千篇一律，否則，系統就不好用。

　　六、自動(dòng)抄表系統

　　自動(dòng)抄表系統是所有子系統中投訴率較高的，其主要原因是抄送數據不準，其次是供水與供電網(wǎng)絡(luò )不完善。

　　除了室內安防系統，就是這個(gè)系統的投訴率最高。主要原因是抄表系統有待于進(jìn)一步改進(jìn)。

　　大多數智能化社區中的遠程抄表系統由四部分組成：管理中心計算機、傳輸控制器、采集器和各類(lèi)計量表。他們之間可以通過(guò)RS485總線(xiàn)、電力載波、無(wú)線(xiàn)數傳、市話(huà)網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)和寬帶IP網(wǎng)等多種通信方式，由于通信介質(zhì)的不同，又被分成不同的抄表模式。

　　在表安裝比較集中的住宅區，采集器和傳輸控制器間可以通過(guò)RS485或電力載波的方式進(jìn)行傳輸。在表安裝比較分散的住宅區，采集器和傳輸控制器間最好通過(guò)數傳或電話(huà)網(wǎng)進(jìn)行傳輸。對于三表或多表已經(jīng)入戶(hù)的情況，最好采用通過(guò)有線(xiàn)電視雙向網(wǎng)或寬帶IP網(wǎng)的抄表方式進(jìn)行抄表。在采用電力載波傳輸時(shí)要注意，由于我國的電網(wǎng)在傳輸數據過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )受到無(wú)線(xiàn)電信號、電磁信號、脈沖信號的干擾，導致傳輸數據錯碼、丟碼的情況，所以電力載波在我國發(fā)展還不是很適合。

　　近年來(lái)，智能化住宅小區建設在我國發(fā)展得很快，從沿海的經(jīng)濟發(fā)達地區深圳、廣州、上海到北京，以及中國西部城市成都、重慶、貴州、昆明等地均不同程度地建設了智能化示范小區。這些智能化住宅小區的建設，提高了住戶(hù)的生活質(zhì)量，擴大了住戶(hù)的居住空間，為當地智能化建設起到了示范作用。

　　但是，在智能化系統建設中，也有不盡如人意的地方，如應用了三表遠傳計量系統卻不能正常運行，仍然采用人工抄表。這種情況如果得不到解決，一定會(huì )影響智能化住宅小區在我國的發(fā)展，影響開(kāi)發(fā)商的積極性，影響住戶(hù)的實(shí)際生活。

　　產(chǎn)生抄表不準的原因有二個(gè)：

　　1.數據傳輸時(shí)受到干擾；

　　2.脈沖水表、電表和氣表本身產(chǎn)品的問(wèn)題。

　　由于大多數抄表系統，都是讀表發(fā)出的脈沖，脈沖在傳輸的過(guò)程中很容易受到干擾，導致讀表錯誤。要杜絕這種讀表錯誤，必須采用這樣的抄表系統，將數據采集裝置放在表頭，表頭采集器和采集器間通過(guò)簡(jiǎn)單的傳輸控制協(xié)議進(jìn)行傳輸，這樣可以有效地避免數據在傳輸過(guò)程由于干擾，而造成的讀表錯誤。這樣抄表系統就由五部分組成：管理中心計算機、傳輸控制器、采集器、表頭采集器和各類(lèi)計量表。

　　下面從脈沖本身找原因。脈沖表上產(chǎn)生脈沖的傳感器可分為：干簧管型、霍爾元件型和光電轉換型。 霍爾元件型基本原理是：在普通轉盤(pán)計數的水表（或天然氣表）中加裝霍爾元件和磁鐵，即可構成基于磁電轉換技術(shù)的傳感器�；魻栐�件固定安裝在技術(shù)轉盤(pán)附近，永磁鐵安裝在技術(shù)盤(pán)位上，當轉盤(pán)每轉一圈，永磁鐵經(jīng)過(guò)霍爾元件一次即在信號端產(chǎn)生一個(gè)計量脈沖。干簧管固定安裝在計數轉盤(pán)附近，永磁鐵安裝在計數盤(pán)位上，當轉盤(pán)每轉一圈，永磁鐵經(jīng)過(guò)干簧管一次即在信號端產(chǎn)生一個(gè)計量脈沖。光電轉換基本原理是：在電表的轉盤(pán)處裝一個(gè)光電轉換器，轉盤(pán)上有一條槽，轉盤(pán)轉一圈時(shí)，溝槽經(jīng)過(guò)光電轉換器，完成一次光電轉換，輸出一個(gè)脈沖。

　　脈沖數量的準確度將決定遠程計量系統的準確度。從目前實(shí)際施工完工的情況來(lái)看，遠程氣表、電表的脈沖準確度較高。水表的情況不盡如人意，甚至是非常糟糕。原因主要有兩方面：干簧管質(zhì)量不高、水管發(fā)生水錘現象，發(fā)出大量脈沖（增脈沖）。

　　管道系統中，如果發(fā)生液流瞬變流動(dòng)，管流的流速、壓力等參數均隨時(shí)間變化，其變化幅度取決于管流初始流態(tài)、管系特征、瞬變形成條件等因素。因流速突變變化而引起的一系列急劇的壓力交替升降的水力沖擊現象，管道將發(fā)生劇烈震動(dòng)和較大的聲響，這種現象稱(chēng)為水錘現象。在日常生活中，我們經(jīng)常遇見(jiàn)水管劇烈抖動(dòng)和發(fā)出聲響的情況，也就是水錘現象。正是這種劇烈的抖動(dòng)造成了干簧管簧片在很短時(shí)間里，頻繁地吸合，發(fā)出大量的脈沖。

　　在遠程計量系統中，水表脈沖的不準確性大多數是由以上原因造成。這些情況已經(jīng)嚴重地阻礙了遠程計量系統的發(fā)展。

　　水錘現象產(chǎn)生原因極其復雜，與管道內壁摩擦力、壓力、液體流速等均有關(guān)系，我們并不能在根本上解決問(wèn)題。但是在實(shí)際工作中，我們增大脈沖的寬度，來(lái)濾出一些雜波。我們可以在硬件和軟件上，設置一定的判斷功能，來(lái)濾出誤脈沖。這樣，我們從前端采集的數據就較為準確。

　　目前，國產(chǎn)的遠傳水表的質(zhì)量確實(shí)令人堪憂(yōu)，已經(jīng)嚴重的阻礙了三表遠傳系統的發(fā)展。要想從根本上解決問(wèn)題，必須從原理入手，研制新型的遠傳氣表、電表和氣表。讓水表不受“水錘”現象的影響，比如說(shuō)用光電傳感器管等。使遠傳表直接輸出數字而不是脈沖，使輸出的數字和機械讀數一樣，然后將讀數裝置直接安裝在表頭，讓表頭通過(guò)一定的通信控制協(xié)議和采集器通信，這樣，幾乎可以使遠程抄表系統百分之一百的準確。

　　目前，市面上的大多數抄表系統都存在上述問(wèn)題，如果誰(shuí)解決了上述技術(shù)難題、水就可以占領(lǐng)市場(chǎng)，這確實(shí)是一個(gè)難得的商機！

　　在廣州市來(lái)講，三表抄送最明顯的問(wèn)題就是供電局不允許抄電表、水表必須使用自來(lái)水公司指定的表頭，希望大家注意。

　　七、停車(chē)場(chǎng)管理系統

　　投訴的原因是停車(chē)時(shí)間數據不準，其次是產(chǎn)品質(zhì)量不好，經(jīng)常出錯，導致系統性能不穩定（車(chē)多原因）。

　　停車(chē)場(chǎng)管理系統的機械部分基本過(guò)關(guān)了，其電子部分有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。停車(chē)場(chǎng)的電磁干擾比較大，在線(xiàn)路傳輸時(shí)，一定要采取屏蔽措施，同時(shí)要改進(jìn)讀頭和計算機之間的通信模式，不能只讀取數據，應該有一些通信協(xié)議，防止干擾。車(chē)子在啟動(dòng)時(shí)，干擾比較大，應該在車(chē)子停下來(lái)取卡和交費時(shí)，傳輸數據�？傊�，在技術(shù)上，應對其電子部分進(jìn)行改進(jìn)。