什么是六西格瑪？

　　六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統計學(xué)用來(lái)表示標準偏差，即數據的分散程度。對連續可計量的質(zhì)量特性：用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對目標值的偏離程度。

　　幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統計尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過(guò)程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬(wàn)個(gè)機會(huì )中有3．4個(gè)出錯的機會(huì )，即合格率是99．99966%.而三個(gè)西格瑪的合格率只有93．32%.六個(gè)西格瑪的管理方法重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開(kāi)始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。

　　繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰略目標和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計的標尺，追求持續進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

　　六西格瑪類(lèi)似于SPC（統計性工作程序控制）嗎？

　　六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶(hù)滿(mǎn)意的管理理，SPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。所有那些傳統的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實(shí)現六西格瑪必不可少的工具。

　　實(shí)施六西格瑪的目的是什么？

　　為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養具備組織能力，激勵能力，項目管理技術(shù)和數理統計診斷能力的領(lǐng)導者，這些人才是企業(yè)適應變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現突破性績(jì)效，幫助企業(yè)達到戰略目標。

 　　六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？

　　它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強，可以測量到百萬(wàn)分之一的水平。因為它是要影響到整個(gè)公司，實(shí)施六西格瑪需要上層領(lǐng)導的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來(lái)自全球的競爭，同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟的組織結構和消費行為，如何在這種新的經(jīng)濟環(huán)境中生存、成長(cháng)、壯大是對每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導人的挑戰。六西格瑪，由于其嚴謹的方法和實(shí)施步驟、以面向最終用戶(hù)來(lái)建立營(yíng)運體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場(chǎng)上的競爭優(yōu)勢提供一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)踐�，F在，一些中小型企業(yè)也開(kāi)始運用六西格瑪工具，來(lái)提高效率和創(chuàng )新開(kāi)發(fā)能力，為擴大企業(yè)規模和提高國際競爭力奠定堅實(shí)的基礎。

　　我們經(jīng)常調查我們的客戶(hù)，發(fā)現他們對我們的公司很滿(mǎn)意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？

　　如果你們的客戶(hù)只是滿(mǎn)意，并沒(méi)有填上最好的一欄，請注意，他們現在可能滿(mǎn)意，但是客戶(hù)非常易變，如果他們發(fā)現市場(chǎng)上還有（可能）更好的選擇，他們很可能會(huì )從你公司跳到另一公司。以往經(jīng)驗表明，那些在調查中填寫(xiě)“好”的客戶(hù)比那些填“極好”的客戶(hù)有六倍更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對你公司的認可，同時(shí)在既定客戶(hù)滿(mǎn)意度基礎上，企業(yè)可以大幅度降低為實(shí)現該目標而支付的成本，從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著(zhù)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤。

　　六西格瑪能提高基線(xiàn)嗎？

　　如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗、重新修改等等，我們就會(huì )有概念，我們生產(chǎn)過(guò)程中有多少個(gè)浪費，六西格瑪致力于減少浪費，提高基線(xiàn)。一般企業(yè)的次品成本占銷(xiāo)售的10%%，試想，這個(gè)數字能夠提高多大幅度的基線(xiàn)。