六西格瑪保證零個(gè)次品嗎？

　　六西格瑪保證一個(gè)極小且有限的數目的次品，這個(gè)數目非常地小以至于被認為基本上完美，不保證零個(gè)次品這個(gè)事實(shí)吸引了許多人來(lái)應用六西格瑪，因為大多數人不相信有真正完美，大多數愿意把目標訂到在一百萬(wàn)中只有三個(gè)次品，因為它是一個(gè)有限的數字。有目標之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開(kāi)始。

　　我們是服務(wù)性企業(yè)，如何運用六西格瑪？

　　不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會(huì )有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個(gè)工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因為工程師們從一開(kāi)始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標準的尺度。在服務(wù)業(yè)中，誰(shuí)能越快找到這個(gè)量化的標準，誰(shuí)就能越快地提高自身的競爭力。六西格瑪是由顧客開(kāi)始由顧客結束，并且是一個(gè)確定什么是客戶(hù)的真正要求和找出沒(méi)有滿(mǎn)足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)能力或提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程。

　　我們已經(jīng)有了一個(gè)質(zhì)量控制系統，為什么我們還需要六西格瑪？

　　六西格瑪是一套連續的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現在并沒(méi)有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個(gè)標準，而是一種文化，是從防護的標準到放開(kāi)思想改革創(chuàng )新的突破性理念。

　　我們正在申請ISO9000，六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙我們的努力？

　　ISO9000和它的衍生（QS9000、TL9000、AS9000等）能給我們提供一個(gè)基本的質(zhì)量保證系統，一個(gè)工作程序化思想的基礎。要成為世界級的企業(yè)，你們需要一個(gè)更先進(jìn)的質(zhì)量系統，更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶(hù)更滿(mǎn)意。六西格瑪能夠產(chǎn)生更高層次的凝聚力，ISO/QS9000在文件記錄與監測方面支持六西格瑪。請注意，ISO9000 2000版和現在的QS9000要求持續的優(yōu)化。六西格瑪是一個(gè)非常好的管理理念和工作方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上的持續優(yōu)化。

　　我們應該保留我們現有的尺度還是應該建立新的尺度？

　　你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來(lái)自于我們的客戶(hù)的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪的衡量標準是你們應該采用的，摒棄那些讓你們的目標遠離客戶(hù)的目標的尺度。