17. 論述全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)及其主要特征。

　　全面質(zhì)量管理的過(guò)程，就是從質(zhì)量計劃制訂到組織實(shí)現的過(guò)程，所采用的基本方法，可以概括為：四個(gè)階段、八個(gè)步驟和七種工具。

　?。?）四個(gè)階段八個(gè)步驟

　　在質(zhì)量管理過(guò)程中，無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節或什么內容，都可以分解為四個(gè)階段即計劃（P）、執行（D）、檢查（C）和處理（A），簡(jiǎn)稱(chēng)PDCA循環(huán)，如圖所示。它包含了四個(gè)階段八個(gè)步驟。

　　第一階段是計劃（也稱(chēng)P階段），即是制定質(zhì)量目標，活動(dòng)計劃、管理項目和措施方案，它包括了①找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；②分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因；③找出影響質(zhì)量的主要因素；④制定措施并預計改進(jìn)的效果等四個(gè)工作步驟。

　　第二階段是執行（也稱(chēng)D階段），即具體貫徹執行制定的計劃和措施，是管理循環(huán)的第五個(gè)工作步驟。

　　第三階段是檢查（也稱(chēng)C階段），即將執行結果和目標比較，檢查執行情況，找出原因和經(jīng)驗教訓，是第六個(gè)工作步驟。

　　第四階段是處理階段（也稱(chēng)A階段），即總結經(jīng)驗教訓，把成功和失敗的原因系統化，條例化，使之形成標準或制度，納入到有關(guān)質(zhì)量管理規定中去。將尚未解決的問(wèn)題轉入下一輪循環(huán)。這是第七、第八個(gè)工作步驟。

　　在以上四個(gè)階段八個(gè)步驟中，需要調查、分析大量的數據和資料，才能作出科學(xué)的分析和判斷。為此，要根據數理統計的原理，針對分析研究的目的，靈活運用七種統計分析圖表作為工具，使每個(gè)階段各個(gè)步驟的工作都有科學(xué)數據作為依據。

　　常用的七種工具是：排列圖、直方圖、因果分析圖、分層法、控制圖、散布圖、統計調查分析表等。

　　實(shí)際運用的，當然不只是七種，還可以根據質(zhì)量管理工作的需要，依據數理統計或運籌學(xué)、系統分析的基本原理，制訂一些簡(jiǎn)便易行的新方法，新工具。