一、2000版ISO9000族核心標準的構成和特點(diǎn)

　　（一）2000版ISO9000族標準的構成

　　1.IS09000：2000質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)

　　本標準的第二部分提出質(zhì)量管理體系的基礎分為12個(gè)部分。

　　本標準中第三重點(diǎn)內容是80個(gè)術(shù)語(yǔ)。

　　在這個(gè)標準中有8項質(zhì)量管理原則，12部分質(zhì)量管理體系基礎，8個(gè)質(zhì)量管理體系方法的步驟和80個(gè)術(shù)語(yǔ)，這些數字之和剛好是108.

　　2.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求

　　本標準規定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，還旨在增強顧客滿(mǎn)意度。

　　3.ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)改進(jìn)指南

　　ISO9004：2000標準給出了超出ISO9001要求的質(zhì)量管理的應用指南，描述了質(zhì)量管理應包括的過(guò)程，強調通過(guò)改進(jìn)過(guò)程滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現、保持和改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jì)，從而使組織獲得成功。

　　4.ISO19011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

　　（二）2000版ISO9000族標準的主要特點(diǎn)12個(gè)

　　1.標準更具有通用性

　　2.以“過(guò)程方式”為標準結構，邏輯性更強

　　3.提出了質(zhì)量管理8項原則并在標準中得到了充分體現

　　4.允許刪減

　　5.更加強調管理者作用，特別是最高管理者的作用

　　6.持續改進(jìn)，不斷追求

　　7.強調質(zhì)量管理體系的有效性和效率

　　8.主張文件化適度

　　9.強調顧客的滿(mǎn)意程度是評價(jià)組織業(yè)績(jì)的重要手段

　　10.術(shù)語(yǔ)準確，語(yǔ)言精煉，便于使用

　　11.IS09001與標準ISO9004是協(xié)調一致的成對標準

　　12.充分考慮與其他體系的兼容性