物業(yè)管理企業(yè)在追求利潤目標的同時(shí)，還必須加強企業(yè)發(fā)展的靈魂建設即企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是企業(yè)獨特的經(jīng)營(yíng)個(gè)性、管理風(fēng)格、企業(yè)理念、人員素質(zhì)的綜合體現，它包括文化理念、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、道德規范、行業(yè)標準、歷史傳統、企業(yè)制度、文化環(huán)境和企業(yè)產(chǎn)品等。因此，加強企業(yè)文化建設，對提高企業(yè)凝聚力是很有意義的。

　　企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，左右著(zhù)公司員工的思想，影響著(zhù)各層級員工的決策，外顯為員工的行為，直接決定公司的業(yè)績(jì)，因此目前但凡有一點(diǎn)眼光的企業(yè)都非常重視企業(yè)文化建設，特別是物業(yè)管理企業(yè)，員工文化素質(zhì)參差不齊，依靠單純的制度管理企業(yè)未必起到相應的作用，有一些物業(yè)公司領(lǐng)導投入了相當的人力、物力，總結了一批鼓舞人心的標語(yǔ)口號，印制一批精美的宣傳冊，搞了幾次大型的文娛活動(dòng)，出版了幾本刊物，自以為文化工作做得不錯，大家一定會(huì )非常認可公司的文化，公司的環(huán)境與業(yè)績(jì)一定有一個(gè)大的提高。但事情并未向公司領(lǐng)導預期有方向發(fā)展，員工依舊還是以前的員工，思想還是以前的思想，公司的文化氛圍并未真正建立，倒是相關(guān)領(lǐng)導唉聲嘆氣，創(chuàng )業(yè)時(shí)的激情、寬容、敬業(yè)、發(fā)展等令人難忘的一切都已經(jīng)逝去。為什么會(huì )是這種狀況呢？

　　主要原因是這些企業(yè)文化建設者忽視了企業(yè)文化建設的自然規律，急于求成，將工作目標定得太高，直接導致相關(guān)工作嚴重脫離實(shí)際，做了一些不切實(shí)際的工作，當然達不到預期有效果。要全面、扎實(shí)地開(kāi)展企業(yè)文化工作，必須研究企業(yè)文化和公司的現狀，讓企業(yè)文化在矛盾中前進(jìn)，在碰撞中提高，讓公司的一些行為成長(cháng)為行為文化，讓公司一些個(gè)人化的思想逐漸沉淀為公司的文化導向，這樣我們的文化建設才能真正達到效果。要通過(guò)以下方式方法進(jìn)行公司的企業(yè)文化建設：

　　第一、循序漸進(jìn)地宣講物業(yè)公司的企業(yè)文化，并針對不同對象運用不同的宣講方式。如果是新員工哪怕是我們對照企業(yè)文化手冊照本宣科，只要我們突出重點(diǎn)，效果也會(huì )不錯，因為第一印象總是最深刻的。但隨著(zhù)工作時(shí)間的增加，對公司了解的增加，我們必須在他們加盟公司2-3個(gè)月時(shí)進(jìn)行一次更深刻、更有針對性的培訓，讓他們了解為什么會(huì )執行目前的理念，對工作會(huì )有什么好處，對新員工入職必須做固定的文化培訓。

　　對于在公司工作時(shí)間較長(cháng)的員工，我們進(jìn)行的文化培訓的側重點(diǎn)又要有所不同，主要是對照公司的文化標準，如員工手冊、服務(wù)規范、服務(wù)理念、企業(yè)價(jià)值觀(guān)等，并定期開(kāi)展企業(yè)文化研討會(huì )，對于公司發(fā)生的各種現象進(jìn)行討論，對符合文化導向的進(jìn)行表?yè)P，對與文化導向背道而馳的進(jìn)行批判，保證我們的思想保持相對的一致性，這樣我們的工作就一定會(huì )有一個(gè)較好的文化導向和文化氛圍。

　　第二、充分發(fā)揮企業(yè)文化的標桿作用。榜樣的力量是無(wú)窮的，公司各個(gè)部門(mén)的先進(jìn)員工是員工不斷學(xué)習的榜樣，標桿定律不容忽視，特別是在員工思想比較混亂的時(shí)候。如對那些能夠踐行企業(yè)文化精神的員工進(jìn)行提拔或給予特別的待遇，對照標桿找差距、定目標、拿措施、抓落實(shí)；再如在企業(yè)文化建設過(guò)程中，對較容易影響員工的故事進(jìn)行提煉，作為一種行為的標桿進(jìn)行廣泛的宣傳等等，只要我們做好各個(gè)層面的標標桿工作，我們一定能夠樹(shù)立起一個(gè)良好的激勵型導向的文化氛圍。

　　第三、企業(yè)文化的核心部分必須在企業(yè)的各個(gè)項目部有明顯的表現，充分展示公司的文化特色。公司的理念、使命、價(jià)值觀(guān)及人才觀(guān)和CI等核心部分必須在公司的各個(gè)項目部、各個(gè)工作重點(diǎn)中都能得到良好的表現。用文化來(lái)引導工作，在工作中體現文化；企業(yè)文化必須針對到每個(gè)人、每個(gè)人群、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)團體，針對不同對象設計不同的考核量表與工作行為評價(jià)表，每個(gè)月、半年、年度都必須進(jìn)行考核，各單位的文化工作的不同完成度直接決定本單位的工作績(jì)效層次。

　　第四、要加強和員工的溝通工作。良好的企業(yè)文化氛圍能夠保持信息的通暢，所謂“文化管人管靈魂”，企業(yè)文化就是要解決問(wèn)題，所以必須要能夠掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，知道他們究竟想要什么？通過(guò)設立意見(jiàn)箱、網(wǎng)站、員工論壇、溝通會(huì )、座談會(huì )、總經(jīng)理見(jiàn)面會(huì )等形式，充分了解各級員工在企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段的真實(shí)想法和建議，并更好地反饋、落實(shí)、執行。其實(shí)信息的充分交流一方面要有信息來(lái)源的渠道，另一方面必須要有一個(gè)員工信息處理、反饋的渠道形成一個(gè)信息流的閉環(huán)，這樣才能讓信息在互動(dòng)中提升公司的文化境界。

　　第五、必須將企業(yè)文化核心理念轉化為員工的共同行為標準，制定各崗位工作流程，開(kāi)展企業(yè)文化是將我們想要的結果，細化到我們的工作行為中去，對我們的工作進(jìn)行文化性的分解，將價(jià)值觀(guān)轉化為員工個(gè)人行動(dòng)準則和公司員工共同的行為標準。如公司倡導開(kāi)放，那么一個(gè)公司的文員如何才能體現開(kāi)放呢？我們必須給他一個(gè)具體的行為標準，在物業(yè)管理工作中，我們制定的各崗位的工作標準和工作流程，對于開(kāi)放性的工作更是進(jìn)行了明確的規定：如接聽(tīng)電話(huà)要如何，接等客人應注意哪些，工作中一定要使用普通話(huà)，對同事的不同意見(jiàn)應持有何種態(tài)度等，讓任何一個(gè)人來(lái)到此崗位都一目了然，并且在工作中這樣做，我們的文化工作就一定能體現公司的核心價(jià)值觀(guān)，對外有一個(gè)統一的形象。

　　第六、公司組織的每一個(gè)活動(dòng)都必須要有企業(yè)文化的主題。如果純粹地為活動(dòng)而活動(dòng)，其效果充其量也就是讓大家開(kāi)心一下而已，如果在各項活動(dòng)中融進(jìn)公司文化的主題，讓大家在活動(dòng)中理解我們的思想，豈不是一舉兩得的好事。如組織討論公司核心競爭力的演講、組織管理處主任演講、組織市場(chǎng)研討會(huì )、組織員工以我為公司作了什么為題的征文比賽等，都能在活動(dòng)中弘揚公司的文化，讓文化在潤物細無(wú)聲中成為我們的工作習慣。

　　第七、必須樹(shù)立起公司良好的社會(huì )形象。一個(gè)良好的社會(huì )形象就是一個(gè)文化建設的最好表現，當我們說(shuō)起那些著(zhù)名的物業(yè)管理公司時(shí)我們往往是羨慕不已，因為我們還不是這個(gè)優(yōu)秀公司的一員，當我們聽(tīng)到別人對我們公司的認可與贊揚時(shí)我們非常的自豪，因為我們得到了社會(huì )的認可，我們的付出得到了社會(huì )的承認，這就是我們員工自豪感的最大來(lái)源是公司建設。這主要來(lái)源于我們?yōu)樯鐣?huì )創(chuàng )造的價(jià)值，我們履行的社會(huì )義務(wù)以及對我們的業(yè)主、合作伙伴、公司員工對公司良好的口碑評價(jià)與推介，我們必須具有相當的重視與行動(dòng)。

　　第八、企業(yè)文化必須由物業(yè)公司人力資源部全面負責。企業(yè)文化的主要工作是通過(guò)人力資源的途徑來(lái)實(shí)現的，如員工有效激勵的手段、員工素質(zhì)與能力的提升、學(xué)習型組織的全面建設、員工職業(yè)發(fā)展通道與規劃、員工福利的調控等企業(yè)文化的工作無(wú)一不需要人力資源管理的大力支持，離開(kāi)了人力資源管理支撐的企業(yè)文化必將是無(wú)源之水、無(wú)本之木，不能形成自己的特色。因此要有效地開(kāi)展企業(yè)文化工作，必須將人力資源管理與企業(yè)文化這兩項工作有機地結合起來(lái)，最好是由人力資源部門(mén)來(lái)全面負責、統籌協(xié)調公司的人力資源管理與企業(yè)文化，讓企業(yè)文化真正做到員工的心坎上，讓員工在企業(yè)文化建設中成長(cháng)。

　　現代化的物業(yè)管理需要現代化的文化建設與傳播，可以說(shuō)，沒(méi)有文化的環(huán)境不是文明，沒(méi)有文化的商品不是精品，沒(méi)有文化的服務(wù)不是享受，沒(méi)有文化的競爭不能取勝。只要我們支持運用文化眼光對待物業(yè)管理，就會(huì )創(chuàng )造出充滿(mǎn)文化氛圍的環(huán)境，就會(huì )形成獨特的管理風(fēng)格，使物業(yè)管理具有鮮明的生命力。有了這種認識，進(jìn)行文化建設與傳播就有了自覺(jué)性和動(dòng)力，就會(huì )開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理工作的新局面。